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- 2. REVALORIZACION DEL CLIENTE •Es el eje fundamental, para mantener un cliente satisfecho, logrando su fidelización hacia nuestros productos y por ende a nuestra empresa. l, d el so edor s, a alred lítica ta gir sus po e l plane derna, o , gira n omo esa mo u m an Así c mpr ital h iente. la e s y cap del cl Pro ducto ededor Al r
- 3. Por qué esimportante conservar los clientes existentes? Cuantitativamente importa porque la pérdida de clientes afecta la imagen de a empresa. Cualitativamente importa Un cliente insatisfecho no porque es innegable que el costo volverá y trasladará su mala de captar un nuevo cliente experiencia a otros potenciales es alto. clientes, generando resultados nocivos para el prestigio de la Institución.
- 4. En la actualidadse debe procurar mantener relaciones duraderas con el cliente, mediante la compresión de las necesidades y preferencias individuales Brindándole escencialmente:
- 5. Si comprendemos laimportancia de PORQUE es fundamental retener nuestros CLIENTES, empezaremos a valorarlos y a apreciarlos.
- 6. Existe un grannúmero de situaciones por las cuales un cliente nuestro querría dejar de serlo, es por eso LA NECESIDAD, de VISUALIZAR soluciones en donde APARENTEMENTE, existen problemas. Debemos valorar al cliente de SU punto de vista “HUMANIZAR” La relación comercial.
- 7. Existen ciertos pasosque nos permitirán canalizar correctamente las quejas y requerimientos de los clientes los mismos que son: Analizar las razones y justificaciones Saber argumentadas por escuchar el cliente. Evitar la autodefensa y escuchar sin interrumpir hasta que el cliente finalice.
- 8. La disculpa esun gesto crucial. Pedir disculpas a tiempo y en forma oportuna, ayuda Saber a mejorar la disculparse intercomunicación. Mostrar humanismo en una relación de negocios, nos ayudará a conseguir un claro efecto emocional en el cliente.
- 9. El preguntar enforma correcta es importante porque nos ayuda a comprender el punto de vista del cliente. Saber Nos permite también conocer Preguntar y/o las sensaciones y sentimientos Repreguntar del cliente hacia la circunstancia que considera lo perjudica Demostraremos al cliente nuestro grado de interés y compenetración con el problema tratado. .
- 10. Es importante responderen una forma que demuestra compresión, así como compartir el mismo punto de Saber vista del cliente. alinearse con la causa Esta percepción coadyuva a del cliente estrechar el vínculo que había sido erosionado por la inconveniencia o problema presentado.
- 11. Es aconsejable preguntaral Saber cliente qué tipo de solución examinar considera adecuada para opciones su problema. El cliente adquiere productos y servicios sobre una base Saber emocional más que personalizar científica en la mayoría de los casos.
- 12. A tomar encuenta Revalorizar es “VENDER NUEVAMENTE” en la cabeza del comprador, la idea de que nuestro producto o servicio es el que mejor se acomoda a sus necesidades y se implementa realizado los siguientes pasos: • Saludar amablemente y con la predisposición de ayudar. • Averiguar el motivo de la visita o llamada del cliente. • Indagar en “las auténticas necesidades” del cliente. • Explicar nuestros productos y servicios como la mejor opción. • Ofrecer la solución que se estime la más adecuada. • Concretar el proceso de revalorización del producto o servicio.
- 13. CONCLUSIONES Debemos comprenderque retener un cliente tiene Un menor costo que si adquirimos uno nuevo y Nos libera del descrédito que nuestro producto O servicio pueda sufrir a mediano plazo. Es fundamental “re-vender” en la mente del cliente La idea de que nuestro producto o servicio es el que MEJOR SE ACOMODA A SUS NECESIDADES, así Obtendremos un cliente fiel y comprometido con La Institución.
- 14. CONCLUSIONES Crecer enel mercado es fundamental, pero una Eficiente y bien elaborada política de retención del cliente, traerá como resultados menores costos y mayor prestigio corporativo.