El documento define la Web 2.0 como un conjunto de aplicaciones y herramientas que permiten una mayor interacción dinámica entre usuarios y contenido en la red, a diferencia de la Web 1.0 donde los usuarios eran principalmente espectadores pasivos. Algunas características clave de la Web 2.0 incluyen la inteligencia colectiva generada por los aportes de los usuarios y la capacidad social de conectar a usuarios entre sí.