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GRACIAS Gracias                                      gracias



    Cristián O. Maturana M
   cristianmaturanam@gmail.com
                                                                               Preguntas




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Herramientas y plataformas informáticas de gestión empresarial aplicadas a unidades de información

  • 1. Plataformas empresariales Open Source en Unidades de Información Las TICs en apoyo de una gestión exitosa … Cristián O. Maturana M cristianmaturanam@gmail.com
  • 2. Gestión Bibliotecaria en una nueva perspectiva Tres conceptos Reinventarse Biblioteca como empresa social Las TICS son simplemente una herramienta LAS PERSONAS Mejor gestión.. mejor servicio
  • 3. Qué necesitamos para lograrlo? Atreverse
  • 4. Es sólo una cuestión de actitud
  • 5. Vamos al grano… ERP BPM CRM DMS SOA PLM HRM NMS
  • 6. Comenzando por lo más importante….
  • 7. Plataformas HRM Gestión de Recursos Humanos • Permite gestionar perfiles de cargo • Reclutamiento • Adiestramiento • Beneficios sociales • Planillas de sueldos • Control horario • Reportes
  • 8. Orange HRM http://www.orangehrm.com/ • Creación de perfiles • Información de funcionarios • Beneficios sociales • Capacitación • Reclutamiento • Informes
  • 9. En la Biblioteca… • Ahorro de tiempo en elaboración de perfiles • Ahorro tiempo y dinero en reclutar personal • En grandes sistemas de bibliotecas permite conocer quienes son mis pares. • Claridad respecto a las competencias profesionales • Facilita la administración de presupuestos. • Programas de inducción y capacitación preconcebidos. • Fácil identificaión de perfiles para proyectos específicos.
  • 11. Open ERP. www.openerp.org • Adquisiciones • Producción • stock • Finanzas y contabilidad • RRHH • Marketing • Punto de venta • Gestión
  • 12. ERP en la Biblioteca PROCESOS PRESUPUESTO TECNICOS CIRCULACIÓN ADQUISICIONES PLANIFICACIÓN PERSONAL PLANTILLA CONTROL PROYECTOS DIRECCION SERVICIOS MÓVILES
  • 13. BPM Bussiness Process Management Es Gestión por procesos de negocio una metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua separando los distintos procesos.
  • 14. Bonita http://www.bonitasoft.com •Banco de procesos •Modelización simple y colaborativa •Validación de esquemas •Simulación •Editores gráficos •Gestión de formatos •Personalización de interfaz •Interfaz para APIs •Gestión de tareas humanas •Seguimiento y alertas en tiempo real •Multilingüe •Informes •Gestión de usuarios •Indicadores
  • 15. Y en la Biblioteca… Reformular procesos Separar Unidades de Procesos y servicios: Por ejemplo: Procesos técnicos, adquisiciones, servicios, gestión, dirección, planificación, estudios, marketing, etc. Controlar los flujos y tiempos. Reingeniería de procesos. Control de calidad en línea. Seguimiento hasta punto de falla. Documentar. Creación de flujos de trabajo. Asignar funciones y tareas. Certificación de calidad ISO 9001
  • 16. CRM Administración de Relaciones con el Cliente Fuente:Wikipedia
  • 17. Sugar CRM http://www.sugarcrm.com/ SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes basado en lamp (Linux-Apache-MySQL- PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. • Versiones community y de pago. • Contactos • Marketing • Colaboración • Reportes • Soporte
  • 18. Gestión de clientes en la Biblioteca? •Productos diferenciados para grupos de usuarios específicos. •Fidelización. •Servicios personalizados. •Desarrollo de productos a medida. •Generación de Audiencias. •Trabajo colaborativo. •Marketing dirigido. •Niveles de usuarios (premium, Normal, edad) •Servicios específicos (móviles, Transacciones en línea, clientes virtuales)
  • 19. Sistemas de Reportes y minería de datos • Cruce de múltiples variables. • Información estratégica. • Almacén de datos. • Reportes preconfigurados. • Procesamiento analítico. • Cruce de datos relacionales y no relacionales. • Múltiples formatos de salida. • Atractiva presentación.
  • 20. Jasperserver http://jasperforge.org/projects/jasperserver • Servidor de Reportes • Integración de distintas bases de datos. • Múltiples formatos de salida • Banco de reportes reutilizables. • Minería de datos Impresión Diseño Seguridad Procesamiento Suite Integración Analítico Escritorio Data Warehouse
  • 21. Minería de datos en Bibliotecas  ELEMENTO FUNDAMENTAL DE GESTIÓN  Estadísticas unificadas y cruzadas de todos los sistemas existentes incluyendo ILS, repositorios, web, contables, etc.  Estadísticas de uso personalizadas y al minuto.  Desarrollo de colecciones al detalle.  Facilita entrega de informes de gestión.  Permitir acceso a estadísticas en línea a la comunidad.  Apoyo de decisiones estratégicas.  etc., etc., etc.
  • 22. DMS Document Management Systems • Repositorio de documentos • Flujo documental • Integración • Reportes • Seguridad • Acceso rápido • Publicación web • Edición compartida. • Niveles de acceso
  • 23. Alfresco http://www.alfresco.com/ •Gestión de documentos •Gestión de contenido web •Gestión de registros •Gestión de imágenes •Publicación integrada •Servidores descentralizados •Soporte de varios idiomas •Soporte multiplataforma •Interfaz gráfica basada en navegadores de Internet (oficialmente Internet Explorer y Mozilla Firefox) •Integración de escritorio con Microsoft Office y OpenOffice.Org
  • 24. OpenKM http://www.openkm.com/es/ •Repositorio •Búsqueda por contenido y metadata. •Integración con LDAP o DBMS. •API de webservices . •Soporta los principales DBMS. •Traducido a mas de 32 idiomas. •Jasper reports. •OCR. •Soporte para dispositivos móbiles. •Tesauro. •Control de flujo. •Planificador de tarea
  • 25. NMS Network Management Systems • Administración remota de equipos. • Administración de software. • Administración de servers. • Administración de red. • Cuentas de Usuario. • Privilegios. • Control de cambios. • Administración de hardware. • Control de cambios
  • 26. Nagios http://www.nagios.org/ Monitorización de equipos. Alarmas de falla Software y hardware Protocolos Red Control de eventos Personalizable. Soporte de una amplia comunidad Operación remota
  • 27. Ventajas para nosotros • No siempre contamos con informáticos que nos apoyen. • Fácil solución para tarea rutinaria. • Control de seguridad para nuestros equipos. • Permite una administración “virtual” de ordenadores. • Nos facilita una administración presupuestaria de software. • Permite solucionar remotamente problemas con ILS. • Permite capacitación a distancia. • Facilita el inventario.
  • 28. Mesa de ayuda y Soporte • Sistemas de control de atención. • Controlan tiempos de respuesta. • Permiten realizar seguimiento. • Mejoran la gestión de servicios. • Ahorran recursos. • Base de conocimientos. • Priorización de casos. • Asignación de responsables de servicios.
  • 29. One or Zero www.oneorzero.com Fácil configuración y parametrización. Fácil administración. Generación de tickets en línea y vía correo. Múltiples grupos de usuarios. Base de conocimientos. Seguimiento de tickets de reporte. Gran variedad de informes de uso. Permite supervisar remotamente la gestión de soporte informático.
  • 30. Y en bibliotecas? • Gestión y Control del servicio de referencia. • Gestión y Control de servicio de soporte. • Gestión y Control de Preguntas frecuentes. • Gestión de atenciones remotas.
  • 31. No sabes mucho de Informática… No importa… existe BitNami
  • 32. Otras Aplicaciones de Interés SOA Arquitectura orientada a servicios http://www.sopera.de PLM Gestión de ciclos de vida de productos http://www.aras.com PIWIK Análisis web… Análisis en tiempo real, servicios más relevantes, API permite cruce de variables. (google analitycs) http://www.piwik.org
  • 33. GRACIAS Gracias gracias Cristián O. Maturana M cristianmaturanam@gmail.com Preguntas “La utopía está en el horizonte. Camino dos pasos, ella se aleja dos pasos y el horizonte se corre diez pasos más allá. ¿Entonces para que sirve la utopía? Para eso, sirve para caminar." Eduardo Galeano