Conocer la mercadotecnia dirigida al turismo, la cultura y la naturaleza de los servicios.

1. MERCADOTECNIA
PARA LA EMPRESA HOTELERA
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

2. Mercadotecnia dirigida al turismo
• La mercadotecnia dirigida al turismo
• La empresa hotelera
• La naturaleza de los servicios
• La cultura de los servicios
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

3. Mercadotecnia dirigida al turismo
Objetivo:
El alumno analizará los elementos y
conceptos generales sobre la empresa
hotelera para tener un marco de referencia, y
comprender la mercadotecnia dirigida al
turismo, enfatizando la naturaleza
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

4. MM. Verónica Bolaños López01/10/2016

5. Ahora…
“¿Qué es
mercadotecnia?”
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

6. MM. Verónica Bolaños López01/10/2016

7. ¿QUÉVENDELAIMAGEN?
MM. Verónica Bolaños López01/10/2016

8. ¿QUÉVENDECOCA
COLA?
MM. Verónica Bolaños López01/10/2016

9. MM. Verónica Bolaños López
¿VENDEN
PERFUME?
01/10/2016
¿QUÉVENDEESTEANUNCIO?

10. MM. Verónica Bolaños López01/10/2016

11. ¿IDENTIFICASEL
MENSAJE?
MM. Verónica Bolaños López01/10/2016

12. MM. Verónica Bolaños López01/10/2016

13. Ofrecen precios bajos todos los días, y la oportunidad de
que la gente común adquiera las mismas cosas que compra la
gente rica.
MM. Verónica Bolaños López

14. Mercadotecnia turística
Mercadotecnia de productos
Mercadotecnia de servicios01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

15. Estrategia de mercadotecnia centrada en el cliente
CompetidoresIntermediarios de
marketing
Proveedores
Publicos
Producto
Precio
Promoción
Plaza
Relaciones
redituables
con el cliente
MM. Verónica Bolaños López

16. Producto
Precio
Plaza
Promoción
 Antes, la mercadotecnia estaba enfocada a la
producción (sólo importaba la oferta)
El nacimiento del marketingMezcla de la mercadotecnia tradicional

17. ¿En qué parte del
Plan de mercadotecnia
se encuentran
las 4 P’s?

18. Declaración de la
Misión y Visión del
negocio
Objetivos y
estrategias
Análisis FODA o
SWOT
Estrategias de Mkt
Estrategia del mercado objetivo
Producto/Servi
cio
Precio
Plaza Promoción
Implementación
Evaluación
Control
Plandemercadotecnia Presupuestos y
proyecciones

19. Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Procesos (momento de
la verdad)
Presencia física
Se añaden nuevos elementos en la
mercadotecnia de servicios (hoteles,
restaurants, spas etc.)
El nacimiento delgMezcla de la mercadotecnia de Servicios

20. PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
CONSUMIDOR
COSTO
CONVENIENCIA
COMUNICACIÓN EXTERNA
CLIENTE
PERSONAS COMUNICACIÓN INTERNA
PROCESOS COMUNICACIÓN EMPÁTICA
PRESENCIA FÍSICA COMODIDAD
De las 7 P’s a las 7 C’s

21. Físicos
Psicológicos
Simbólicos
Servicios
Características de los productos:
El producto es la suma de los atributos:
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22. ¿Es sólo un refresco?01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

23. Marketing
Es un proceso social y de gestión a través del cual los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean,
creando, ofreciendo e intercambiando productos,
bienes y servicios de valor para otros.
Según Philip Kotler
Marketing (and it’s traditional definitions)
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

24. Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los
clientes bienes y servicios y, en términos más generales,
a lograr su satisfacción. En una palabra la satisfacción
del cliente es la medida en que una compañía atiende
sus necesidades, deseos y expectativas.
Marketing (and it’s traditional definitions)
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

25. Elementos del Mercado
Área en la que coinciden las fuerzas de la oferta y la demanda para
realizar las transacciones de bienes y servicios con los clientes, a precios
determinados.01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

26. Demanda: Cantidad de bienes y servicios que el mercado
requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad
específica a un precio determinado
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

27. Cantidad de bienes y servicios que un cierto número de oferentes
(productores) están dispuestos a poner a disposición del mercado a
un precio determinado
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

28. Competencia directa:
Dos o más empresas rivalizan en
un mismo mercado ofreciendo o
demandando un mismo
producto o servicio similar.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

29. Competencia
indirecta:
Las empresas que satisfacen
las mismas necesidades de
un grupo de clientes, pero a
través de productos
sustitutos.
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30. Logotipo:
Imagen que representa a un grupo o a una
organización.
Ícono:
Símbolo visual
Nombre:
Representación fonética de la
marca
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31. Slogan:
Representación de nuestro producto en el mercado. Frase publicitaria, corta y expresiva,
es el lema o la consigna de una empresa.
MM. Verónica Bolaños López

32. “The business success is not detemined by the
producer, it is determined by the client”
Peter Druker
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33. Necesidades
Deseos
Demandas
Productos
Servicios
Valor
Satisfacción
Calidad
Intercambio
Transacciones
Relaciones
Mercados Conceptos de
la
mercadoecnia
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34. Necesidad
Una necesidad humana es un estado de carencia
percibida
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

35. Deseo
Los deseos son el modo en que la gente comunica sus
necesidades
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

36. Demanda
Cuando los deseos se acompañan del poder adquisitivo, se
convierten en demanda
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

37. Producto / Servicio
Es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una
necesidad o un deseo.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

38. Valor
Es la diferencia entre los beneficios que obtiene por poseer y /o utilizar un
producto o servicio, y los costes de obtener el producto.
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39. Satisfacción
La satisfacción del cliente depende de la medida en que el
producto aporta valor en relación con las expectativas del
comprador.
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40. Calidad
Es la ausencia de defectos y se define en términos de
satisfacción para el cliente
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

41. Intercambio
Es el acto de obtener un objeto o servicio de alguien,
ofreciéndole algo a cambio.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

42. Mercadotecnia
Conclusión: Mercadotecnia
significa; operar en los
mercados para hacer
intercambios que satisfagan
las necesidades y deseos de
las personas.
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43. Empresa
ClientesStaff
Mercadotecnia
Externa
Mercadotecia
Interna
Mercadotecnia
Interactiva01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

44. Actividad en clase
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de
otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (3 personas por
equipo), anotar en un cuaderno para discutir en clase. Cada equipo debe
preguntar a tres personas.
MM. Verónica Bolaños López
verobl2015@gmail.com
uvgcancun.wordpress.com
01/10/2016

45. Ahora veamos…
“La importancia de la mercadotecnia
para la empresa turística”
01/10/2016
MM. Verónica Bolaños López

46. La industria turística genera más empleos que
cualquier otra industria
MM. Verónica Bolaños López

47. El turismo es una de las principales
actividades económicas en México01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

48. 01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

49. 94%
6%
Total de la Economía 1/ Sector Turismo 1/ Participación del Sector Turismo 1/
Total economy
income
Touristic sector
EMPLEOS EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA
(2011)
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

50. Marketing map
Definir mercados
/segmentos y
valor del cliente
Crear la
propuesta de
valor
Genera valor
Monitorea el
valor
Intensifica el
valor Importancia
de la
mercadotec
nia
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

51. Asi que…
“No importa el negocio que tengas, no puedes darte el lujo de
sentarte a esperar que la gente te visite. Debes usar las
estrategias de la mercadotecnia para mantener y generar nuevo
turismo. Despúes de todo no habré quien te visite, si nunca han
oído hablar de ti…
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

52. Características de los servicios
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Transitoriedad

53. INTANGIBILIDAD
El servicio no es algo que puedas tocar, ver u oler. Los clientes
buscan elementos tangibles que les brinden la información
necesaria para confiar en el servicio.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

54. Entonces…
“Menciona algunos
ejemplos de elementos
tangibles en un servicio
turístico.”
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

55. INSEPARABILIDAD
En la mayoría de los servicios, el proveedor y el cliente deben
estar presentes.
El cliente es una parte importante dentro del servicio.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

56. Es fácil…
“No hay servicio, sin que estén
involucradas las dos partes”
Ejemplos…..
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

57. VARIABILIDAD
El servicios no siempre es el mismo, depende de quién lo está
brindando,y cómo y cuándo lo está haciendo.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

58. SI…
“El servicio puede ser bueno o malo,
dependiendo de quien lo brinde”
¿Qué tal si nos cuentas de alguna
experienciae de servicio buena o
mala que hayas tenido?
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

59. TRANSITORIEDAD
El servicio no se puede guardar. Se
trata de la experiencia del momento.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

60. EL MERCADO TURÍSTICO
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

61. El mercado turístico es el lugar en donde
los servicios turísticos y la demanda de
esos servicios convergen.
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

62. SERVICIOS TURÍSTICOS
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

63. DEMANDA TURÍSTICA01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

64. • Mayoristas
y agencias
de viaje
Mercado
turístico
Tour Operador
Punto de servicio
(Desarrollos,
restaurantes, cruceros,
hoteles, etc.)
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López

65. Objetivos de la empresa hotelera
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López
Económicos y
financieros
Del producto
Del tamaño de
la explotación
Comerciales
La adaptación
o flexibilidad
Sociales,
políticos y
culturales

66. 01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López
Clasificacióndelos
hoteles

67. LA CULTURA DE LOS SERVICIOS
01/10/2016 MM. Verónica Bolaños López
La atención
del cliente o
huésped
La satisfacción
total del
consumidor
La calidad en
el servicio
La resolución
de conflictos
con el usuario