presentación de Antonio López y Elena Iváñez de la herramienta Whatsapp for Business. Nuevas herramientas para hacer mejor servicio al cliente. De la mano de la mensajería instantánea. presentado el 27/06/2018 en @aulacm

1. Whatsapp para empresas

2. Si, WhatsApp es the milk

3. Y crece como la espuma

4. Imagina
lo que puede suponer
para tu empresa

6. Primeros pasos
• WhatsApp Business
• Descarga del Play Store
• Disponible solo para Android
• Nombre único – No deja cambiarlo
a posteriori

8. Beneficios
Cómo sacar provecho para tu empresa
• Respuestas automáticas
• Rapidez en la interacción – Inmediatez
• Comunicación en tiempo real con el cliente
• Ofertas
• Precios
• Dudas sobre el producto…
TODO ES MAS RÁPIDO Y DIRECTO

9. Beneficios
Cómo sacar provecho para tu empresa
• FIDELIZAR --- Debemos registrar a nuestros clientes para ofrecerles promos,
descuentos, complementos a la venta…..
• SEGUIMIENTO Y RETENCIÓN --- Si es un consumidor recurrente debemos
mantener una constancia.

10. Errores a evitar
• No usar un número para la empresa
• Usar el número propio
• No asignar a una persona en la empresa con un horario establecido
de atención
• No se debe llamar al número del cliente ya que has aportado esta
forma de comunicación
• Saturar con publicidad

11. Herramientas
• Mensaje de bienvenida
• Mensaje de ausencia automático
• Cada cliente debe tener una etiqueta
• ETIQUETAS disponibles : pagado, pendiente de pago...
• Mensajes automáticos / y cargan todas las respuestas para enviar
• Estadísticas (básicas, mejorarán en un futuro)

12. Recomendaciones

Crear una lista con clientes segmentada

Campaña de publicidad en Facebook--- integrar el botón para recibir los
nuevos prospectos

“Ya utilizamos whatsapp”--- Los clientes van a preferir mensajería a llamada

14. Resumiendo