El documento describe el proceso de comunicación según David Berlo. Este proceso implica una fuente que codifica un mensaje teniendo en cuenta sus habilidades comunicativas, actitudes y nivel de conocimiento. El mensaje es transmitido a través de un canal a un receptor que lo decodifica dependiendo de sus propias habilidades, actitudes y conocimiento. Para que la comunicación sea efectiva, la fuente debe considerar las características del receptor al codificar el mensaje.