El documento describe el proceso de relaciones públicas (RACE) que incluye investigación, acciones, comunicación y evaluación en un ciclo constante. También describe 8 elementos básicos de un plan de relaciones públicas como análisis de situación, objetivos, audiencia, estrategias, tácticas, cronograma, presupuesto y evaluación. Finalmente, presenta un modelo integrado de comunicación en relaciones públicas que incluye varios canales como medios masivos, controlados, interactivos y eventos.

1. El Proceso de las
Relaciones Públicas
Dra. Alicia De la Peña

2. R
A
C
E
Dra. Alicia De la Peña
Research/Investigar
Action/Acciones
Communication/Comunicación
Evaluation/Evaluación
Es un ciclo
constante que
requiere de
retroalimentación
y ajustes en el
programa.
Wilcox, Cameron & Reber, 2015.

3. 8 elementos básicos de un plan de PR
1. Análisis de la Situación
2. Objetivos a lograr
3. Audiencia meta
4. Estrategias: mensajes clave, guías de acción
5. Tácticas: boletines, conferencias, videos, etc.
6. Calendarización/cronograma de actividades
7. Presupuesto
8. Evaluación
Dra. Alicia De la Peña

4. El buen Timing de Uber
Dra. Alicia De la Peña

5. Categorías de Medios a Emplear
Categoría Técnica Audiencia Objetivo
Pagada Compra de
espacios en
medios masivos
Público masivo Recordación del
mensaje al
comprar o votar
Ganada Boletines,
reportajes,
historias
Lectores y
audiencia del
medio
Cambiar o
reforzar postura
en un tema o
evento
Compartida Redes sociales Otros usuarios de
redes sociales
Recibir
retroalimentación
Propia Contenido en
páginas propias
Visitantes del
sitio web
Reforzar o actuar
Dra. Alicia De la Peña

6. WIIFM: What’s
in it for me?
Dra. Alicia De la Peña
Piensa siempre en dos
tipos de stakeholders:
1.Editores
2.Público en general

7. Dra. Alicia De la Peña
WIIFM: What’s in it for me?

8. Dra. Alicia De la Peña
Estadísticas y datos interesantes

9. Dra. Alicia De la Peña
Infografías
listas para
usar y
publicar

10. Dra. Alicia De la Peña

11. Un caso exitoso:
Dra. Alicia De la Peña
¿Quién?: Agencia de RP
11Mark
Objetivo: Demostrar
habilidades de
investigación,
comunicación y diseño.
Acciones:
Encuesta “IT en el baño”
Infografía y boletín de
prensa.
www.11mark.com

12. Dra. Alicia De la Peña
Resultados:
 500 artículos
 200 menciones en noticieros (CBS,
NBC, New York Times, Huffington
Post, etc.
 Traducción de infografía a 12
idiomas.
 Aumento de tráfico en sitio web
3,700%
 Descarga de infografía: 2,000 veces
 Enorme incremento en los Likes en
Facebook y Linkedln

13. Dra. Alicia De la Peña

14. Dra. Alicia De la Peña
Key insights from an Apple PR pro
By Cameron Craig | Posted: August 22, 2016
1.Keep it simple.
2.Value reporters’ time.
3.Be hands on.
4.Stay focused.
5.Prioritize media influencers.
6.Surprise and delight.

15. Modelo Integrado de Comunicación
en Relaciones Públicas
Dra. Alicia De la Peña
Comunicación
Masiva
Comunicación
Personalizada
Medios
Públicos
Medios
Controlados
Medios
Interactivos
Eventos Comunicación
uno a uno
Construir
reconocimiento,
aumentar
credibilidad
Promover, dar
información
detallada
Responder
preguntas,
intercambiar
información,
enganchar
audiencia
Motivar
participantes,
reforzar
creencias y
actitudes
Obtener
compromisos,
negociar,
solucionar
problemas.
Basada en percepciones.
Baja presencia social.
Basada en experiencias.
Alta presencia social.

16. Medios
Públicos
Medios
Controlados
Medios
Interactivos
Eventos Comunicación
uno a uno
Periódicos
Revistas
Radio
Televisión
Publicidad de
tránsito
Directorios
Cine
Folletos
Revistas
patrocinadas
Informe anual
Libros
Exhibidores
POP
DVD
e-mail
Web sites
Apps
Blogs
Podcasts
Redes sociales
Chat groups
Intranet
Wikis
Conferencias
Juntas
Discursos
Presentaciones
Trade shows
Eventos
patrocinados
Aniversarios
Concursos
Entrega de
reconocimientos
Testimonios
legales
Visitas
Cabildeo
Llamadas
telefónicas
Cartas
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Modelo Integrado de Comunicación
en Relaciones Públicas