Este documento presenta un resumen del trabajo de Arlex Obando Zapata para la asignatura de Gestión de Personal. Describe los valores y objetivos organizacionales de Almacén Los Pinos enfocados en el trabajo en equipo, la calidad en el servicio y la competitividad. También presenta el análisis y descripción del cargo de Vendedor, incluyendo sus funciones, responsabilidades, competencias, educación y experiencia requeridas.

1. TRABAJO INDIVIDUAL UNIDAD UNO
GESTION DE PERSONAL
GRUPO 102012_41
INTEGRANTE
ARLEX OBANDO ZAPATA
CODIGO: 94396938
TUTOR
HENRY CELY GRANADOS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
IMGENIERIA DE SISTEMAS
ABRIL 2015

2. VALOR ORGANIZACIONAL
En el almacén los pinos desarrollamos trabajo en equipo, logrando que las actividades diarias se
llevan a cabo con amabilidad y respecto por los clientes internos y externos.Buscamos liderar
procesos con estándares de atención y cumplimiento a los clientes de alta calidad, logrando de
esta manera a una alta competitividad y rentabilidad de la compañía.
OBJETIVO OTGANIZACIONAL
Desarrollamos nuestra gestión con excelencia en servicio, contando con la activa participación y
apoyode nuestrotalentohumano,dando respuestaoportunayágil a lassolicitudes de producción
de nuestros clientes, a los cuales les ofrecemos productos en condiciones óptimas y con unos
tiempos de entrega oportunos.
COMPETENCIAS CARDINALES
 Conciencia organizacional.
 Compromiso con la calidad del trabajo.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
 Manejar una comunicación con el cliente donde se favorezca la calidad en el servicio
 Implementar metodologías de trabajo en equipo que garanticen la efectividad en los
procesos para eliminar los reprocesos.
 Desarrollo de actividades enmarcadas en estándares de calidad
 Compartir conocimientos para fomentar el trabajo en equipo
 Idear estrategias de negocio que busquen mantener la competitividad en el mercado.

3. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO ASESOR COMERCIAL
ALMACEN LOS PINOS
FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIÓN
DE CARGOS
CODIGO:
F.GH.01.2
NOMBRE DEL CARGO: Vendedor
REPORTA A: Administrador
DESCRICIÓN DEL CARGO
Cumplir con el presupuesto de ventas asignado en los periodos definidos por la empresa,
buscando brindar una excelente atención a los clientes, favoreciendo el entendimiento y la
satisfacción de las necesidades de los compradores para contribuir permanentemente a propiciar
en ellos un alto nivel de satisfacción que asegure una excelente relación comercial y/o el cierre
exitoso de las diferentes negociaciones en las que el asesor comercial participe en representación
de la Empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
Las funciones del vendedor están divididas de acuerdo a las fases del trabajo desarrollado antes,
durante y después de la venta.
Antes de la venta debe realizar una revisión de inventarios y panillas de producción, organizar el
tiempo, intentar descubrir nuevos mercados, establecer contacto previo con el cliente para
programar citas, preparar las rutas para optimizar el tiempo y preparar los catálogos y la oferta
que le hará al cliente
Durante la venta debe realizar la visita, hacer la oferta comercial, y cerrar de la venta.
Después de la venta, debe hacer seguimiento a la entrega del producto, analizar si el objetivo se
cumplió, presentar informes de gestión diarios, atender reclamaciones e incidencias de los
clientes.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Realizar una gestión con calidad, cumpliendo los objetivos establecidos para el logro de las metas
institucionales.
Dirigir la promoción y venta de los productos y servicios del portafolio
Liderar y dirigir el servicio al cliente o usuarios con calidad y excelencia satisfaciendo las
necesidades del comprador.
Posicionar la imagen del almacén en mercado.
Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas, capacidad de coordinar
el trabajo en equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en la gestión,
orientación y servicio integral al cliente.
Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato.
Realizar periódicamente estudios de mercadeo que permitan evaluar el entorno (competencia,
comportamiento de los clientes potenciales, políticas, etc.), determinando las tendencias y
oportunidades del mercado
EDUACIÓN REQUERIDA: Profesional en carreras afines a la administración de empresas,
química, ingenierías con especialización en áreas comerciales.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 años
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN: Servicio y atención al cliente
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN

4. GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Orientación a resultados A
Competencia 2
Compromiso con la
organización
A
Competencia 3 Transparencia A
Competencia 4 Trabajo en equipo B
Competencia 5 Ética A
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Servicio al cliente A
Competencia 2 Conocimiento del entorno B
Competencia 3 Construcción de relaciones A
Competencia 4 Iniciativa B
Competencia 5 Comunicación oral y escrita A
PERSONAS A CARGO:
Ninguna
CONDICIONES DE TRABAJO: Su trabajo se desarrolla en su mayoría fuera de la empresa. Es
necesario que tenga vehículo para transportarse.
RIESGOS: Por permanecer gran parte del tiempo fuera de las instalaciones de la empresa puede
tener riesgos de accidentes automovilísticos, ser víctima de delincuencia.
OBSERVACIONES: Debe ser una persona emprendedora, proactiva y dispuesta a negociar con
el cliente hasta las últimas instancias.
Elaborado por: Arlex Obando Zapata Fecha:30-04-2016