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Evolución del Marketing: 1.0 -2.0- 3.0 -4.0
1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
LICENCIATURA EN INGENIERÍA COMERCIAL
EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
ESTUDIANTE: LAFUENTE BALDIVIEZO ALEJANDRO
DOCENTE: M.Sc JOSÉ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
GRUPO: 07
CARRERA: LIC. EN NGENIERÍA COMERCIAL
GESTIÓN: II-2020
COCHABAMBA – BOLIVIA
IB
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Mgr. Ramiro Zapata Barrientos
Investigación de Mercados II
LIBEREMOS BOLIVIA
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1 EVOLUCIÓN DE MARKETING
«Si bien los negocios en línea han ocupado una parte significativa del mercado en los últimos años, no
creemos que reemplacen completamente a las empresas sin conexión, del mismo modo, el cliente de hoy
está más informado que nunca, pero también más distraído.»
Philip Kotler
1.1 INTRODUCCIÓN
La evolución del Marketing se ha dado debido a la rápida velocidad en el avance de la tecnología.
Marketing es una palabra inglesa que podríamos traducirla como ‘mercadeo’ o ‘mercadotecnia’. Estos
términos en español se utilizan en algunos países de América latina, pero en España Marketing es el
concepto más utilizado. El Marketing es una disciplina que se basa en el análisis del mercado y de la
competencia para entender el comportamiento del consumidor. El objetivo del Marketing se basa en la
captación de nuevos clientes y fidelización mediante técnicas de comunicación y venta. La evolución del
Marketing en los últimos años es muy clara. Hemos pasado del concepto vender, vender y vender como
único objetivo que se utilizaba en el Marketing 1.0 al concepto de ofrecer al consumidor aquello que
mediante estudios y recopilación de datos de internet vemos que es de su preferencia.1
1.2 DESARROLLO
1.2.1 ¿Qué es el Marketing 1.0?
La frase que podría definir al Marketing 1.0 es “la venta centrada en el producto”. Entre finales del s. XIX
y principios del s. XX, los consumidores tiene una clara tendencia a la compra compulsiva suplir sus
necesidades funcionales, de aquí que las empresas basen sus esfuerzos en el desarrollo del producto.
Objetivos: Ventas
Herramientas: Revolución Industrial
Visión de los consumidores: Compradores masivos con necesidades
Concepto clave: Desarrollo del producto
Propuesta de valor: Funcionalidades
Estrategia de Marketing: Especificación del producto.
Con la llegada a nuestra vida cotidiana de las nuevas tecnologías, el Marketing pasa a encararse no tanto
al producto si no que se prioriza al consumidor. El objetivo de las empresas es la fidelización. 1
EJEMPLO:
La forma en que las marcas aplican el marketing 1.0, es en crear carteles publicitarios que llamen mucho
la atención, siendo bastante originales a la hora de elaborarlos.2
1.2.2 ¿Qué es el Marketing 2.0?
El objetivo del Marketing 2.0 es “la satisfacción y fidelización del cliente». El consumidor tiene una visión
clara y necesidades muy específicas. Los productos pasan a tener una necesidad dentro del mercado, no
sólo de ser funcionales sino que pasa a existir la necesidad de diferenciarse de los demás productos de la
misma categoría, con lo que implementan su propuesta de valor. Con esta evolución del Marketing nos
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ubicamos en el Marketing 2.0, que utiliza la tecnología TI (Tecnología de la Información), es decir, que
emplea aquellas herramientas y métodos tecnológicos para manipular o distribuir información.
Objetivos: Satisfacer y retener al consumidor
Herramientas: Tecnología de la Información
Visión de los consumidores: Consumidor inteligente con necesidades específicas
Concepto clave: Diferenciación
Propuesta de valor: Funcional y emotiva
Estrategia de Marketing: Posicionamiento corporativo del producto1
EJEMPLO:
El uso de las redes sociales de una marca, no solo implica la promoción de la marca, sino que también da
la opción al consumidor, de calificar y opinar dentro de estos medios, y a la vez genera información de que
es lo que necesita el cliente y sus gustos.2
1.2.3 ¿Qué es el Marketing 3.0?
El objetivo del Marketing 3.0 se centra en los valores con base a consciencia social medioambiental. La
implicación del consumidor como una persona física con sentimientos y valores y con necesidades
complejas que interactúa con otros consumidores, conocer cómo nos ve nuestra competencia nos amplía
nuestro panorama de lo que estamos haciendo bien o que tenemos que mejorar, debemos revisar
nuestras estrategias continuamente y debemos tener un plan de marketing estratégico. El cliente necesita
identificarse con el producto que adquiere y compartir los valores, las políticas y forma de hacer las cosas
de la empresa que se los vende.
Objetivos: Satisfacer necesidades con base a consciencia social y ambiental
Herramientas: Tecnología New Wave (ordenador, teléfono móvil, internet, social media)
Visión de los consumidores: Ser humano completo con necesidades complejas
Concepto clave: Valores
Propuesta de valor: Funcional, emocional y conciencia
Estrategia de Marketing: Misión, visión y valores1
EJEMPLO:
En las industrias refresqueras se han enfocado en crear más ecológicos sus botellas, optando por
materiales que cumplan esta función y que ayude a disminuir el daño ecológico que estos dejan. 2
1.2.4 ¿Qué es el Marketing 4.0?
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e
integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que proporciona
el marketing digital.
El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online u offline, sino estrategias
360º. Las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor de los canales offline y online; es decir, la
inmediatez e intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que representan las acciones
offline. A través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una
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experiencia transparente y coherente, y además de esta relación múltiple entre marca y consumidor se
complementa con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing.
Con la ayuda de estas nuevas tecnologías emergentes, como el Big Data, el marketing conseguirá
adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente. De esta forma, las empresas van a tener que
predecir lo que quiere el consumidor antes de lo que lo pida. Es la predicción en estado puro que mejora
la experiencia del consumidor. 3
EJEMPLO:
La estrategia que utilizan varias marcas, es adelantarse al consumidor, tratando de anticipar sus gusto, y
enfocarse en ellos, a tal forma que cuando el producto se lance al mercado, se reconozca como novedoso
y logre el mejor éxito. 2
1.3 CONCLUSIONES
Podemos ver que el Marketing ha ido evolucionando para adaptarse cada vez más a lo que se ve en el
diario vivir, vimos cuán acelerado es este proceso que va evoluciona conforme se van incorporando las
tecnologías y el estilo de vida de los clientes y las formas de hacer negocio de las empresas.
El Marketing 1.0 considera lo principal al producto, se basa meramente de la demanda del público, su fin
es tratar de vender y dar a conocer la marca y el consumidor recibe el mensaje, este tiene la opción de
comprar, o ignorarlo. En el Marketing 2.0 lo principal es el cliente, las marcas empiezan a enfocarse en
conocer los gustos de sus consumidores, satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios que
ofrecen. Tratando de hacer que el cliente llegue a sentir una fidelidad por sus marcas. El Marketing 3.0 se
centra en los valores que el consumidor debe tener, se enfoca en ver al cliente como un ser humano
inteligente y con emociones. Y crea la imagen de ayudar para un mundo mejor con un valor más ecológico
o caritativo. El Marketing 4.0 se basa en la predicción del comportamiento del consumidor, basándose en
el contenido generado en internet y sus medios propios de comunicación, es decir, cuál es su propio
algoritmo de gustos y preferencias
