¿Cómo incorporar y hacer madurar la práctica de UX dentro de un equipo u orga...Juan Manuel Carraro
El Keikendo Maturity Model es un modelo para diagnosticar el nivel de madurez de User Experience dentro de una organización y, a partir de allí, diseñar un plan de acción que permita introducir gradualmente los procesos y técnicas propios de estas disciplinas. Es fruto de más de 10 años de experiencias compartidas por los fundadores de Keikendo en organizaciones de distintos tipos, tamaños y mercados.
¿Cómo incorporar y hacer madurar la práctica de UX dentro de un equipo u orga...Juan Manuel Carraro
El Keikendo Maturity Model es un modelo para diagnosticar el nivel de madurez de User Experience dentro de una organización y, a partir de allí, diseñar un plan de acción que permita introducir gradualmente los procesos y técnicas propios de estas disciplinas. Es fruto de más de 10 años de experiencias compartidas por los fundadores de Keikendo en organizaciones de distintos tipos, tamaños y mercados.
Ponte a prueba. Métodos para medir la usabilidadOlga Constanza
Esta es la presentación que acompañó a mi charla en Neolabels el pasado 15/nov./2014.
La charla hacía un repaso de distintos métodos para medir la usabilidad de un producto o web. Sobre todo, el objetivo es incentivar el contacto con el usuario, preguntarle a él que quiere para no caer en el "para el usuario pero sin el usuario".
Evaluación de la Usabilidad de un sitio webRicardo Arce
Presentación de 20 minutos para introducir algunos temas relacionados con la evaluación de la usabilidad de un sitio web, mencionando los métodos de utilización de software especializado, tests de usuarios y profundizando en la utilización de un listado de directrices.
Diseño Centrado en el Usuario y la técnica de Card SortingElsa Canto
La charla trata sobre algunas técnicas utilizadas al diseñar sitios o aplicaciones web, en donde involucramos al usuario final para así crear mejores productos.
Ponte a prueba. Métodos para medir la usabilidadOlga Constanza
Esta es la presentación que acompañó a mi charla en Neolabels el pasado 15/nov./2014.
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Evaluación de la Usabilidad de un sitio webRicardo Arce
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Diseño Centrado en el Usuario y la técnica de Card SortingElsa Canto
La charla trata sobre algunas técnicas utilizadas al diseñar sitios o aplicaciones web, en donde involucramos al usuario final para así crear mejores productos.
Presentacion del borrador de Directrices de UsabilidadMario Carvajal
En el marco del Día Mundial de la Usabilidad celebrado en 2010 en Bogotá, presentamos el borrador de las Directrices de usabilidad para sitios web del Estado colombiano, iniciativa del programa Gobierno en línea para mejorar la facilidad de uso de los portales estatales.
Joomla, uno de los CMS más populares en la actualidad, presenta nativamente algunas fallas de accesibilidad: tablas por todas partes, ningún encabezado... Pero con algunas técnicas es posible mejorar en gran medida la accesibilidad en el Joomla.
Curso de a accesibilidad web - Módulo 3: Evaluación de la Accesibilidad WebMario Carvajal
Tercera parte del Curso de Introducción a la Accesibilidad Web, esta parte trata el tema de la evaluación, tanto automática (a través de herramientas como TAW, HERA, eXaminator), como manual. Finaliza el curso con un pequeño plus, acerca de algunas ideas para mejorar la usabilidad en un sitio web y cómo hacer una evaluación heurística.
Curso de accesibilidad web - Módulo 2: Buenas prácticasMario Carvajal
Después del primer módulo, donde se sensibiliza al webmáster sobre la importancia de hacer sitios de acceso universal, empezamos este segundo módulo para ofrecerle ejemplos de buenas prácticas, a través de diferentes temáticas: Imágenes, multimedia, estándares y estructura, lenguaje y comprensión, color, tablas y formularios.
Se trata de ir tocando puntos de las directrices WCAG, a través de ejemplos prácticos, donde se muestra el problema en un escenario de uso, luego se plantea la solución. Con esto pretendo no solo que el estudiante conozca las WCAG, sino que las asimile y las incluya dentro de sus hábitos de trabajo.
#OCCUPYWALLSTREET is a people powered movement for democracy that began in America on September 17 with an encampment in the financial district of New York City. Inspired by the Egyptian Tahrir Square uprising and the Spanish acampadas, we vow to end the monied corruption of our democracy.
This is my presentation for explain in St. John's University this protest.
Turismo corporativo en la Web: análisis de 101 portalesMario Carvajal
Algunos resultados de la investigación realizada por el equipo del Portal Oficial de Turismo de Colombia, www.colombia.travel, proyecto dirigido por Proexport y administrado por Astrolabio, en marzo de 2010.
Se ha realizado en el marco del rediseño del Portal, particularmente de su sección de Turismo Corporativo y de Incentivo (MICE).
Curso de a accesibilidad web - Módulo 1: SensibilizaciónMario Carvajal
Sensibilizar en el tema de la accesibilidad web es fundamental, cuando queramos formar a los futuros webmáster. Es necesario que comprendan que la accesibilidad no es "hacer paginas feas para personas con discapacidad".
El objetivo de esta parte del Curso es que se entienda la Accesibilidad Web desde un concepto más amplio: acceso universal, para todos, independientemente de las capacidades físicas, tecnológicas y ambientales...
Primero definiremos varios términos importantes: usabilidad, accesibilidad, arquitectura de la información, experiencia de usuario y diseño centrado en el usuario.
Luego intentaremos conocer al usuario, saber como ve, como piensa y como actúa.
Después veremos como evitando que el usuario cometa errores, y simplificando el diseño, podemos mejorar la usabilidad.
También veremos la metodología del diseño centrado en el usuario, que se compone de varias fases: planificación, diseño, prototipado, evaluación, implementación y lanzamiento, y mantenimiento y seguimiento.
Seguidamente veremos los principios de usabilidad y las técnicas de evaluación: card-sorting, evaluación heurística, test de usuarios, eye-tracking, feedback, analítica web, tests A/B.
Para terminar propondremos varios varios ejercicios para realizar en clase en gruposde 3-4.
Usabilidad mas allá de la facilidad de uso. - Beneficios, ROI, casos de éxitoPercy Negrete
Nielsen nos dice que con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto se genera en promedio una mejora del 83% en las métricas de una interfaz
En esta presentación podrá encontrar:
- Medición cuantitativa
- Medición cualitativa
- Beneficios de la usabilidad.
- Calculo de ROI de la usabilidad
- Ejemplo de cálculo de ROI
- Casos de éxito.
Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux
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1. Usabilidad: más allá del cálculo
económico
Juan Manuel Carraro
carrarojm@ccomunicacion.com
www.ccomunicacion.com
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2. El cliente quiere saber…
1. ¿Cuál es el ROI de la Usabilidad?
2. ¿En qué medida se pueden mejorar los resultados?
3. ¿Se pueden medir?
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3. Definiendo la usabilidad
La usabilidad mide la calidad de la experiencia que
una persona tiene cuando interactúa con un sitio
Web, aplicación, software o cualquier otra
interface.
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4. Usabilidad
La usabilidad puede medirse a partir de
cinco variables:
Facilidad de aprendizaje
Eficiencia de uso
Recordación CUANTITATIVO
Baja tasa de errores
Satisfacción CUALITATIVO
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5. Beneficios cuantitativos de la usabilidad
Reducción de costos:
Desarrollo
Mantenimiento
Capacitación
Soporte
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6. Beneficios cuantitativos de la Usabilidad
Reducción de costos de desarrollo y mantenimiento:
Corregir un problema cuesta:
1x10 en la fase de desarrollo
1x100 luego del lanzamiento (Weinschenk 2005)
La mayoría de los costos de mantenimiento están
asociados a requerimientos poco o nada
satisfechos. (Pressman, 1992)
BASAR EL DISEÑO DE LA INTERFAZ EN LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS
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7. Beneficios cuantitativos de la Usabilidad
Reducción de costos de capacitación:
Facilidad de Uso
(Usabilidad)
Tiempo de aprendizaje =
Horas capacitación
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8. Beneficios cuantitativos de la Usabilidad
Reducción de costos de soporte:
Una llamada a un Call Center puede costar entre
U$s12.- y U$s250.- (Karat &Lund, 2005)
El 20% de los usuarios de sitios de eCommerce
pueden llamar a soporte si encuentran un
problema. (Souza, 2001)
MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO
PUEDEN REDUCIR LA CANTIDAD Y DURACIÓN DE
LAS LLAMADAS A SOPORTE TÉCNICO.
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9. Beneficios cuantitativos de la Usabilidad
Incremento de:
Ventas, participación de mercado e ingresos
Visitas y conversiones
Productividad interna
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10. Beneficios cuantitativos de la Usabilidad
Incremento de ventas, participación de mercado e
ingresos:
Una correcta arquitectura de información y diseño
de la interfaz permite que los usuarios encuentren
más fácilmente lo que buscan y luego puedan
comprarlo.
DIVERSOS ESTUDIOS CITAN AUMENTOS DE
ENTRE UN 10 Y 150% EN VENTAS, CANTIDAD DE
COMPRADORES Y TAMAÑO DE LAS ORDENES DE
COMPRA. (CREATIVE GOOD 2000; VIVIDENCE 2001; OTROS)
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11. Beneficios cuantitativos de la Usabilidad
Incremento de visitas y conversiones:
El tráfico al sitio de compras de IBM se incrementó
120% luego de un rediseño más amigable. (Battey,
1999)
Bank of America incrementó 45% las inscripciones
en línea luego de un rediseño utilizando métodos
de usabilidad en el formulario de inscripción.
(Hirsch et. al. 2004)
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12. Beneficios cuantitativos de la Usabilidad
Incremento de productividad interna:
Una Intranet más usable puede reducir
significativamente el tiempo que los empleados
necesitan para realizar una tarea rutinaria.
Aplicaciones internas simples, intuitivas y enfocadas
en las necesidades de los usuarios aumentan la
productividad.
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13. Beneficios cualitativos de la Usabilidad
Mayor satisfacción del cliente
Mejor imagen de marca
Motivación
Fidelización
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14. Beneficios cualitativos de la Usabilidad
Mayor satisfacción:
La interacción con una interfaz constituye una experiencia
vivencial.
A partir de la experiencia, una interfaz tiene la capacidad de
generar sensaciones y emociones en las personas que la
utilizan.
Una interfaz que es más amigable, intuitiva, rápida, fácil de
usar y divertida produce mayores gratificaciones que una
aburrida, pesada, complicada o requiere leer un manual para
poder empezar a utilizarla.
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15. Beneficios cualitativos de la Usabilidad
Mejor imagen de marca:
Un sitio usable transmite un mensaje positivo que
refuerza la imagen de marca con atributos como:
Amigable
Fácil
Simple
Rápido
Una empresa que proclama satisfacer las
necesidades de sus clientes debe ser consecuente
con ese mensaje.
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16. Beneficios cualitativos de la Usabilidad
Mayor motivación:
La interacción cotidiana con interfaces poco
amigables y no pensadas para satisfacer las
necesidades de los usuarios puede ser la causa de
una mayor desmotivación e improductividad entre
los empleados de una compañía.
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17. Beneficios cualitativos de la Usabilidad
Agente fidelizador:
Un usuario feliz es el mejor activo al que puede
aspirar una compañía:
Cliente fiel
Defensor de la marca, productos y servicios
Promotor
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18. Retorno de la Inversión
La fórmula mágica:
ROI = Beneficio / Inversión
Ejemplo:
Inversión de $10.000
Beneficio de $1.000
ROI 10%
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19. Retorno de la Inversión
Para poder estimar el ROI se requieren
unidades expresadas en moneda.
El beneficio debe estar directamente
relacionado con los ingresos o los costos.
Sitios de eCommerce o Intranets.
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20. Retorno de la Inversión
Para el resto de las interfaces se puede hablar
de porcentajes de mejora.
Indicadores:
Visitas
Páginas vistas por usuario
Tiempo de permanencia
Conversiones de objetivos
Cantidad de contactos
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21. Retorno de la Inversión
Modelo de 7 pasos:
1. Definir el objetivo global
2. Establecer objetivos medibles
3. Construir los indicadores
4. Tomar mediciones previas
5. Tomar mediciones posteriores
6. Contrastar resultados
7. Documentar
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22. ¿Para tener en cuenta?
Con una inversión en usabilidad del 10% del
costo de un proyecto se genera en promedio
una mejora del 83% en las métricas de una
interfaz. (Nielsen, 2008)
Existe una gran dispersión de los valores que
pueden obtenerse como resultado, pero
todos son positivos.
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23. Retorno de la Inversión
Existen una serie de factores que afectan los
resultados:
Tipo de interfaz
Industria
Tamaño de empresa
Proceso de desarrollo
Nivel de usabilidad
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24. Retorno de la Inversión
Cada empresa debe establecer sus propias
métricas de negocio para la inversión en
usabilidad.
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25. ¡Muchas Gracias!
Juan Manuel Carraro
carrarojm@ccomunicacion.com.ar
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