Introducción a la mercadotecnia turística y de servicios

1. MERCADOTECNIA
DIRIGIDA AL TURISMO
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

2. Mercadotecnia dirigida al turismo
• La mercadotecnia dirigida al turismo
• La empresa hotelera
• La naturaleza de los servicios
• La cultura de los servicios
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

3. Mercadotecnia dirigida al turismo
Objetivo:
El alumno analizará los elementos y
conceptos generales sobre la empresa
hotelera para tener un marco de referencia, y
comprender la mercadotecnia dirigida al
turismo, enfatizando la naturaleza
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

4. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

5. Ahora…
“¿Qué es
mercadotecnia?”
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6. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

7. ¿QUÉVENDELAIMAGEN?
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

8. MM. Verónica Bolaños López
¿VENDEN
PERFUME?
16/10/2015

9. ¿QUÉVENDECOCA
COLA?
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

10. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

11. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

12. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

13. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

14. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

15. ¿IDENTIFICASEL
MENSAJE?
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

16. MM. Verónica Bolaños López16/10/2015

17. No operan
tiendas
de
conveniencia…
Ofrecen precios bajos todos los días, y la oportunidad de que la gente común
adquiera las mismas cosas que compra la gente rica.
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18. Mercadotecnia turística
Mercadotecnia de productos
Mercadotecnia de servicios16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

19. Estrategia de mercadotecnia centrada en el cliente
CompetidoresIntermediarios
de marketing
Proveedores
Publicos
Producto
Precio
Promoción
Plaza
Relaciones
redituables
con el cliente
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20. ¿Cuál será la diferencia entre
productos y servicios?
Productos y servicios
Personas
Presencia fisica
Procesos
Precio
Producto
Plaza
Promoción
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21. Físicos
Psicológicos
Simbólicos
Servicios
El producto es la suma de los
atributos:
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22. ¿Es sólo un refresco?16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

23. Marketing
Es un proceso social y de gestión a través del cual los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean,
creando, ofreciendo e intercambiando productos,
bienes y servicios de valor para otros.
Según Philip Kotler
Marketing (and it’s traditional definitions)
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24. Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los
clientes bienes y servicios y, en términos más generales,
a lograr su satisfacción. En una palabra la satisfacción
del cliente es la medida en que una compañía atiende
sus necesidades, deseos y expectativas.
Marketing (and it’s traditional definitions)
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25. Área en la que coinciden las fuerzas de la y
para realizar las transacciones de bienes y servicios con los clientes,
a precios determinados.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

26. Demanda: Cantidad de bienes y servicios que el mercado
requiere o solicita para buscar la satisfacción de una
necesidad específica a un precio determinado
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27. Cantidad de bienes y servicios que un cierto número de oferentes
(productores) están dispuestos a poner a disposición del mercado a
un precio determinado
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28. Competencia directa:
Dos o más empresas rivalizan en un
mismo mercado ofreciendo o
demandando un mismo producto o
servicio similar.
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29. Competencia
indirecta:
Las empresas que satisfacen
las mismas necesidades de
un grupo de clientes, pero a
través de productos
sustitutos.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

30. Logotipo:
Imagen que representa a un grupo o a una
organización.
Ícono:
Símbolo visual
Nombre:
Representación fonética de la
marca
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31. Slogan:
Representación de nuestro producto en el
mercado. Frase publicitaria, corta y expresiva, es
el lema o la consigna de una empresa.
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32. “The business success is not
detemined by the producer,it is
determined by the client”
Peter Druker16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

33. Necesidades
Deseos
Demandas
Productos
Servicios
Valor
Satisfacción
Calidad
Intercambio
Transacciones
Relaciones
Mercados Conceptos de
la
mercadoecnia
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34. Necesidad
Una necesidad humana es un estado de carencia
percibida
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35. Deseo
Los deseos son el modo en que la gente
comunica sus necesidades
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36. Demanda
Cuando se acompañan del poder adquisitivo, el
deseo se convierte en demanda
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37. Producto
.
Es cualquier cosa que se puede ofrecer para
satisfacer una necesidad o un deseo.
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38. Valor
Es la diferencia entre los beneficios que obtiene por
poseer y /o utilizar un producto o servicio, y los
costes de obtener el producto.
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39. Satisfacción
La satisfacción del cliente depende de la medida en
que el producto aporta valor en relación con las
expectativas del comprador.
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40. Calidad
Es la ausencia de defectos y se define en términos
de satisfacción para el cliente
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41. Intercambio
Es el acto de obtener un objeto o servicio de
alguien, ofreciéndole algo a cambio.
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42. Mercado
Es un conjunto de compradores reales y
potenciales que pueden realizar transacciones con
un vendedor.
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43. Mercadotecnia
Conclusión: Mercadotecnia
significa; operar en los
mercados para hacer
intercambios que satisfagan
las necesidades y deseos de
las personas.
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44. Empresa
ClientesStaff
Mercadotecnia
Externa
Mercadotecia
Interna
Mercadotecnia
Interactiva16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

45. Actividad en clase
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de
otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (3 personas por
equipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debe
preguntar a tres personas.
MM. Verónica Bolaños López
verobl2015@gmail.com
uvgcancun.wordpress.com
16/10/2015

46. Ahora veamos…
“La importancia de la
mercadotecnia turística”
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

47. La industria turística genera
más empleos que cualquier
otra industria
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

48. El turismo es una de las principales
actividades económicas en México16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

49. 16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

50. 93%
7%
CRECIMIENTO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO
PIB (2010)
Total de la Economía (Precios Corrientes) 1/ Sector Turístico ( Precios Corrientes) 1/
TOTAL INGRESO
ECONÓMICO
SECTOR
TURÍSTICO
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51. 94%
6%
Total de la Economía 1/ Sector Turismo 1/ Participación del Sector Turismo 1/
Total economy
income
Touristic sector
EMPLEOS EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA
(2011)
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52. Marketing map
Definir mercados
/segmentos y
valor del cliente
Crear la
propuesta de
valor
Genera valor
Monitorea el
valor
Intensifica el
valor Importancia
de la
mercadotec
nia
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

53. Asi que…
“No importa el negocio que tengas, no puedes
darte el lujo de sentarte a esperar que la gente
te visite. Debes usar las estrategias de la
mercadotecnia para mantener y generar nuevo
turismo. Despúes de todo no habré quien te
visite, si nunca han oído hablar de ti…
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54. Definición de Turismo:
1. Actividad o hecho de viajar por placer
2, Conjunto de medios conducentes a facilitar estos
viajes
3. Conjunto de personas que realiza este tipo de
viajes
Real Academia de la Lengua Española
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55. Ante todo, turismo es un hecho social, ya que
existe una relación entre sujetos turistas y sujetos
receptores.
Estos últimos proporcionan atractivios turísticos
para la recreación y el descanso de los primeros.
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56. Nociones teóricas del turismo:
Corriente económica
Corriente cinética
Corriente Psico-social
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57. Corriente económica:
Aprovechamiento de los recursos naturales,
para obtener recursos o bienes de carácter
económico.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

58. Corriente cinética:
El turismo es un hecho de movimiento. Es
el traslado de personas hacia un mundo
exterior atractivo.
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59. Corriente Psico-social:
Esta corriente se interesa en la relación
social que se produce por causa del
turismo y en la motivación turística.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

60. 1. Intangibilidad
2. Inseparabilidad
3. Variabilidad
4. Transitoriedad
Carácterísticas del producto turístico
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61. INTANGIBILIDAD
El servicio no es algo que puedas tocar, ver u oler. Los clientes
buscan elementos tangibles que les brinden la información
necesaria para confiar en el servicio.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

62. Entonces…
“Menciona algunos
ejemplos de elementos
tangibles en un servicio
turístico.”
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63. INSEPARABILIDAD
En la mayoría de los servicios, el proveedor y el cliente deben
estar presentes.
El cliente es una parte importante dentro del servicio.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

64. Es fácil…
“No hay servicio, sin que estén
involucradas las dos partes”
Ejemplos…..
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

65. VARIABILIDAD
El servicios no siempre es el mismo, depende de
quién lo está brindando,y cómo y cuándo lo está
haciendo.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

66. SI…
“El servicio puede ser tan bueno o
malo, dependiendo de quien lo
brinde”
¿Qué tal si nos cuentas de alguna
experienciae de servicio buena o
mala que hayas tenido?
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

67. TRANSITORIEDAD
El servicio no se puede guardar. Se
trata de la experiencia del momento.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

68. EL MERCADO TURÍSTICO
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

69. El mercado turístico es el
lugar en donde los servicios
turísticos y la demanda de
esos servicios convergen.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

70. SERVICIOS
TURÍSTICOS
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

71. DEMANDA TURÍSTICA16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

72. • Mayoristas
y agencias
de viaje
Mercado turístico Tour Operador
Punto de servicio
(Desarrollos, restaurantes,
cruceros, hoteles, etc.)
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López

73. Gracias por su
atención.
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015