Presentación de Laura Martín en CVE en la Segunda Semana de las Redes Sociales de Castilla y León

1. La experiencia de un medio de comunicación
en las redes sociales
Valladolid, 15 de marzo de 2012

2. Índice
• Una mirada al entorno
¿Qué se mueve por ahí?
• Cómo moverse en Internet
La importancia de la marca
• ¿Hay negocios en Internet?
La experiencia de El Norte de Castilla
• Todo lo que podemos hacer en Internet hoy
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3. U n a m i ra d a a l e nto r n o
• Se multiplican los soportes de la comunicación
• La comunicación se hace viral y más rápida
• La opinión del consumidor / cliente es vital
• Conoces de primera mano lo que pasa en tu mercado
… Esto te permite ser más competitivo en un entorno difícil y que cambia rápidamente
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4. U n a m i ra d a a l e nto r n o
Las cuatro claves de la nueva economía digital
• El comercio electrónico sigue creciendo, pese a la crisis: 2.421,8 millones de euros en 2011.
• Los negocios en la era digital: La universalización de Internet hacen que los negocios en la Nueva Economía
Digital se sustente en el buen uso de Internet.
• La perspectiva de los negocios digitales para los próximos 5 años, se basan en estos 4 elementos claves:
 Tecnología móvil
 Business Intelligence
 Cloud Computing
 Redes sociales
Oxford Economics, 2011
En España, se descargan 1.400.000 apps al día
(16 apps/segundo) en 2012
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5. U n a m i ra d a a l e nto r n o
Las redes sociales
Podemos decir, sin lugar a dudas, que las redes sociales son un auténtico fenómeno social:
– Facebook tiene actualmente 650 millones de usuarios (noviembre 2011).
– Su principal utilidad, para empresarios y altos directivos, es la siguiente:
• Construcción de marca
• Lealtad del consumidor
• Especialmente, en mercados emergentes
– En España:
• 16,5 millones de personas se conectan a Internet diariamente,
22 millones el último mes.
• El 54% de los internautas españoles tienen Facebook,
aunque la mayorías son usuarios de más de una red social
(casi 3 redes por internauta)
• El 61% entra todos los días.
• Facebook tiene 14 millones de usuarios en España en 09/2011.
• España es el 9º país mundial en uso de Twitter.
• Tuenti cuenta con 13 millones de usuarios a enero de 2012.
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6. C ó m o m ove rs e e n I nte r n et : L a i m p o r ta n c i a d e
l a m a rc a
• La identidad digital: Es la representación virtual de uno mismo en el espacio de Internet construida a partir de la propia actividad
en la Red. La construcción de la identidad digital está ineludiblemente ligada al desarrollo de habilidades tecnológicas,
informacionales y una actitud activa en la red, participativa, abierta y colaborativa (Castells).
• Nuestro público o nuestro cliente, antes de comprar o acceder a nuestros servicios, se fía de lo que dicen los demás de nosotros.
Los foros son los que mejor les orientan a la hora de hacer una compra (34%).
• El 40% de los consumidores en EEUU recurre a Facebook y Twiter para buscar más información además de la que se ofrece en las
webs corporativas. (The Social Profile, Exact Target 2011)
• Las redes sociales permiten hablar con tu cliente / usuarios de tú
a tú, conocerle, gestionar un error, comunicarse con él.
La publicidad en este tipo de formatos no es tan intrusiva,
se percibe de una forma más informativa ya que permite la
segmentación.
• En Internet, la marca lo es todo. La empresa se presenta
‘desnuda’ ante su cliente.
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7. L o s n e go c i o s e n I nte r n et : N u e st ra ex p e r i e n c i a
(1)
• Las redes sociales aportan información a las grandes áreas de gestión de la empresa: Alta dirección, marketing, ventas y recursos
humanos.
• EL NORTE DE CASTILLA lleva desarrollando en los últimos 3-4 años un conjunto de proyectos, productos o iniciativas digitales
exclusivas de Internet que nos ha permitido generar ingresos, crecer en plantilla y situarnos a la vanguardia en el buen uso de
Internet en Castilla y León:
• CONCURSOS:
– Joyas de Castilla y León
– El Norte escolar
– Concursos fotográficos de pueblos de Valladolid, Palencia y Segovia
– Norterock
– Concursos literarios, de participación online (Twizy)
– Premios Web Buscando El Norte Digital
– Premios Solidarios, etc
• INFORMACIÓN
– Información de ocio y entretenimiento
– Soy de Laguna, Soy de Arroyo, Soy de Tudela y Soy de Iscar
– Canal Formación
– Deporte base
– Lo mejor del motor, etc
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8. L o s n e go c i o s e n I nte r n et : N u e st ra ex p e r i e n c i a
(2)
• INNOVACIÓN:
– App Ocio Móvil
• DIRECTAMENTE CON EL CONSUMIDOR:
– Kiosko y más
– Oferplan
– Ocioxlacara
HERRAMIENTAS DE COMUNIDAD:
– Newsletters
– Foros
– Comentarios
– Comunidad propia
– Comunidad Norterock, Uva, Solidarios, Pádel….
– Perfiles en redes sociale, etc
– Gestión de usuarios: Concursos, Oferplan, Kiosko y más…
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11. El Norte de Castilla Digital 11

12. ¿Te n e m o s C o m m u n i t y M a n a ge r ?
• En EL NORTE DE CASTILLA no contamos con la figura específica del Community Manager.
• Existe una persona responsable de dar las líneas básicas de actuación y supervisa, de forma genérica, los diversos perfiles que
tenemos en redes sociales.
• El equipo de Redacción digital alimenta de forma constante el Fb y Tw corporativo y los diversos periodistas cuenta con perfil
propio.
• Ante posibles incidencias, el equipo de Redacción digital y nuestro experto en redes se comunican para tomar la decisión más
acertada.
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13. To d o l o q u e p o d e m o s h a c e r e n I nte r n et h o y
Internet es divertido, conecta con tu público
Meet & Wine en Peñafiel
¡Busca el Twizy!
Realidad aumentada
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14. Muchas gracias