Caso parcialmente basado en hechos reales de resolución de conflictos entre gerencia y trabajadores de una empresa procesadora de alimentos.

1. Universidad Yacambú
Doctorado en Gerencia
Seminario Avanzado de Resolución de
Conflictos Organizacionales
Caso de conflicto en la empresa Almacenadora
Asoportuguesa, S.A., Araure, estado Portuguesa,
explicado aplicando los principios que guían el método
del Proyecto de Negociación de Harvard.
Elaborado por: Juan Perdomo.
Barquisimeto, Julio del 2014.

2. La Organización
Empresa con más de 40 años de operatividad.
Produce arroz de mesa y harina de maíz precocida de la
marca Doña Emilia.
Productores financiados por casa matriz Asoportuguesa
proveen la materia prima: arroz paddy y maíz blanco.
.

3. EL PROBLEMA
Legislación reguladora de
precios y costos.
Situación Económica con
alta inflación.
Grandes competidores
Trabajadores organizados
bajo un sindicato que
exige mejoras.
Oportunidad única de
expansión ante situación
de desabastecimiento
Almacenadora
Asoportuguesa, S.A.:
•
Experiencia.
•
Ubicación.
•
Marca propia
•
Capacidad.
•
Materia prima segura
•
Apoyo financiero
Analizar la situación
actual para:
•
Mejorar remuneración de
los trabajadores.
•
Reducir ausentismo y
baja productividad.
•
Incrementar la
producción.
Mantener la cuota de
mercado actual

4. Siete Elementos de la Organización
Método del Proyecto de Negociación de la Facultad de
Derecho de la Universidad de Harvard (Cambridge,
MA, EE.UU.).
Define en siete elementos: intereses, legitimidad,
relaciones, alternativas, opciones, compromisos y
comunicación, como se debe entender y manejar el
proceso de Negociación.

5. Intereses:
Necesidades, deseos y motivaciones básicas
de una parte en una negociación
.
El interés de la gerencia es que la compañía avance, sea
más competitiva por el tipo de mercado en que se mueve.
Interés de los trabajadores es maximizar remuneraciones

6. Legitimidad:
Opciones justas o no para una o para
ninguna de las partes.
.
Legalmente la gerencia tiene derecho a mantener la
empresa operativa, y más por el hecho que produce
alimentos.
Derechos de los trabajadores a un salario digno, acorde
con las responsabilidades desarrolladas.

7. Relación:
La relación que tiene o quiere tener un
negociador con otras partes
.
Se presentan como partes en el proceso de negociación:
La gerencia, responsable del funcionamiento de la
empresa.
El sindicato , representante legal de los trabajadores.
Ambas partes consultan a abogados especialistas en el
área.

8. Alternativas:
Cómo un negociador puede satisfacer sus
intereses
.
Por parte de los trabajadores: detener la producción de
la empresa.
La gerencia no puede despedir trabajadores.
La crisis en la empresa podría generar amenazas de
expropiación por parte del Estado.
La alternativa para ambas partes es sentarse a negociar.

9. Opciones:
Acuerdos en torno al cual los negociadores
podrían concordar
Incremento salarial basado en índices de inflación.
Compensaciones a través de bonos de producción.
Pagos realizados con tickets de alimentación y
productos de la empresa.
.

10. Compromisos:
Acuerdo, demanda, oferta o promesa de una o más
partes, y cualquier formalización de ese acuerdo
.
Se incluyó dentro del contrato colectivo:
- Clausulas sobre bono de producción
- Deben cumplirse metas de producción mensuales.
- Metas basadas en proyecciones elaboradas
semestralmente.

11. Comunicación:
Las partes analizan y tratan los anteriores
seis elementos de la negociación.
.
Reuniones entre gerencia y sindicato.
Consultas con personal administrativo y operativo,
Documentos por escrito.
.

12. Resultados
.
La empresa ha superado sus metas de producción.
Oportunidades con el Estado venezolano de procesar
producto importado y mantener capacidad productiva .
Los trabajadores monitorean ausencias y baja
productividad.