comunicacion

1. “Año del fortalecimiento de la soberanía nacional”
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ASIGNATURA:
LENGUAJE I
TEMA:
MONOGRAFICO SOBRE LA COMUNICACIÓN
ADMINISTRATIVA
DOCENTE:
ISABELLA MARTINEZ MARTINEZ
AULA – TURNO:
MB - MAÑANA
CICLO: I
TRABAJO ACADÉMICO PRESENTRADO POR:
*ATUNCAR SALAZAR FLOR
*GUTIERREZ QUISPE MIGUEL
*MAGALLANES SEBASTIAN FLOR
*RAMIREZ TATAJE GENESIS
*RAMOS PALACIOS SARITA
*TORRES ENRIQUEZ XIOMARA
FILIAL - CHINCHA
2022

2. INTRODUCCION
La comunicación administrativa como tal es un proceso donde por tal
interactúan dos o más personas, intercambian ideas, propósitos gustos
preferencias. Esto se da en las relaciones interpersonales ya sean efectivas o
laborales. Pero actualmente dado el estilo de vida acelerado y estresado las
personas las personas tienen poca o ninguna disposiciónpara comunicarse
realmente entre sí, es por ello que actualmente, aunque la tecnología es más
eficiente y rápida y podemos “comunicarnos” mejor, esto no se da
verdaderamente porque no se da las necesidades de quienes se encuentran a
nuestro alrededor, ya sea nuestros padres, hermanos, amigos, compañeros de
trabajo u otros.
También se entiende por comunicación administrativa toda aquella
correspondencia que se realiza en la esfera administrativa. Esta comunicación
se produce dentro del marco estatal con el fin de regular, ordenar, legislar,
decretar, reglamentar, gobernar, publicar, etc. En fin, cualquier actividad del
estado que dé origen a una comunicación escrita forma parte de esta esfera.
El proyecto de investigación con el tema “La comunicación administrativa” su
importancia radica en la necesidad de mejorar la comunicación interna de la
empresa implementando estrategia de organización en la misma para lograr un
mejor servicio al cliente.
Justificamos que La comunicación es la forma de interacción entre dos o más
personas, ya sea mediante la palabra hablada o escrita, gestos, ademanes,
expresiones emocionales, etc., cuyo resultado es el intercambio de significados
que conducen a la comprensión y, en el mejor de los casos a un acuerdo, a un
comportamiento adecuado.
Se tiende a obviar que una entidad de carácter internacional es meticulosa en
todos los aspectos, con un cuidado especial más que otras empresas
pequeñas en la calidad y en los procesos ya que cuenta con certificaciones
como la ISO 9001 que obtuvo en diciembre del año 2000 siendo el primer
banco español en obtener dicha certificación, (2001, Europa Pres), además de
esto en Colombia en el año 2009 el banco adquirió un nuevo modelo de
servicio centrado en las mediciones de IRENE el sistema de medición de

3. satisfacción del cliente que califica la atención en las oficinas, con un plan de
calidad llamado certificación CEVALE (certificación en el valor de servir) con la
finalidad de potencializar las actitudes de Foco en el cliente y la Cooperación
entre colaboradores, sin embargo que tan real pueden ser que estas
certificaciones en el momento de ejecutar los procesos, no se queden en el
papel más que todo en una entidad como el BBVA que cuenta con más de 400
oficinas a nivel nacional descentralizadas de dirección general, con principios y
raíces de una entidad multinacional, pero con funciones operativas y
comerciales tan independientes como si cada oficina fuese una pequeña
empresa, que tanto de los principios de calidad y comunicación diseñados para
esta gran multinacional aplican la red de oficinas, es aquí donde interviene la
administración de empresas que a través de la correcta toma de información y
el análisis de la gestión de los procesos operativos de una oficina en este caso
la oficinas plaza de las Américas, lograremos determinar que tanta importancia
se da a la comunicación organizacional en el cumplimiento de los objetivos y
que tanto van de la mano los proceso operativos de aras de la calidad y la
comunicación organizacional, de esta manera como administradora realizare
un análisis crítico de los resultados obtenidos, teniendo como premisa que la
oficina plaza de las Américas tiene falencias percibidas a simple vista en la
comunicación, razón por la cual se desarrolla esta monografía.
Como ya es sabido la comunicación organizacional ha venido avanzando en
sus estudios durante las últimas tres décadas, siendo un foco de investigación
importante en las organizaciones, de la misma manera la calidad en este
tiempo se torna tan importante ya que todas las empresas se esfuerzan cada
día por hallarse en el mundo de la calidad y por supuesto ser aprobados, y
diligentes en sus procesos, pero ¿qué relación tienen la una con la otra, siendo
estas dos disciplinas tan vitales para la organización? ¿De qué manera estas
dos pueden trabajar juntas en pro de una certificación de calidad? Teniendo
esto se pretende hallar el momento correcto y el lugar adecuado donde se
inmiscuye la comunicación organizacional en la línea de la calidad en un
proceso operativo en la oficina plaza de las Américas.
Es así como esta monografía pretende analizar las formas de comunicación de
la oficina y el comportamiento de las mismas y de esta manera realizar un

4. comparativo con el cumplimiento de los objetivos operativos bajo los
lineamientos de calidad estipulada en el enfoque a los procesos, de la norma
ISO 9001, en ese orden de ideas se tomarán unos procesos operativos de la
oficina trazando la descripción del proceso y en el mismo una paralela con la
comunicación organizacional
CONCEPTO
Una eficiencia comunicación institucional es un factor de eficiencia
administrativa. Por ello en todo organismo se establece y utilizan canales
específicos para facilitar un flujo rápido y fiel de comunicación. Asimismo, se
establece quienes y en qué forma pueden utilizar esos canales. En la
institución hay comunicaciones descendentes, ascendente s y horizontales
En toda institución se constante dos sistemas de comunicación administrativa.
Uno formal y otro informal.
Entre los medios y métodos de comunicación administrativa están las
circulares, reuniones, entrevistas, memorias, llamadas telefónicas, informes e
instrumentos de planificación.
Estos medios deben utilizarse en forma metódica, estableciendo para ello su
naturaleza, objetivos, contenido, forma, responsabilidades, destinatarios y otras
normas.
LA IMPORTANCIA
En la actualidad el tema de la comunicación administrativa se hace cada vez
más vigente y las organizaciones son más conscientes de la importancia y el
impacto positivo que conlleva su gestión efectiva. Por ello, resulta pertinente
que desde la academia se generen espacios de investigación y de socialización
relacionados con esta temática.
La comunicación administrativa favorece la gestión empresarial a través de la
generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician, a
nivel interno, una mayor productividad, calidad, integración del colectivo y
mejores resultados; y, a nivel externo, se genera un mayor impacto. Además, la
comunicación organizacional facilita la interacción, agiliza los flujos de
información, propende por un óptimo clima organizacional que se refleja en el

5. reconocimiento y posicionamiento en mercados locales, regionales, nacionales
e internacionales.
CARACTERISTICAS
La Comunicación Administrativa, también relacionada a la Comunicación
Empresarial, posee características únicas que reflejan su estructura y objetivos.
Por ejemplo, la comunicación interna en una empresa puede fluir hacia arriba,
hacia abajo u horizontalmente entre emisores y receptores.
Algunos ejemplos de procesos comunicacionales que fluyen hacia arriba son
los informes y las propuestas. Las comunicaciones que fluyen hacia abajo son
políticas y directivas. El flujo de comunicación horizontal se presenta entre
grupos de trabajo o individuos que necesitan compartir información o ayudarse
mutuamente.
Por ejemplo, la comunicación interna en una empresa puede fluir hacia arriba,
hacia abajo u horizontalmente entre emisores y receptores.
Algunos ejemplos de procesos comunicacionales que fluyen hacia arriba son
los informes y las propuestas. Las comunicaciones que fluyen hacia abajo son
políticas y directivas. El flujo de comunicación horizontal se presenta entre
grupos de trabajo o individuos que necesitan compartir información o ayudarse
mutuamente.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
➢ Flujo vertical
➢ Más utilizada
➢ Del nivel superior hasta los niveles inferiores.
➢ Transmite instrucciones y órdenes basadas en actividades.
➢ Mensajes veraces, sensatos y claros.
➢ Utiliza diferentes medios y soportes.
Funciones

6. Las cuatro funciones básicas de la Comunicación Administrativa en relación a
los participantes del comunicacional son:
1) La comprensión del receptor: Es un proceso de creación mental por el
que, partiendo de ciertos datos aportados por un emisor, el receptor crea una
imagen del mensaje que se le quiere transmitir. Para ello es necesario dar un
significado a los datos que recibimos.
2) La respuesta del receptor: Se convierte en un emisor de una respuesta o
comportamiento que el emisor inicial espera y recibe con relación al mensaje
que él ha dado inicialmente. La retroalimentación puede ser: Positiva: cuando
la respuesta lograda es la esperada. Negativa: cuando se obtiene una
respuesta que no es la esperada.
3) Una relación favorable: Tenemos una relación hostil o de descalificación y
tenemos distintas opiniones políticas.
4) La buena voluntad de la organización: Esto facilita la coordinación y
aumenta la productividad y eficiencia en las tareas.
Por otra parte, si nos enfocamos en aspectos organizacionales, este tipo de
comunicación comprende las siguientes funciones:
 Alcanzar las metas organizacionales trazadas en el corto, mediano y largo
plazo
 Lograr que los trabajadores, subordinados y colaboradores entiendan lo que se
les quiere informar.
 Fomentar la eficacia y eficiencia del trabajo.
 Desarrollar la cooperación entre los colaboradores para incrementar su
productividad.
Los mensajes deben ser claros para que el receptor entienda lo que el
remitente está comunicando y se le pida que responda apropiadamente. Los
remitentes tienen la responsabilidad de construir relaciones favorables y buena

7. voluntad para sus compañías a través de comunicaciones profesionales
positivas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna (CI): es la función responsable de
la comunicación efectiva entre los participantes dentro de una organización . El
alcance de la función varía según la organización y el profesional, desde producir
y entregar mensajes y campañas en nombre de la gerencia hasta facilitar el
diálogo bidireccional y desarrollar las habilidades de comunicación de los
participantes de la organización.
La comunicación interna se entiende por un conjunto de procesos que son
responsables de la circulación efectiva de la información y la colaboración entre
los participantes de una organización. La comprensión moderna de las
comunicaciones internas es un campo propio y se basa en la teoría y la práctica
de profesiones relacionadas, entre las que destacan el periodismo , la gestión
del conocimiento , las relaciones públicas (p. ej., relaciones con los medios ),
el marketing y los recursos humanos , así como estudios organizacionales más
amplios . teoría de la comunicación , psicología social , sociología y ciencia
política .
Ejemplos de comunicación interna en la empresa
Ya sea un correo de la gerencia sobre nuevos procedimientos o notificaciones
de mensajería instantánea que conectan a los empleados, la comunicación
interna une a las partes interesadas para maximizar la eficiencia y la
productividad.
Otros ejemplos de comunicación interna dentro de las organizaciones podrían
ser boletines, mensajes de vídeo, encuestas y reuniones en las que participen
los empleados.

8. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es un aspecto vital de cualquier negocio de éxito ya
que, no solo se basa en diferentes partes de una organización, sino que ayuda
a combinarlas. Para muchos, la comunicación en el lugar de trabajo es una
función de gestión interdisciplinaria que integra elementos de gestión de
recursos humanos, comunicación y marketing.
Cuando la comunicación interna funciona adecuadamente, consigue acercar
diferentes áreas de una organización a través de un canal único y abierto.
La comunicación interna es importante, no solo a nivel de recursos humanos,
sino también como factor unificador para las empresas. El motivo es que juega
un papel vital para ayudar a los empleados a comprender los valores y las
prioridades de la organización, permitiéndoles, al mismo tiempo, entender el
alcance de su función en la empresa de manera mucho más eficaz. Este
sentimiento es importante, especialmente para los profesionales de recursos
humanos, debido a los grandes beneficios de incorporar nuevos empleados y
actualizar a los trabajadores experimentados con nuevas expectativas.
Ejemplos de Comunicación Interna.
 Compromiso en torno a un objetivo corporativo. ...
 Impulso de la conciliación para aumentar la motivación. ...
 Aprovechar los datos para generar curiosidad e introducir nuevas
herramientas. ...
 Formación y comunicación a través del juego. ...
 Generar cultura corporativa en una nueva sede.
 Trivial sobre la industria o productos de la compañía.

9. COMUNICACIÓN EXTERNA
Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero
relacionados a ella. Por ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes
potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores, empresas
socias, etc. El objetivo es compartir información, ya sean noticias de la propia
empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en particular.
Según Annie Bartolí en su libro Comunicación y Organización, existen tres tipos
de comunicación externa:
1. Operativa. Es aquella que difunde el desenvolvimiento diario de la empresa,
orientada a clientes, proveedores, administración pública, etc.
2. Estratégica. Su finalidad es enterarse de los datos de la competencia, la
evolución y las tendencias del mercado, leyes y normas, etc.
3. De notoriedad. Da a conocer a la empresa como una marca que informa sus
productos y mejora su imagen. Se realiza mediante publicidad, patrocinios, etc.
Algunos ejemplos de comunicación externa incluyen el envío de Mailings,
récords financieros, Newsletters, etc., así como también publicaciones en redes
sociales dirigidas al público objetivo. Al igual como sucede con la comunicación
interna, una empresa debe contar con un área de comunicaciones o relaciones
públicas destinada a potenciar y gestionar de forma correcta sus mensajes.
Las herramientas más usadas aquí son, por ejemplo, los sitios web corporativos.
La plataforma web de la organización mostrará de manera pública las actividades
y eventos relacionados con la empresa, del mismo modo que sus nuevos
productos o servicios.
La comunicación externa también debe ser lineal, ya que es necesario brindar la
oportunidad de responder y opinar a todos los que reciben nuestros mensajes
en redes sociales como Facebook o Twitter. De esta manera se consigue una
mayor retroalimentación de lo que funciona o no en el negocio. Por ejemplo, una
respuesta de un cliente sobre una duda o falta de entendimiento de un producto,
permitirá a la compañía educar al consumidor al publicar guías, tutoriales o
reseñas.

10. Otro recurso es la nota de prensa. Estas son distribuidas a todos los medios de
comunicación, especialmente a aquellos que están relacionados con el rubro de
la empresa. Después, se monitorea en qué medios fue finalmente publicada la
nota de prensa para medir su impacto y alcance.
Del mismo modo, una estrategia de Email Marketing permitirá conectarse con
miles de usuarios, así como con clientes potenciales. Para que sea una
estrategia efectiva, el área de comunicaciones debe segmentar eficazmente al
público al que se le envía el mail, ya sea por edad, profesión, poder adquisitivo,
etc.
Tanto la comunicación interna como la comunicación externa cuentan con
aspectos clave para el desarrollo de una empresa. Por ello, las áreas encargadas
de ambas deberán mejorarlas e implementar estrategias y planes para emitir o
recibir los mensajes.
Ejemplos de Comunicación Externa.
 Darse a conocer en blogs, para llegar a una mayor audiencia
interesada en temas de la empresa.
 Crear un buen plan de marketing debido a que este determinará
las ventas, alcance y ganancias.
 Crear un perfil llamativo en redes sociales para que el público
objetivo y clientes estén constantemente actualizados sobre las
novedades.
 Mejorar las relaciones dentro de la empresa para que eso mismo
se transmita al exterior.
 Compromiso en torno a un objetivo corporativo.
 Impulso de la conciliación para aumentar la motivación.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
CONCEPTO:
La comunicación tiene que atravesar algún tipo de canal definido para pasar de
una persona a otra. También este tipo de comunicación formal se utiliza con las
autoridades o dirigentes de la misma organización. La comunicación informal
se refiere al intercambio de información de manera no oficial. La comunicación
es función muy importante para gestionar cualquier organización si es pequeña

11. o grande. La palabra comunicación se ha derivado de la sala América
«Communis», que significa común. Por lo tanto, la comunicación significa el
intercambio de ideas es común. Se puede definir como intercambio de hechos,
ideas, opiniones o emociones entre dos o más personas para crear un terreno
común de entendimiento. O bien, como el proceso de transmisión de
información y mensaje de una persona a otra. Se trata al menos de dos
personas, es decir, un emisor y un receptor. El remitente y desarrolla transmite
un mensaje al receptor. El propósito es lograr entendimiento común entre el
emisor y el receptor. La unidad básica de la comunicación en una organización
es el enlace entre el gerente y subordinado.
Comunicación formal e informal son igual de necesarias en la empresa. La
primera se refiere a la comunicación que se realiza a través de los canales
oficiales en la organización. Este tipo de comunicación tiene lugar entre
directivos o empleados del mismo nivel o entre superiores y subordinados, y
viceversa. Puede ser oral o escrita, pero el registro completo de dicha
comunicación se mantiene dentro de la organización.
FORMAL
La comunicación formal es un sistema de comunicación que se basa en los
canales y sistemas designados oficialmente. El lenguaje formal es el registro
del habla que usamos cuando estamos en contextos de mayor formalidad y
más ajenos a nuestra familiaridad o entorno íntimo. Podrían ser ejemplos una
comunicación entre jefe-empleado, alumno- profesor o médico-paciente.
EJEMPLOS
°Si tiene alguna duda no dude en contactar conmigo
°Espero tenga en cuenta mi candidatura
°Disculpe, ¿podría decirme qué hora es?
°Debido a los sucesos acontecidos el pasado mes, el ayuntamiento de la
ciudad se verá obligado a tomar medidas cautelares
°¿Me permite ayudarle?
INFORMAL

12. La comunicación informal se suele utilizar para la comunicación a nivel
personal, aunque también se da en el ámbito laboral y dentro del lugar de
trabajo.
La Comunicación Informal es un tipo casual, imprevisto y no oficial de
comunicación. En este tipo de comunicación, la información se intercambia
espontáneamente y sin ajustarse a las reglas oficiales prescritas, las guías
organizacionales, las formalidades y la jerarquía de mando.
Este tipo de comunicación se basa en las relaciones personales o informales
tales como amigos, compañeros, familia, miembros del club, etc. Por lo tanto,
están libres de las reglas convencionales que, generalmente, mantienen las
empresas, institutos, entidades públicas, entre otras.
También, no suele tener un canal de comunicación definido, dado que la
información puede fluir desde cualquier lugar. A menudo dicha comunicación
surge de las relaciones sociales que un individuo crea con otras personas
sobre la base de intereses, gustos o disgustos comunes.
Características de la Comunicación Informal
La Comunicación Informal posee las siguientes características:
1-No es oficial: Una red de comunicación informal no sigue ninguna regla o
formalidad.
2-No está controlada: La dirección de la empresa u organización no pueden
manejar este proceso comunicativo, puesto que son los propios empleados
quienes se encargan de controlarla y direccionarla.
3-Parece ser más confiable: Existe una fuerte creencia de que la comunicación
informal contiene información más confiable que la recibida de la alta gerencia.
No obstante, los rumores suelen contener información falsa.
4-Flexibilidad: Este tipo de comunicación se adapta a muchos más canales que
los determinados en la comunicación formal.
5-Es más oral: Se suele utilizar más la comunicación oral.

13. 6-Es rápida: Se transmite a una alta velocidad, especialmente cuando se trata
de chismes o rumores en el lugar de trabajo.
7-Suele distorsionarse: Muchas veces se tienden a exagerar los hechos o
mucha información valiosa se omite en su transmisión.
8-Influyente: Este tipo de comunicación tiende a generar cambios actitudinales
de las personas, mucho más en comparación a la comunicación formal.
9-No tiene necesidad de rendición de cuentas: El intercambio de mensajes en
la comunicación informal está exento de responsabilidad ante la autoridad o los
altos ejecutivos de la organización.
10-Es espontánea: No suele planificarse, sino que ocurre de forma casual.
Tipos de Comunicación Informal
Existe cuatro tipos diferentes de comunicación informal:
1. Una sola hebra (rumor): Una persona comunica cierta información a una
persona. Esta última se va y comunica el mismo mensaje a otra persona. La
información viaja de una persona a otra.
2. Gossip Chain: Conversación en grupo en la que todos se hablan de manera
informal.
3. Cadena de probabilidad: Cada individuo le dice al azar a otro individuo el
mismo mensaje.
4. Cadena del racimo: Una persona comparte información con un grupo de
individuos seleccionados y a su vez cada uno de ellos comparte esa
información con otros.
Todos estos diferentes tipos de comunicación informal se refieren a cómo fluye
la información entre los empleados fuera de un escenario de reunión
profesional y formal.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

14. 1- ¡Buenas tardes, señor! Sería tan amable de decirme: ¿Qué hora es?
°¡Ay va! Cuesta un ojo de la cara
°Tío, en vaya fregao' te has metido
°¡Qué guay que no tengamos deberes hoy!
°Pues es en plan que tienes que conseguir todas las cartas antes de que se
acabe el juego
°¡Estoy flipando!, cuando les pillaron se piraron sin decir nada
°Has perdido totalmente la cabeza por esa chica
4- Usted es realmente muy hermosa, señora. Disculpe de antemano el
atrevimiento de comentario.
COMUNICACIÓN DESCEDENTE
La comunicación descendente es la que se produce desde la gerencia o
dirección de una empresa hacia los empleados. Tiene lugar cuando la
información y los mensajes fluyen hacia abajo mediante la cadena de mando
formal o estructura jerárquica de una organización. Es decir, los mensajes
surgen de los niveles superiores de la jerarquía organizativa y avanzan hasta
los niveles inferiores.
La comunicación descendente ayuda a la alta gerencia a llegar a conclusiones
que cambian o mejoran el lugar de trabajo o los sistemas de negocios. Estas
conclusiones son comunicadas posteriormente a los empleados, los cuales
trabajan para lograr los objetivos.
La comunicación descendente tiene una gran importancia debido a que es una
comunicación eficiente y efectiva ya que proviene de la persona o personas
responsables y proporciona datos exactos e información valiosa para que el
subordinado pueda desarrollar un trabajo óptimo.
Características
Veamos a continuación algunas de las características más significativas de la
comunicación descendente:

15.  La gerencia puede informar a los empleados sobre los objetivos, la
misión y los valores de la organización, aportando datos y conocimiento
a los trabajadores de niveles más inferiores para que estén al tanto de
las políticas empresariales.
 Se fomenta la interacción con determinados programas informáticos que
permiten a los empleados el acceso a la información.
 Ayuda a los responsables de la empresa a valorar las fortalezas y
debilidades de los empleados y ofrecerle las tareas más acordes a su
perfil laboral.
 Esta comunicación puede ser oral mediante conversaciones, reuniones,
conferencias, etc. o escrita mediante manuales, revistas internas, avisos,
circulares, noticias digitales, etc.
 Es una comunicación unidireccional, es decir, el comunicador del nivel
superior no invita ni espera una respuesta del destinatario de nivel
inferior.
 En algunas ocasiones las diferencias en experiencia, conocimiento y
nivel jerárquico dentro de la empresa, pueden hacer que los mensajes
se malentiendan o malinterpreten.
Es el tipo de comunicación más usado en las instituciones; en este tipo, el
mensaje nace en la alta dirección, desde donde comienza a descender de
manera vertical hasta los niveles base o inferiores. En este tipo de
funcionamiento vertical se transmiten órdenes e instrucciones que determinan
las actividades a realizar y los objetivos a concretar; los mensajes, asimismo,
incluyen e involucran a todos los miembros de la institución
* Instrucciones laborales.
* Exposición razonada de los trabajos.
* Adoctrinamiento de objetivos.
* Procedimientos y prácticas.
* Feeback
COMUNICACIÓN ASCEDENTE

16. La comunicación ascendente ocurre cuando la información fluye hacia arriba a
través de la jerarquía de la empresa, desde los subordinados a los superiores.
La comunicación es una parte muy importante del trabajo en un entorno
empresarial.
También conocida como flujo de comunicación hacia arriba, la comunicación
ascendente, al contrario de la comunicación descendente, surge de los niveles
bajos y comienza a ascender hasta los altos niveles jerárquicos. Veamos sus
características, medios, objetivos y funciones
¿PARA QUÉ SIRVE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE?
La comunicación tiene un papel clave en cualquier ámbito de la vida del ser
humano. En las empresas no podía ser diferente. La comunicación ascendente
es muy útil por lo siguiente:
 Claridad: La información es poder y es muy útil para transmitir todas aquellas
necesidades o deseos que tienen los empleados. Ante cualquier duda o la
necesidad de manifestar sugerencias por parte de los empleados de un rango
más inferior será muy útil. Los responsables de departamentos superiores
serán conocedores de sus necesidades más inmediatas.
 Mejorar la productividad: Cualquier empresa anhela tener una productividad
óptima. La comunicación ayuda a conseguirlo. Si se da una muestra de
confianza a los empleados para que puedan manifestarse hacia los cargos más
superiores, probablemente tenga un efecto positivo en cuanto a la mejora de
la productividad.
 Participación: Esta comunicación sirve para que todos los niveles que
componen el organigrama de la empresa puedan participar y sentirse más
involucrados con las decisiones de la empresa.
 Resolución de problemas: Al intervenir todos los empleados dentro del
proceso de comunicación, tal vez surjan problemas que al ser compartidos
sean más rápidos de resolver entre todos o mediante la intervención de algún
trabajador con independencia del nivel al que pertenezca.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE

17. La comunicación ascendente suele ser muy valorada por parte de los
empleados que están ocupando los cargos más inferiores de la empresa.
Asimismo, si es tomada de buen agrado por los cargos superiores, se
conseguirá una óptima comunicación entre todos los trabajadores de una
compañía.
Este tipo de comunicación se puede llevar a cabo de distintas formas. Por
ejemplo, encuestas, buzón de sugerencias o incluso reuniones individuales con
los distintos trabajadores.
Si surge un problema determinado, cualquiera puede tener acceso a él y ser
capaz de resolverlo. Por ejemplo, una empresa quiere crear un nuevo producto
para los hombres. El artículo será una crema hidratante para el sector
masculino, pero hay dudas sobre cómo enfocar la estrategia.
Se puede dar la circunstancia de que algún empleado de un sector inferior
ofrezca su visión al respecto y sugerencias para mejorar la estrategia de venta.
De tal forma que la comunicación ascendente propiciaría resolver este
problema y agilizar el proceso.
Ventajas
La comunicación descendente es muy beneficiosa para organizaciones con
gerentes que pueden aportar conocimiento y talento a sus empleados. Veamos
aquí algunas de las ventajas más destacadas de la comunicación descendente:
 Fácil mantenimiento de la disciplina organizacional. La comunicación
descendente sigue la misma jerarquía de la empresa, lo que significa
que la disciplina organizativa y el cumplimiento de los miembros es
mucho más fácil de mantener.
 Aumento de la eficiencia. La comunicación descendente proporciona a
los empleados las órdenes, instrucciones y explicaciones necesarias y
concisas sobre problemas complejos, lo que ayuda a aumentar la
eficiencia de los empleados.
 Comunicación efectiva de objetivos. Los directivos podrán comunicar de
forma fácil y sencilla los objetivos y asignar responsabilidades para el

18. logro de estos, ya que la toma de decisiones se lleva a cabo desde
arriba, lo que permite a los gerentes tenerlos muy claros. Al mismo
tiempo les brinda a los empleados más tiempo para centrarse en sus
tareas.
 Facilidad de delegación. Se puede delegar de forma mucho más sencilla
si ésta proviene directamente de la estructura de comunicación vertical
que representa la cadena de mando.
* Informes de desempeño: son preparados por la gerencia inferior y revisados
por la gerencia superior.
* Buzones de sugerencias.
* Encuestas de satisfacción de empleados.
* Grupos de enfoque.
* Reuniones con un gerente inmediato.
* Reuniones con la gerencia de nivel superior.
COMUNICACIÓN DIAGONAL
La Comunicación diagonal o como también se le conoce comunicación
cruzada, es aquella que se lleva a cabo entre personas o departamentos de
diferentes áreas organizativas. Este tipo de comunicación se puede establecer
entre personas de un mismo nivel jerárquico (horizontal) o entre distintos
niveles de jerarquía (vertical). Puede darse entre departamentos o puestos que
no poseen una relación laboral directa entre sí, en aras de acelerar y garantizar
el intercambio de información en la institución. Esto permite además que como
la ruta de comunicación diagonal es más corta, la información pueda ser
recibida en mayor brevedad de tiempo, logrando no solo mayor velocidad, sino
mejor comprensión de la información transmitida.
Gracias a esta forma comunicativa, varios departamentos pueden implicarse y
relacionarse para la consecución de una meta o proyecto organizacional.

19. Algunos de los principales beneficios de apostar por una comunicación
diagonal de calidad son:
-Mayor coordinación entre equipos. La comunicación continua entre los
diferentes equipos de trabajo, además de llevar a tener un mayor control del
proceso productivo, evita posibles errores y centrarse en las tareas importantes
para conseguir los objetivos.
-Buen clima laboral ya que todos sienten que su voz y opinión es escuchada,
además de formar parte de las decisiones que se tomen en el día a día. La
colaboración de todos es fundamental para que los empleados sientan
pertenencia a la empresa y trabajen para cumplir con los objetivos
establecidos.
-Extra de motivación y de buen hacer. Hacer que los trabajadores sientan que
forman parte de la empresa adquiriendo compromiso lleva a que todo fluya y la
energía de todos retroalimenta la motivación individual de cada uno.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN DIAGONAL
 El especialista principal del departamento de contraloría, solicita al
departamento de recursos humanos el reporte de nómina del último
mes, y a su vez, el trabajador encargado de la nómina le hace entrega
de la misma directamente.
 El director comercial envía a un correo electrónico a uno de los
empleados del departamento de diseño para solicitar un informe
detallado sobre las características de nuevo producto que la empresa
lanzará al mercado próximamente.
 -entre los miembros del equipo de cocina se reúnen y planifican los
menús de los próximos eventos.
 -el maître se reúne con el jefe de cocina para coordinar los eventos.
 -los jefes del departamento comunican a la dirección de A y B las
propuestas mediante un informe.
 -el jefe de A y B envía un informe por email a los jefes de departamento
de los próximos eventos para el mes entrante.

20. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
La comunicación horizontal es la que se establece entre personas que
pertenecen a un mismo nivel dentro del organigrama de la empresa. No es
necesario que esos empleados formen parte del mismo departamento, pero si
se caracteriza esta comunicación por llevarse a cabo entre trabajadores con la
misma jerarquía.
En este tipo de comunicación no existe una autoridad, ni tampoco hay cierta
subordinación como se puede establecer en la comunicación vertical. En la
comunicación horizontal el objetivo es relacionarse con personas de cargo
similar en cuanto a jerarquización dentro de la empresa. Resolver problemas,
conocerse mejor entre sí y favorecer una óptima comunicación dentro del
ambiente laboral.
EJEMPLOS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Estos son algunos ejemplos cuando nos referimos a la comunicación horizontal
 Cuando los empleados se comunican a través de correos electrónicos,
chats o la intranet de la empresa.
 Las reuniones que se establecen entre ellos. Por ejemplo, cuando se
trata de cooperar en un proyecto y se plantean diferentes reuniones para
valorarlo, poner en común las sugerencias y el plan de acción.
 Eventos de ocio entre compañeros de trabajo. Por ejemplo, reunirse a
tomar un aperitivo con los compañeros del mismo departamento para
intercambiar opiniones y conocerse un poco mejor.
 Llamarse entre sí para resolver dudas ante cualquier tarea que requiera
de ayuda entre trabajadores del mismo rango o departamento.
 Un director de producción y el director financiero se reúnen para
establecer los recursos económicos necesarios para llevar a cabo la
producción de este trimestre
 -Antonio trabaja en un equipo de cuatro miembros que se ocupa de los
eventos corporativos de su organización. Tienen que organizar una
conferencia con todos los jefes de departamento y gerentes. Antonio y

21. su equipo discuten, intercambian ideas y colaboran sobre posibles ideas
para que esto sea un éxito.
 -La organización de Juan ha implementado una nueva herramienta de
comunicación digital para todos los empleados. La herramienta les
ayuda a comunicarse entre sí de forma rápida y eficiente sin esperar las
respuestas por correo electrónico.
Presentaciones: Las presentaciones suelen ser supervisadas por todos los
niveles de la dirección para juzgar la eficacia de las ideas. Tu director, gerente
y compañeros pueden constituir la audiencia, por lo que debes adaptar tus
palabras de manera adecuada. Es importante perfeccionar tus habilidades para
hablar en este escenario para que puedas transmitir tus ideas con claridad.
-Reuniones: Ya se trate de actualizaciones de estado o reuniones de
estrategia, las dirigen los gerentes porque de esta manera pueden asignar
tareas y monitorizar su progreso. Puedes programar reuniones con los
miembros de tu equipo para ponerte al día de manera más informal; estas
pueden ser actividades divertidas para la formación de equipos con
cuestionarios, juegos y conversaciones informales.
-Lluvia de ideas: Una de las formas más eficaces de comunicación horizontal
es la lluvia de ideas. Tienes la oportunidad de decir lo que piensas y compartir
tu idea con tu equipo, que también puede incluir a tu gerente.
Hay muchos otros tipos de comunicación que fluyen lateralmente. Las
organizaciones encuentran formas creativas y atractivas de fomentar la
interacción. Esto ayuda a desarrollar habilidades interpersonales para
relaciones laborales duraderas.

22. CONCLUSIONES
1)A través de lo realizado anteriormente podemos llegar a la conclusión que la
comunicación administrativa es muy importante ya que mejora la competitividad
de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los
cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos
que se hayan propuesto inicialmente.
2)Cabe señalar la importancia de la comunicación, el ser humano no puede
vivir sin estar comunicado, es una necesidad básica e importante para lograr su
desarrollo.
Al igual que se necesita comunicación en la vida diaria, es indispensable que la
misma exista en el ámbito laboral, necesitamos conocer todo aquello que nos
ayude a ser personas capaces.

23. 3)La principal labor de la comunicación es mantener informados a las personas
que laboran dentro de una organización como para quienes no son parte de la
misma, pero que de igual manera son un factor de importante.
La comunicación interna y externa juegan un papel importante en la vida de las
organizaciones, de ellas dependerá su desarrollo, su toma de decisiones, la
productividad, podríamos decir que determina el éxito o fracaso de las mismas.
4)Entendemos que la comunicación es el proceso mediante se puede transmitir
información de una entidad a otra. En otras palabras, es el proceso de
comunicarnos con las personas que nos rodean.
Durante el proceso de este curso, obtuvimos grandes conocimientos acerca de
la importancia de la comunicación entre los seres humanos. Pero al
comunicarnos necesitamos de más herramientas como las funciones de la
comunicación que nos ayudan a comunicarnos de diversas maneras.
5)Dentro de la comunicación también juegan un papel importante la escritura, y
de la mano de la escritura los signos de puntuación que nos permiten expresar
nuestras palabras de una forma correcta para su lectura.
Entre muchos más temas que abarca la comunicación y por la cual lleva por
nombre este curso, podemos decir que como futuros Administradores tenemos
las bases puestas para emprender un camino como profesionales para poner
en práctica lo aprendido en este curso.
6)Finalmente llegamos a que la comunicación es el proceso mediante se puede
transmitir información de una entidad a otra. En otras palabras, es el proceso
de comunicarnos con las personas que nos rodean.

24. ANEXOS

26. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.ucundinamarca.edu.co/index.php/noticias-ucundinamarca/84-
institucional/1901-la-comunicacion-y-su-importancia-en-las-organizaciones
https://www.emprendices.co/la-comunicacion-administrativa-importancia-las-empresas/
https://secitgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-2/comunicacion-y-medios/la-comunicacion-
administrativa/
https://www.sdelsol.com/blog/pymes/tipos-de-comunicacion-en-la-
empresa/#:~:text=Si%20hablamos%20de%20comunicaci%C3%B3n%20formal,manera%20form
al%20por%20la%20organizaci%C3%B3n.
https://www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-organizaciones/
https://books.google.com.pe/books?id=1mNrifln8X4C&lpg=PA114&dq=comunic
acion%20administrativa&pg=PA111#v=onepage&q=comunicacion%20administ
rativa&f=false

27. WEBGRAFÍA
https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-horizontal.html
https://www.weareboth.com/que-es-comunicacion-diagonal-o-cruzada/
https://unlp.edu.ar/oficios/fichas-educativas-17882
https://forms.gle/una5mzwyXSExMBq29
https://www.youtube.com/watch?v=He7-L-fPGc0
https://www.weareboth.com/que-es-comunicacion-diagonal-o-cruzada/
https://www.slideshare.net/peggy_spook/comunicacin-empresarial