El documento describe la evolución de la calidad en México desde los años 1980 hasta la actualidad. Explica que inicialmente algunas empresas introdujeron herramientas de calidad japonesas y crearon departamentos dedicados a la calidad. Luego, con el apoyo de los directivos, se logró iniciar la mejora continua en las organizaciones. Finalmente, aquellas empresas que consolidaron sus esfuerzos e implantaron una cultura de calidad alcanzaron mayores beneficios como menores costos, clientes y empleados satisfechos, y mayor competitividad. Tamb