Trabajo de investigación de creatividad, emoción y desempeño

SernaMejía Juan Pablo
Mgr.Jose RamiroZapata
Materia: mercadotecnia
UNIVERSIDADA MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
COCHABAMBA-BOLIVIA
SEMESTRE 1/2020

INDICE

La ideade desempeñosuele emplearse respectoal rendimientode unapersonaensu ámbito
laboral o académico. Se trata del nivel que consigue alcanzarde acuerdoasu destrezaya su
esfuerzo.Unfutbolistaque marcatresgolesenunpartidotuvoun excelentedesempeñoenel
encuentroencuestión;encambio,unvendedorque noconsigue vender ni unproductoentodo el
mesevidenciaunmal desempeño.
Se conoce como evaluacióndel desempeño al procesoque se llevaacabo para analizarsi un
individuocumplióconlos objetivosfijados.Este tipode metodologíase suele utilizaren
lostrabajos para premiara aquellosempleadosque lograronalcanzarlasmetasypara corregir a
quienesnolograronunbuendesempeño.
Dentrodel ámbitode la educacióntambiénse utilizael términoque ahoranosocupa.En concreto,
se habla de centrosde difícil desempeño.Bajoesacalificaciónse encuentranlosinstitutosque
tienenunarealidaddiferente omáscomplicadaque losdemásdadas,porejemplo,las
características socialesde losalumnos.
En concreto,se catalogan comotal loscentroseducativosque cuentenconunporcentaje elevado
de alumnoscon necesidadeseducativasespeciales,conunatasa de abandonoescolarque sea
superiorala mediaque existe enel paísocon más de 10% de repetidoresendeterminados
niveles.
De lamismamanera,bajoesa categoría tambiénestáncentrospúblicosque poseanunelevado
porcentaje de estudiantesque hanpromocionadocondosomás materiassuspensas,que tengan
muchoalumnadocon necesidadeseducativasespecíficasoinclusoque parte elevadade sus
alumnosprovengande zonasybarriosconflictivos,entreotrascosas.
Los docentesque impartenclasesenese tipode institutosnecesitarán,portanto,conocermuy
bienlarealidadde sualumnadoo tomarlas medidasnecesariasparaadecuarsu metodologíaal
mismo.
El Índice de DesempeñoAmbiental,porotraparte,es unmétodoque se usa para estudiarel
impactode las políticasde una naciónenel medioambiente.Creadoporinstitucionesde las

universidadesde Yale yColumbia,este índice buscaevaluarlasustentabilidadola
sostenibilidadde lospaísesdesde el puntode vistaecológico
Las emocionessonreaccionespsicofisiológicasque representanmodosde adaptaciónaciertos
estímulosdel individuocuandopercibe unobjeto,persona,lugar,sucesoorecuerdoimportante.
Psicológicamente,lasemocionesalteranlaatención,hacensubirde rangociertasconductasguía
de respuestasdel individuoyactivanredesasociativasrelevantesenlamemoria.1 Los
sentimientossonel resultadode lasemociones,sonmásduraderosen el tiempoypuedenser
verbalizados(palabras).Fisiológicamente,lasemocionesorganizanrápidamente lasrespuestasde
distintossistemasbiológicos,incluidaslasexpresionesfaciales,losmúsculos,lavoz,laactividad
del SNA y ladel sistemaendocrino,pudiendotenercomofinel establecerunmediointerno
óptimopara el comportamientomásefectivo.
Los diversosestadosemocionalessoncausadosporlaliberaciónde neurotransmisores(o
neuromediadores) uhormonas,que luegoconviertenestasemociones ensentimientosy
finalmenteenel lenguaje.Conductualmente,lasemocionessirvenparaestablecernuestra
posiciónconrespectoa nuestroentorno,ynosimpulsanhaciaciertaspersonas,objetos,acciones,
ideasynos alejande otros.Las emocionesactúan tambiéncomodepósitode influenciasinnatasy
aprendidas.Poseenciertascaracterísticasinvariablesyotrasque muestranciertavariaciónentre
individuos,gruposyculturas(Levenson,1994).
En psicologíase define comoaquel sentimientoopercepciónde loselementosyrelacionesde la
realidadola imaginación,que se expresafísicamente mediante algunafunciónfisiológica,e
incluye reaccionesde conductacomolaagresividadoel llanto.Lasemocionestienenunafunción
adaptativade nuestroorganismo alo que nosrodea.Es un estadoque sobrevienesúbitay
bruscamente,enformade crisismáso menosviolentasymáso menospasajeras.
Las emocionessonestadosafectivosque experimentamos.Reaccionessubjetivaal ambienteque
viene acompañadode cambiosorgánicos -fisiológicosyendocrinos- de origeninnato.La
experienciajuegaunpapel fundamental enlavivenciade cadaemoción. Se trata de un estadoque
sobreviene,súbitaybruscamente,enformade crisismáso menosviolentasymáso menos
pasajeras.
La creatividadesla capacidadde generarnuevas ideasoconceptos,de nuevasasociacionesentre
ideasyconceptosconocidos,que habitualmenteproducensolucionesoriginales.Lacreatividades
sinónimodel "pensamientooriginal",la"imaginaciónconstructiva",el "pensamientodivergente"o
el "pensamientocreativo".Lacreatividadesunahabilidadtípicade la cogniciónhumana,presente
tambiénhastaciertopuntoenalgunos primatessuperiores,yausente enlacomputación
algorítmica,por ejemplo.

La creatividad,comoocurre conotras capacidadesdel cerebrocomosonla inteligencia,
y la memoria,englobavariosprocesosmentalesentrelazadosque nohansido
completamentedescifradosporla fisiología.Se mencionanensingular,pordaruna mayor
sencillezala explicación.Así,porejemplo,lamemoriaesunprocesocomplejoque englobaa
la memoriaacorto plazo,la memoriaalargo plazo y lamemoriasensorial.
El pensamientooriginalesunprocesomental que nace de la imaginación.Nose sabe de qué
mododifierenlasestrategiasmentalesentre el pensamientoconvencional yel creativo,perola
cualidadde lacreatividadpuede servaloradaporel resultadofinal.
La creatividadtambiénse desarrollaenmuchasespeciesanimales,peroparece que ladiferencia
de competenciasentre dos hemisferioscerebrales esexclusivadel serhumano.Unagran
dificultadparaapreciarlacreatividadanimal esque lamayoría de especiesde cerebrosdifieren
totalmente del humano,estandoespecializadosendarrespuestaaestímulosynecesidades
visuales,olfativas,de presiónyhumedadpropias.Solopodemosapreciarlacreatividadconmayor
facilidad,enlasdiferenciasde comportamientoentre individuosenanimalessociales,cantos,
cortejos,construcciónde nidos,yusode herramientas.
Qué procesosincluyenlas emociones
En el ser humano, laexperienciade una emocióngeneralmente involucraun conjuntode
cogniciones,actitudesycreenciassobre el mundo,que utilizamosparavaloraruna situación
concreta y,por tanto,influyenenel modoenel que se percibe dichasituación.
Durante mucho tiempolasemocioneshanestadoconsideradaspocoimportantesysiempre se le
ha dado másrelevanciaala parte más racional del serhumano.Perolasemociones,al serestados
afectivos, indicanestadosinternospersonales,motivaciones,deseos,necesidadese incluso
objetivos.Aunasí, esdifícil sabera partirde laemocióncual será laconducta futuradel individuo,
aunque nospuede ayudara intuirla.
A los pocos mesesde vida comenzamosa expresaremocionesbásicas comoel miedo,el enfado
o la alegría.Algunosanimalescompartenconnosotrosesasemocionesbásicas.Enloshumanosse
van haciendomáscomplejasgraciasal lenguaje,porque usamossímbolos,signosysignificados.
Cada persona es diferente
Cada individuoexperimentaunaemociónde forma particular, dependiendode susexperiencias
anteriores,aprendizaje,carácteryde la situaciónconcreta.Algunasde lasreaccionesfisiológicasy

comportamentalesque desencadenanlasemocionessoninnatas,mientrasque otras
puedenadquirirse.
CharlesDarwin observócómolosanimales(especialmente enlosprimates) teníanunextenso
repertoriode emociones.Estamanerade expresarlasemocionesteníaunafunciónsocial,pues
colaborabanenla supervivenciade laespecie.Tienen,portanto,unafunciónadaptativa.
Seistiposde emociones
Existenseiscategoríasbásicasde emociones:
 MIEDO. Anticipaciónde unaamenazaopeligroque produce ansiedad,incertidumbre,
inseguridad.
 SORPRESA. Sobresalto,asombro,desconcierto.Esmuytransitoria.Puede daruna
aproximacióncognitivaparasaberqué pasa.
 ASCO O AVERSIÓN. Disgusto,asco,solemosalejarnosdel objetoque nosproduce
aversión.
 IRA. Rabia,enojo,resentimiento,furia,irritabilidad.
 ALEGRÍA. Diversión,euforia,gratificación,contentos,daunasensaciónde bienestar,de
seguridad.
 TRISTEZA. Pena,soledad,pesimismo.
Las emociones tienendiferentesfunciones:
 MIEDO: Tendemoshacialaprotección.
 SORPRESA: Ayudaa orientarnosfrente alanuevasituación.
 ASCO O AVERSIÓN: Nosproduce rechazohacia aquelloque tenemosdelante.
 IRA: Nos induce hacialadestrucción.
 ALEGRÍA: Nosinduce haciala reproducción(deseamosreproduciraquel sucesoque nos
hace sentirbien).
 TRISTEZA: Nosmotivahacia unanuevareintegraciónpersonal.
Expresionesfacialesde las emociones
Los humanos tenemos42 músculosdiferentesenlacara. Dependiendode cómolos movemos
expresamosunas determinadasemocionesuotras. Hay sonrisasdiferentes,que expresan
diferentesgradosde alegrías.Estonosayuda a expresarloque sentimos,que ennumerosas

ocasionesnosesdifícil explicarconpalabras.Es otra manerade comunicarnos
socialmente yde sentirnosintegradosenungruposocial.Hemosde tenerencuentaque
el hombre esel animal social porexcelencia.
Las diferentesexpresionesfacialessoninternacionales,dentrode diferentesculturashay un
lenguaje similar.Podemosobservarcomoenlosniñosciegososordoscuandoexperimentanlas
emocioneslodemuestrande formamuyparecidaalas demáspersonas,tienenlamisma
expresiónfacial.Posiblementeexistanunasbasesgenéticas,hereditarias,yaque unniñoque no
ve no puede imitarlasexpresionesfacialesde losdemás.
Aunque lasexpresionestambiénvaríanunpoco enfunciónde lacultura,el sexo,el país de origen,
etc. Las mujerestienenmás sensibilidadparacaptar mejor las expresionesfaciales olasseñales
emotivasyestasensibilidadaumentaconlaedad.Otroejemplosonlosrostrosde losorientales,
especialmentelosjaponeses,sonbastante inexpresivos,peroesde cara a losdemás,porque a
nivel íntimoexpresanmejorsusemociones.
Las expresionesfaciales tambiénafectan a la personaque nos estámirando alterando su
conducta. Si observamosaalguienque lloranosotrosnosponemostristesoserios.Incluso
podemosllegarallorarcomoesa persona.Porotro lado,se suelenidentificarbastante bienlaira,
la alegríay la tristezade laspersonasque observamos.Se identificanpeorel miedo,lasorpresay
la aversión.
Componentesconductuales
Las emocionesposeenunoscomponentesconductualesparticulares,que sonla maneraenque
éstasse muestranexternamente.Enciertamedidasoncontrolables,basadosenel aprendizaje
familiarycultural de cada grupo:
 Expresionesfaciales.
 Accionesygestos.
 Distanciaentre personas.
 Componentesnolingüísticosde laexpresiónverbal (comunicaciónnoverbal).
Los otros componentesde las emocionesson fisiológicose involuntarios,igualesparatodos:
 Temblor.
 Sonrojarse
 Sudoración

 Respiraciónagitada
 Dilataciónpupilar
 Aumentodel ritmocardíaco
Estos componentessonlosque estánenlabase del polígrafoodel «detectorde mentiras».Se
supone que cuandounapersonamiente,siente onopuede controlarsuscambios fisiológicos,
aunque haypersonasque con entrenamientosípuedenllegaracontrolarlo
La creatividades muy compleja.Pareciera tenermanualesmás extensosque losmismosque
enuncianen loschistes sobre las mujeres.
Hay días en que amanece de buengenio;despiertaallíanuestroladoy tan soloexige,si mucho,
una buenataza de café o de chocolate,segúnsupreferencia,para darnosel empujónhaciala
creación.
En otros días, debemosprenderle velitas,ponerle trampas,ratonerasinclusosal,comoa cual
brujaen pueblo,paraversi cae. Y en laspeoresinstancias,algunosdíasni siquierase asoma,nole
entrala llamada,ni con señalesde humose lograconvocar.
¿Le habrápasado algoenel camino?

No esgratisque no llegue ycuandosucede así,puede sera causa de dos factores:
– Estamosagotadosy necesitamostomarunabreve distanciade lacreación,
– O se ha dado cuentade que no hemostrabajadolosuficienteenlaideaque estamos
construyendo,entoncesellase pregunta:¿paraqué ir?
¡Quélas musasnosencuentren trabajando! Ese essulema.
Un lemaaplicable atodosaquellosque necesitamosde lacreatividad,seamosartistas,ingenieros,
humanistasohasta mercadologías.Ningunode nosotrosse escapade este requerimiento.
¿Y quiénesesa tal creatividad?
Una tal que parecieraserla todo poderosa de lasideasyde la capacidadinventiva,intuitivay
perceptivaenel serhumano;aunque se halogradoidentificarsuexistencia,también,enla
mentalidadanimal.
Así mismo,se le llamaimaginación,madre ymusade la inspiración,pensamientodivergenteyde
muchasotras manerasque por ahora no mencionaré.Eslacúspide de lainnovación,eslasuma
creadora de conceptosyde asociacionesconlasnocionesyaexistentes.

Es la que cuentacon la mejorcapacidadpara dar conclusionesútiles,paraproducir
respuestassatisfactoriasyresolverproblemas,esosí, todoa partirde su inigualable
toque de valor,originalidadyde ese no séquéque la hace sergenial.
Comotodo ente de ingenio,cuentaconmétodosyobjetosque le permitenrealizarlastareasy la
concreciónde laspropuestasde formasdiferentese inesperadas.
Existe conel finde hacernosla vidamás simple,rápida,exitosayhastaeconómica;ya que nadie
sabe optimizarmásque la creatividad.Nosevitaloscaminosextensos ylasempresasimposibles
para lograr aquelloque se desea.
Se le asocia constantementeconlasarteso la estética,comosi fueraexclusivamente unasuntode
ambas materias,noobstante,vale decirque se encuentraimplicadaenlavidacotidianade
cualquierpersonae incluso,hace parte del pensamientoracional yproductivo.
En cuanto a las característicasde lacreatividad
¿De dónde se obtiene,porcierto?

La creatividadesunacapacidadinherenteal humanoque debe serestimulada,desarrolladay
mejorada;al igual que puede serlocualquierotracapacidad.Sinembargo,bienesciertoque
existenpersonalidadese individuosconciertaagudezacreativanataque lodiferenciande los
demás.
Requiere de tiempo,espacioypreparaciónparasaliraflote;al igual que interésporel significado
de losdetallesenel mundoysensibilidad.
Ponera trabajar la creatividadesigual aponerenmarcha ideastalescomo:
 Valor
 Flexibilidad,
 Capacidadpara laasociación
 Capacidadintuitiva
 Finezaenlapercepción
 Imaginación
 Capacidadcrítica
 Inquietudesintelectuales
 Libertad
 Entusiasmo

 Tenacidad
 Profundidad
Entre muchasotras que se se encargan,a su vez,de convertiralas personas que deseaportarla
creatividad,enmentesque:
 Estánactivas entodomomento
 Cuestionanyrompenconlosestándares
 Se mantienenauténticas
 Nose desenfocande una ideacuandofinalmentelaobtienen
 Sonemotivas
 Tienenunhumorcambiante
 Se expresanabase de historias
 Sonmuyintuitivas
 Soncapaces de identificarpuntosimportantes
 Tomanriesgos
 A veces,para sersinceros,pierdenlanocióndel tiempo.
Técnicaspara el desarrollode lacreatividad
El propósitode lacreatividadesllegaraideasalternativas;paraellorequiere de procedimientosy
herramientas,ademásde untrabajopreviode investigaciónyde reposode lainformación,para
arrojar losresultadosesperados.
Concebirlacreatividadparecierasertansencillocomonombrarlo,noobstante,todossabemos
bienque noes así. Los grandesgeniostambiéntomantiempoparallegaraella,incluso,se ven
constantemente sumergidosencrisisfuertesparaalcanzarla.
Fue por elloque comenzaronacrear métodosyjuegosque lespermitierallegaraellade una
formano tan tortuosay de hecho,sonactividadesque nosotrosmismospodemosutilizarpara
estimularlacreatividad:
 Lluviasde ideas:
Una técnica utilizadanormalmente engruposque facilitael surgimientode nuevasideassobre un
tema.

 Pensamientolateral:
Una forma específicade organizarlosprocesosde pensamiento,que buscaunasoluciónmediante
estrategiasoalgoritmosnoortodoxos.
Ejercicio:
Une los9 puntoscon4 líneassinlevantarel lápiz.
Para poderdiscutirestahipótesis,vamosapresentarenprimerlugarlosresultadosobtenidosde
la asociaciónde las3 dimensionesde IEcon las4 escalasdel ajuste psicológicopersonal.Asíen
primerlugar,abordaremoslasdistintasdimensionesde laIEy su asociaciónconcada unade las
variablesde ajuste psicológicopersonal,de formaque enprimerlugarse expondrálas
asociacionesde laatención,claridadyreparaciónemocionalconautoestima.

1. https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9284/Tesis_Sandra_Carina_Fulquez
_Castro_parte_2.pdf?sequence=2
2. https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9284/Tesis_Sandra_Carina_Fulquez
_Castro_parte_2.pdf?sequence=2
3. http://seacm-rendimientodeportivo.com/emocion-y-creativi
4. https://www.efectodigital.online/post/2019/06/10/an%C3%A1lisis-del-
desempe%C3%B1o-de-la-mercadotecnia
5. https://www.bizneo.com/blog/como-evaluar-desempeno-laboral/

1. https://www.youtube.com/watch?v=-8dgjTYdYzU
2. https://www.youtube.com/watch?v=DGAwvJRvr9g
3. https://www.youtube.com/watch?v=PLJwULvSQJo

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