El documento describe las tendencias de la mercadotecnia 4.0, centrada en la tecnología digital y las redes sociales. En esta nueva era, los consumidores, llamados "netizens", tienen mayor poder a través de su participación en línea. Las marcas deben establecer interacciones entre el mundo virtual y real, y ver a los consumidores como personas conectadas entre sí a través de la tecnología.