El documento describe los pasos para diagnosticar y gestionar diferencias y conflictos en el lugar de trabajo. Primero, se debe determinar la naturaleza de la diferencia, los factores subyacentes y la etapa de evolución. Las diferencias pueden surgir de desacuerdos sobre hechos, objetivos, métodos o valores. Los factores subyacentes incluyen información, percepciones, funciones y estatus. Las etapas de evolución van desde la anticipación hasta el conflicto abierto. El documento también presenta un caso sobre un gerente llamado Eric que debe

1. NEGOCIACION Y RESOLUCION
DE CONFLICTOS

2. LA GESTION DE LAS DIFERENCIAS
Primero hay que saber que en toda empresa, siempre va a
haber una diferencia de opiniones o una serie de discusiones
por diversas causas, y los directivos a cargo deben hacer
todo lo necesario para poder resolver dichos conflictos.

3. Para un gestión eficaz del personal se necesita diagnosticar los
desacuerdos, para ellos nos hacemos las preguntas:
¿Cuál es la naturaleza de dicha diferencia?
¿Qué factores subyacentes son los que están asociados?
¿En qué etapa de evolución se encuentran las diferencias?
Por lo tanto para diagnosticar los desacuerdos debemos aprender
cuales pueden ser estos elementos.

4. NATURALEZA DE LA DIFERENCIA
HECHOS: Las diferencias pueden surgir de un mismo problema pero
las personas la pueden definir de distintas formas.
OBJETIVO: Las diferencias pueden surgir al querer organizarse y
definir lo que debe lograrse.
METODOS: Las diferencias pueden surgir cuando se quiere hacer un
acuerdo de como se debe proceder para lograr un objetivo.
VALORES: El desacuerdo puede surgir por cuestiones de ética.

5. FACTORES SUBYACENTES
INFORMACION: El desacuerdo se desarrolla en función de una serie
de objetivos diferentes.
PERCEPCION: Se evoca imágenes diferentes ante un mismo
estímulo.
FUNCION O STATUS: Las personas involucradas tienen una
posición y una condición determinada en la sociedad o en la
empresa.

6. ETAPA DE EVOLUCION
ANTICIPACION
DIFERENCIA CONSCIENTE
NO EXPLICITADA
DISCUSION
DISCUSION
ABIERTA
CONFLICTO
ABIERTO

7. EL EQUIPO QUE NO FUNCIONABA COMO TAL
Eric, anteriormente consultor y encargado de dirigir tres equipos de
especialistas en fabricación, actualmente trabaja en FireArt,
empresa fabricante de ornamentos de vidrio, copas, jarras
decorativas y más.
Eric ahora se tiene que encargar de dirigir la estrategia de FireArt,
para ello tiene que trabajar en un equipo de 6 personas en la cual
hay uno que se encarga constantemente de sabotear todo tipo de
ideas dada por Eric, esta persona es Randy, y Eric debe aprender a
como tratar a Randy y poder trabajar con todos como un equipo.