Presentación sobre las Redes Sociales en el II Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador organizado por ICEA en mayo de 2012. Claves, enfoque práctico, ideas.

1. VASS Media Productions
presentS
VASS
Media
Produc/ons
2012

2. Jaime
Coll
VASS
Media
Director
Desarrollo
de
Negocio
ia
l
Med
Socia
VASS
Media
Produc/ons
2012

3. Internet
es
social
Cada
minuto
Fuente:
David
Fung
para
Social
Jumpstart
VASS
Media
Produc/ons
2012

4. VASS
Media
Produc/ons
2012

5. ¿Qué
se
consume
en
internet?
• El
contenido
es
el
centro
del
universo
• Aquellos
contenidos
más
interesantes
son
los
más
consumidos
VASS
Media
Produc/ons
2012

6. ¿Para
qué
sirven
las
redes
sociales?
• Fundamentalmente
para
conversar….
• sobre
contenidos
de
interés…
• por
eso…
Las
Redes
Sociales
están
pensadas
para
eso,
para
ser
sociales.
Es
mejor
dejar
de
promocionar
y
empezar
a
conversar.
VASS
Media
Produc/ons
2012

7. Beneficios
de
las
redes
sociales
Marca
Relación
con
clientes
Posicionamiento
Reputación
Información
Contenidos
vivos
Iden>dad
Captación
Enlaces
Influencia
Soporte
Notoriedad
Comunicación
Fuente:
Claves
del
Nuevo
Marke>ng
–
Ed.
GesLón
2000
VASS
Media
Produc/ons
2012

8. ¿Cómo
diferenciar
las
disLntas
redes
sociales?
Me
estoy
comiendo
un
#donut
Me
gustan
los
donut
Eso
del
donut
¿qué
es?
Aquí
compro
los
donut
El
vídeo
del
retorno
del
donut
auténLco,
el
de
toda
la
vida
Mis
habilidades:
comer
donut
de
un
solo
bocado
InfograVa
sobre
la
evolución
y
retorno
del
donut
Soy
un
empleado
de
Google
que
come
donut
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Media
Produc/ons
2012

9. Estrategia
VASS
Media
Produc/ons
2012

10. Estrategia
Captación
Fidelización
Recomendación
¡Dentro
de
la
ESTRATEGIA
global
de
markeLng
y
comunicación!
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Media
Produc/ons
2012

11. ObjeLvo
Fuente:
Las
Redes
2.0
en
el
Sector
Asegurador
(Octubre
2011)
VASS
Media
Produc/ons
2012

12. Creando
una
experiencia
envolvente
Marca
–
Reputación
-­‐
Fidelización
Offline
Marke/ng
#hashtag
Redes
Sociales
/
SMM
SEO
/
SEM
Fan
Page
Board
Página
temá/ca
Contenidos
/
Conversaciones
Tráfico
–
Captación
-­‐
Conversión
VASS
Media
Produc/ons
2012

13. Público
objeLvo
Fuente:
Las
Redes
2.0
en
el
Sector
Asegurador
(Octubre
2011)
VASS
Media
Produc/ons
2012

14. Ecosistema
de
las
redes
sociales
53%
hombres
70%
+25
años
148
contactos
65%
sigue
marcas
47%
mujeres
56%
hombres
58%
-­‐25
años
162
contactos
55%
sigue
marcas
44%
mujeres
61%
hombres
78
followers
56%
+25
años
61%
sigue
marcas
39%
mujeres
97
following
Fuente:
Observatorio
Redes
Sociales
–
Oleada
IV
(Marzo
2012,
The
Cocktail
Analysis)
VASS
Media
Produc/ons
2012

15. ¿Cómo
uso
Facebook?
• Generar
conversaciones
• Lenguaje
simple
• Preguntar
y
¡contestar!
• Publicación
periódica
sin
saturar
• No
abusar
de
“Me
gusta”
para
acceder
a
contenidos
• Evitar
el
acceso
a
datos
privados
• Aprovechar
patrocinios
• Evitar
la
sobresaturación
de
mensajes
comerciales
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2012

16. ¿Cómo
uso
Facebook?
(II)
• Fan
Page
potente,
muy
visual
y
cambiante
• Contenido
viral,
vinculado
a
Fan
Page
• Integración
con
otros
canales
sociales
• Apps
dinámicas
– Concursos
(texto
e
imágenes)
– Tarificación
in-­‐facebook
• Facebook
Ads
para
captación
de
nichos
de
población
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17. ¿Cómo
uso
twiqer?
• Canal
más
informaLvo
• Publicación
periódica
• Retweets
y
contestación
(atención
al
cliente)
• Creación
#hashtags
específicos
• Vinculación
a
contenidos
de
otras
redes
• IdenLficar
followers
que
mejoren
ranking
klout
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18. ¿Cómo
uso
Pinterest?
• La
red
social
de
moda
• Es
el
twiqer
de
la
imagen
• Más
lúdico
• Para
contenidos
mulLmedia
• Repin
y
organización
• Vinculación
a
páginas
de
nuestro
siLo
web
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Media
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2012

19. ¿Y
qué
hago
en
otros
canales?
• Youtube:
vídeos,
anuncios
TV.
Ojo
a
making-­‐of
• Linkedin:
relaciones
con
profesionales
• Tuen/:
como
en
facebook
(lenguaje
juvenil)
• Google
+:
replicar
modelo
facebook
• Foursquare:
Geolocalización
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2012

20. ¿y
el
canal
móvil?
VASS
Media
Produc/ons
2012

21. Community
Manager
• Portavoz
de
la
estrategia
de
Comunicación
y
MarkeLng
• Garante
de
la
personalidad
online
de
marca
• GesLona
las
relaciones
con
clientes
en
el
mundo
online
• Socializador
y
agitador
• Detector
de
oportunidades
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22. Guía
de
esLlos
hqp://www.gencat.cat/xarxessocials/es/index.html
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23. Fidelización
Recomendación
Medición
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24. ¿Cómo
mantener
la
vinculación?
• Contacto
personalizado
• Promociones
y
contenidos
exclusivos
• Apps
lúdicas
o
de
negocio
(simples)
• Oportunidad
para
crear
espacios
de
co-­‐creación
VASS
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Produc/ons
2012

25. Medición
combinada
–
Inteligencia
Social
Reputación
Origen
Sa>sfacción
Influencia
Permanencia
Net
Promoter
Score
Notoriedad
Abandono
Conversión
VASS
Media
Produc/ons
2012

26. Una
mirada
a
las
Redes
Sociales
VASS
Media
Produc/ons
2012

27. El
Sector
Asegurador
y
las
Redes
Sociales
• La
mayoría
en:
– Facebook
– Twiqer
(algunos
canales
específicos
de
atención
al
cliente)
– Youtube
• Pocos
seguidores
• Pocas
conversaciones
• Pocas
aplicaciones
• Escasa
innovación
VASS
Media
Produc/ons
2012

28. VASS
Media
Produc/ons
2012

29. VASS
Media
Produc/ons
2012

30. VASS
Media
Produc/ons
2012

31. VASS
Media
Produc/ons
2012

32. Si
no
fallas
de
vez
en
cuando,
es
señal
de
que
no
estás
haciendo
nada
innovador
(Woody
Allen)
VASS
Media
Produc/ons
2012

33. Todo
lo
que
quería
saber
sobre
las
redes
sociales…
…es
el
momento
de
preguntar
VASS
Media
Produc/ons
2012

34. Jaime
Coll
Director
de
Desarrollo
de
Negocio
www.vassmedia.es
jaime.coll@vassmedia.es
682
83
22
32
@JaiColl
pinterest.com/jaimecoll/
es.linkedin.com/in/jaimecoll
jaicoll
VASS
Media
Produc/ons
2012