Este documento presenta una clase sobre gestión de clientes impartida por la Ing. Nidia Arely Romero. Se define el concepto de servicio, se describen sus características y tipos. También se explica la importancia de brindar un buen servicio al cliente, ya que permite fidelizarlos y diferenciarse de la competencia. Finalmente, se discuten conceptos como calidad en el servicio, espíritu de servicio y expectativas del cliente.