2. Apellidos y Nombres de las alumnas: Camarasa Mariana, Fernández Karen, Nievas Dana
Apellido y Nombre del docente: Gabriela Serra
Asignatura: Informática
Curso: 6 año
Tema: Correspondencias comerciales
Fecha de entrega: 28/07/2016
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Índice
Introducción...............................................................................................................................................................2
Cartas comerciales......................................................................................................................................................3
Características de las cartas.........................................................................................................................................3
Partes de la carta comercial ........................................................................................................................................4
Estilos de las cartas comerciales..................................................................................................................................6
Tipos de cartas ...........................................................................................................................................................6
Conclusión .................................................................................................................................................................8
Bibliografía.................................................................................................................................................................9
Anexo......................................................................................................................................................................10
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Introducción
La correspondencia es un elemento importante en las organizaciones diariamente, ya que la misma nos
permite enviar y recibir documentos y no sólo se pueden enviar documentos si no también paquetes
ahorrando tiempo.
Dicho informe presenta información importante acerca de las correspondencias comerciales, y como debe de
elaborarse cada una de las cartas comerciales, las cuales son valioso instrumento en el ámbito empresarial.
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Cartas comerciales
Una carta comercial es un documento escrito que una empresa o persona envía a otra para tratar asuntos
comerciales.
En ella se expresan operaciones sobre iniciación, desarrollo y terminación de determinados asuntos
mercantiles
Características de las cartas
Existe de tipo de característica
Vitales
Claridad
El lenguaje usado se adopta a los lectores.
Las palabras son las más sencillas para trasmitir el pensamiento.
Las palabras expresan el pensamiento con exactitud.
Es clara la estructura de las oraciones.
Cada párrafo contiene solo una idea principal.
Las ideas están presentadas con el mayor orden.
Integridad
Proporciona la información necesaria
Responde a las preguntas que hace el lector
Destaca lo que más le importa al lector
Brevedad
Contiene factores esenciales
Incluye palabras y frases esenciales.
Cortesía
El tono usado causara la reacción deseada
No contiene palabras que puedan crear antagonismos.
Esta libre de frase pomposas o vulgares.
Veracidad: Debe escribirse aquello de lo cual se tiene suficiente certeza o evidencia.
Secundarias
Corrección: una carta debe ser escrita tratando de evitar cualquier error que puede destruir esa primara
impresión favorable que es indispensable en la mente del lector.
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Cohesión: permite vincular mediante una palabra conectiva la idea del primer párrafo con el segundo, y este
con el tercero, de tal forma que el lector parezca ser llevado de la mano a lo largo de la carta. (Ej.: por lo tanto,
por tal motivo, etc.)
Creación de interés: la carta comercial debe ser escrita de modo tal que el lector esté dispuesto a actuar
favorablemente por haber encontrado el tema o asunto de interés para el. Es preciso colocarse en el lugar del
lector y determinar qué ventajas podría derivar este del mensaje contenido en la carta.
Lenguaje positivo: un lenguaje que asegure una reacción favorable del lector hacia el mensaje comercial
debe tener las siguiente características: empleo del palabras como: usted, ustedes, su, sus, evitar expresiones
de reproche: olvido, dejo de, reclamación, etc. Tratar de ganar la buena voluntad a través de palabra como:
simpatía, preferencia, amistad, etc.
Modernismo: una carta pierde su factor influyente cuando está escrita con una modalidad términos que no
corresponden a una técnica moderna, ágil y funcional.
Naturalidad y sencillez: el mansaje debe ser vivo y natural, siempre directo y sin rebuscamientos literarios.
Creatividad: redacte forma reflexiva, después de un cuidadoso análisis, para que exprese sus ideas en forma
original.
Discreción: exprese siempre lo que debe y puede, en forma discreta y diplomática, en relación directa con el
rol del interlocutor,
Partes de la carta comercial
El encabezamiento
El membrete
Su función es identificar la persona física o jurídica. Está impreso, en la parte superior, en el lado izquierdo de
la cabecera. El membrete incluye: nombre completo de la persona o razón social de la empresa. Dirección
completa. Número de teléfono.
La fecha
Indica el día, mes y año en que ésta ha sido escrita. Su colocación en el papel está relacionada con la que
tenga el membrete, suele ponerse en la parte superior derecha
Dirección del destinatario
Es la parte de la carta que indica la persona a quien va dirigida la misma. Se coloca en el ángulo superior
izquierdo. Está compuesta por el nombre del destinatario, si es una persona física se pondrá señor o señora,
después se pondrá el nombre y apellido. Si la carta va dirigida a una empresa o sociedad, pero interesa que
sea leída por determinada persona, se pondrá entre paréntesis. (A la atención de…)
Referencia:
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En ciertas ocasiones suele indicarse que la carta se debe entregar a un intermediario. En otros casos se
acostumbra agregar una mención abreviada del asunto de la carta para informar previamente la lectura de su
contenido.
Ejemplos: Ref.: Devolución de mercaderías (fact.026); Attn.: Sr. Marcos Achaval
Forma de entrega:
En ciertos casos en lugar de la dirección postal suele indicarse directamente el lugar mínimo donde se debe
entregar la carta. Ej. S / D = Su despacho, PRESENTE
El cuerpo
Es la parte principal de la carta. Es el que se encuentra el contenido y el motivo fundamental de la
comunicación. El estilo, como en toda comunicación escrita, debe ser claro, breve, correcto y natural.
Introducción:
El objeto es despertar el interés del destinatario que la reciba
Exposición:
Narramos los hechos y la argumentación. Presentamos de una forma clara y concisa la idea fundamental es la
razón de nuestra carta.
Conclusión:
Es el párrafo final que cierra nuestra exposición y debe ser una consecuencia lógica delo expresado en el
texto.
Despedida o cierre
Saludo:
En cierto tipo de redacción comercial se terminan con un párrafo de despedida o saludo. A veces se incluyen
en agradecimiento, expresiones de deseos, espera de respuesta, recomendación de una pronta contestación
u otra aclaración necesaria. Debe ser breve.
Ej.: Saludamos a Uds. muy atentamente.
Firma:
Toda correspondencia comercial debe firmarse en puno y letra con un sello o escrito que indique el cargo de
la carta de la persona responsable y aclare su nombre y apellido.
La firma impresa en mimeógrafo o sellos de goma solo se justifica en casos de circulares o comunicaciones
de texto repetido.
Iniciales identificadoras
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Se colocan al final de la carta, dos interlíneas debajo de la aclaración del firmante sobre
el margen izquierdo. Ej.: JM/ma
Las primeras que van con mayúsculas indican los responsables del texto, la segunda la mecanógrafa.
Estilos de las cartas comerciales
Estilo Bloque Extremo: es el estilo más fácil y cómodo por cuanto todas las líneas se escriben comenzando
en el margen izquierdo del papel.
Estilo bloque: Posee la misma distribución y estilo que el bloque extremo, con excepción del asunto, texto,
despedida, firma, que comienzan a escribirse del centro del papel a la derecha. En este caso, debemos fijar
con el tabulador para las líneas especiales.
Estilo Semibloque: es el estilo más elegante.
Este estilo mantiene las mismas características del estilo bloque y se distingue porque cada párrafo comienza
dejando una sangría de cinco a diez espacios.
Tipos de cartas
Cartas de agradecimiento.
Son aquellas en las que expresamos nuestras más sinceras gracias por un favor realizado, por una ayuda
prestada, por una hospitalidad recibida, etc.
Cartas de disculpa.
Aquellas cartas que escribimos para disculpar cierta incorrección, actitud o error cometido en el transcurso de
un encuentro. Generalmente se da la razón por la que cometió el error o por la falta de asistencia.
Cartas de solicitud.
En determinadas ocasiones necesitamos información, datos sobre un producto o servicio, un empleo, etc. En
todas ellas habrá que expresar de forma muy clara el objeto de la misma, de forma breve y clara.
Cartas de felicitación.
Si desarrollamos una mínima vida social, hay múltiples ocasiones en las que poder felicitar. Desde el
nacimiento de un nuevo bebé, hasta un ascenso en el trabajo, la obtención de un título académico, etc.
Aunque la mayoría de ellas comparten una estructura común, podemos encontrar diferentes maneras de
expresarlo por medios escritos.
Cartas de presentación.
Son cartas que prácticamente no se utilizan la actualidad, en otros tiempos fueron muy utilizadas para darse a
conocer en el nuevo entorno donde se iba a desarrollar nuestra vida laboral o profesional. Hoy día se utiliza la
presentación personal, por que se juzga más conveniente y directa. No obstante si queremos hacer llegar más
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detalles nuestros, no está demás redactar una carta de presentación para nuestros superiores o compañeros
de trabajo o profesión.
Cartas de invitación.
Aunque lo habitual es confeccionar una "invitación" para la mayor parte de celebraciones, existen muchas
otras ocasiones en que invitamos a un reducido grupo de amigos, familiares o compañeros de trabajo y no se
hace necesaria tal formalidad; si queremos algo más que una llamada telefónica, podemos recurrir a una carta
de invitación.
Cartas de protesta/reclamación.
Hay ocasiones en las que un servicio o producto no ha cumplido las expectativas que esperábamos de él, o
no responde a las características que se indicaban en la publicidad o a la finalidad para la que fue adquirido.
Aunque en la actualidad existen varios organismos encargados de dirimir estos conflictos no está demás tratar
la vía del acuerdo previo de forma educada, para resolver posibles diferencias. Aquí englobamos las cartas de
protesta por un determinado hecho, comentario, artículo, etc. al que todos tenemos derecho de "discrepar"
siempre que lo hagamos de forma educada y respetuosa.
Cartas de recomendación.
Esta práctica ha caído casi en el olvido, y ha sido sustituida por una llamada telefónica o cualquier otro
moderno medio de comunicación. La misma consiste en "remarcar" la gran calidad profesional y personal del
portador de la misma, esperando poder ayudarle a situarse en su nuevo ámbito social o conseguir un
determinado puesto en una empresa u organización.
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Conclusión
Llegamos a la conclusión que las carta comerciales, como también otros tipos de cartas, es de gran
importancia ya que esta es un medio de comunicación escrito, que puede informar al cualquier tipo de
persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se puede decir que la carta es una herramienta
principal en el campo de trabajo, lo puede ser una empresa, compañía, es sus oficinas, como también de uso
doméstico, que las personas envían a sus familiares, amigos, etc.
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Anexo
Ejemplos de cartas comerciales
Cartas de agradecimiento.
Los cóndores 1 de julio de 2016
Fernández Karen
Pasaje central Nº208
Tel.493901
Cooperativa de serviciospúblicos
Av. Don Bosco Nº 556
Tel. 439-210
Estimado Sr. Gerente
Por medio de la presente tengo el placer de saludar a todas las personas que trabajan en Cooperativa de
servicios públicos
La razón por la que en esta ocasión me comunico con ustedes es para expresar mi agradecimiento por la
oportunidad de realizar prácticas pre-profesionales en sus instalaciones. Como estudiante de
admistracion, me siento conforme por lo aprendido en estos 2 meses de prácticas laborales. Durante este
tiempo me he rodeado de profesionales experimentados y he podido conocer mejor las funciones en el área
de administración.
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Siempre estaré agradecido con el personal de la cooperativa por haberme acogido de la mejor manera y
colaborar conmigo cuando fue necesario. Me despido de ustedes hasta una próxima oportunidad
deseándoles el mayor de los éxitos.
Atentamente
Karen Fernández
Cartas de felicitación.
Los cóndores 1 de julio de 2016
María Elena Martínez Gómez
Restaurante Graieb
Calle Alem 670
Almafuerte _Córdoba
Teléfono: (03571) 47-2981
Sr Juan Castañeda
Residencial San Isidro
Caracas _Córdoba
Estimado Sr. Juan:
Le envío esta carta para felicitarlo por el gran trabajo que ha tenido durante su primer año en esta
empresa. Déjeme decirle que para nosotros es un honor contar con usted como uno de los principales
Chefs de este restaurante.
Gracias por su estilo personal que le da a cada platillo que prepara, somos una de los restaurantes con
mayor clientela en el presente año. No quiero terminar esta carta sin felicitarlo una vez más por su
destacada labor y espero que siga encantando los paladares de nuestros exigentes consumidores.
Atte.
María Elena Martínez
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Administradora
Restaurante Graieb
Cartas de invitación.
Los cóndores 1 de julio de 2016
Señor
José Pérez
compañía nacional de seguros
Calle 10 Ciudad 687
Estimado Sr. Pérez:
Tenemos el placer de invitarla a nuestra ceremonia anual de premiación que se llevará a cabo el 14 de diciembre.
Dado que usted es uno de nuestros ex alumnos, nos gustaría saber si está dispuesto a entregar los premios y pronunciar un
discurso del tema que le agrade.
Igualmente está invitado a la cena formal que seguirá a la ceremonia. Se realizará en la Sala del Director de 18:30 a 19:00
horas.
Nos complacerá que acepte la invitación y esperamos tener noticias de usted.
Cordialmente,
instituto nacional
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Carta de disculpa
Los cóndores 1 de julio de 2016
Respetable Fernando Gómez:
Por medio de la presente, le hacemos de su conocimiento que estamos consientesde la molestia que le está
causando nuestra obra de construcción, y también le hacemos de su conocimiento, que cualquier gasto o
desembolso que realice usted, por las adecuaciones que tenga que realizar, serán reembolsados en forma
inmediata, en cuanto nos lo haga saber.
Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas.
Quedando a su entera disposición, nos despedimos.
Con un cordial saludo.
Constructora Menéndez
Gerente Antonio López
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Carta de solicitud
Los cóndores 1 de julio de 2016
Secretaría de Educación Pública
C. Secretario de educación pública
PRESENTE:
Quien suscribe Ángel Torres, actualmente estudiante de bachillerato en el Colegio de Bachilleres, y vengo
a solicitar una beca de estudios para cursar mis estudios universitarios.
Me encuentro próximo a terminar mis estudios medios de bachillerato y en el último año he mantenido el
promedio de 10 que se me solicita para poder ser postulante a una beca, además de que ya soy beneficiario
de una beca para estudios medios superiores que me otorgó este mismo colegio.
Aclaro que debido a que mi situación económica me obliga a solicitar una beca para realizar mis estudios,
pues de otra forma no puedo realizarlos solicito el apoyo educativo.
Sin más por el momento, estoy dispuesto a realizar nuevamente el estudio socio-económico que me es
requerido.
Atentamente.
TorresÁngel
