muestra que es el servicio al cliente e información que se relaciona con el

1. HECHO POR: ALDO ISMAEL BARRAZA URBINA.
MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO DE
MANERA PRESENCIAL
MAESTRA :BRISA GARDEA MATA
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y
TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE DURANGO

2. INTRODUCCÌON
El objetivo de esta presentación es
exponer y explicar las cualidades que
debe tener un servicio al cliente
excepcional y las características de este
mismo , así como lo que es.

3. 4 OBJETIVOS PARA UNA EMPRESA
SON:
Satisfacer una necesidad real
Agregar el máximo valor a lo que se compra
Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
Que la empresa dura para siempre.

4. 3 COSAS QUE HAY QUE CUIDAR
Satisfacción del cliente
Satisfacción del personal
Flujo de efectivo
Esto muestra como consecuencias mayor
numero de ventas, además de bajos costos

5. ¿QUIEN ES EL CLIENTE?
Todas las personas que reciben resultado de
tu trabajo, tanto dentro como fuera. Además
toda persona que entra en contacto contigo.
El cliente debe contar con estos derechos:
-Estar seguro
-Ser escuchado
-Estar informado
-Escoger

6. El cliente debe sentirse la persona mas
importante pero muchas veces lo hacemos
sentir:
1. Limosnero
2. Empleado
3. Delincuente
4. Hombre invisible
5. prisionero

7. ¿QUÉ ES DELEITAR AL CLIENTE?
Es darle un servicio producto que esta muy
pero muy arriba de sus expectativas y usando
el mínimo de su tiempo.

8. Momentos de la verdad mal
manejado
 Que no seas puntual
 Que lo dejes plantado
 Que no lleves la tarea
 Que no cumplas compromisos adquiridos
BIEN MANEJADOS
 Ser puntual
 Prepárate con lo que quieres obtener
 Cumplir lo prometido

9. MOMENTOS DE LA VERDAD
UNIVERSAL.
 Contesta el primer timbrazo
 Departamento x, área y, lo atiende….
 Contesta con sonrisa y animo
 Mantener contacto constante
 Listas actualizadas
 Encontrar a la persona correcta
 Reportarse rápido
 Que siempre conteste alguien.

10. Lo que quiere el cliente
 Que lo que va adquirir le cueste mas barato, sin
sacrificar la calidad
 Que actúes rápido , o inmediatamente
 Que la mercancía sea entregada oportunamente
 Que la mercancía sea resurtida, actualizada,
remplazada, automática y consistentemente
 Que esta echa a sus necesidades especificas
 Que venga pre-ensamblada y lista para usar
 Que le resuelvas su problema

11. Todo cliente es prisionero en nuestros procesos, la
calidad de nuestro servicio depende de que tan rápido lo
liberemos
Estos momentos son los que el cliente toma mas en
cuenta parecen ser simples detalles pero el cliente en
estos aspectos es muy exigente.