Jornada celebrada el 24 de enero de 2013 en la Confederación Vallisoletana de Empresarios (CVE)

1. Internacionalización de la PYME
“Certificación destinada a la internacionalización empresarial”
Valladolid, 24 de enero de 2013
Enrique Quejido Martín
© - Copyright Bureau Veritas

2. Presentación
►Sede - París
►Fundada en 1828
►Más de 33.000 empleados
►Presente en 140 países
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 2

3. Nuestra Misión: Generar valor a nuestros clientes…
NECESIDADES
SOCIALES
CLIENTES
1980´s
1828 Gestion QHSE
Naugrafios CER
Marina
1910 1950´s
Revolución Industrial Expansion Internacional
INY / IVS GSIT
1929
Boom inmobiliario
CTC
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 3

4. Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE
Norma de referencia Acción Informe
Valoración
Totalmente Independiente
de cualquier
Diseñador / Fabricante / Empresa / Aseguradora
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 4

5. Desde 1.828 hasta………..
En palabras de uno de sus fundadores, la misión última de la
compañía era:
“Buscar la verdad y darla a conocer de
manera independiente e imparcial”.
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 5

6. Logotipo BV
El Sello: Testimonio La Silueta: La Verdad
La antorcha: El espejo: Imparcialidad
Conocimiento
El barco: Actividad original
El gallo: Vigilancia
El caduceo: Comercio
La balanza: Equidad
El globo: Universalidad
La fecha: Nuestra permanencia
¿Quién fue la modelo utilizada para dibujar la figura femenina original?
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 6

7. Nuestro Posicionamiento
► Proveedor global de servicios de inspección y evaluación de conformidad en las áreas de
calidad, seguridad y salud, medio ambiente y responsabilidad social
► Aportando valor para nuestros clientes a través de una completa gama de servicios
 Servicios de inspección, ensayos, verificación, peritajes, certificación, clasificación,
asistencia técnica, formación, externalización, asistencia técnica.
► Prestando servicio en todos los mercados y actividades
► Una compañía global de servicios “Business to Business”
 33.000 empleados
 Presente en 140 países
 300.000 clientes
► Plan: convertirse en el líder en la industria y un gran agente en cada una de nuestras
actividades y mercados geográficos clave
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 7

8. La historia de Bureau Veritas
Wendel realiza Fusión con Wendel IPO
su inversión CEP adquiere el
inicial en Bureau (Francia) control total de
Veritas Bureau Veritas
GSIT Creación de
una plataforma
Bienes de global de salud, Plataforma
Construcción Consumo seguridad y minera
Industria medio ambiente
Certificación
Naval
1828 1910 1929 1984 1988 1993 1995 1996 1998 2001 2002 2004 2006 2007 2008 2010
Expansión I&F Bienes de I&F I&F I&F Lider en
en África China consumo USA y China UK USA Australia España
Expansión a Asia
y Europa Oriental I&F
Alemania
Una reputación, una red y una cartera de negocio construidas a lo largo de
Una reputación, una red y una cartera de negocio construidas a lo largo de
180 años
180 años
Nota: GSIT = Servicios de Gobierno y comercio internacional. I&F = Industria e instalaciones. IPO = Oferta Pública Inicial (Folleto del Mercado de Valores)
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 8

9. 8 Lineas de Negocio
Industria
Industria
Serv. de
Serv. de
Construcción
Construcción Inspección y
Inspección y
Verificación
Verificación
Salud,
Salud,
Certificación
Certificación Seguridad y
Seguridad y
Medioambiente
Medioambiente
Productos de
Productos de Marina
Marina
Consumo
Consumo
Serv. Gubern. y
Serv. Gubern. y
C. Internacional
C. Internacional
2011
€ M 321,6
( 10% )
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 9

10. Presentación
BUREAU VERITAS CERTIFICATION
Oficina central - Londres
►Fundada en 1988
►Más de 90.000 clientes en total
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 10

11. Acreditaciones
Reconocida por …… entidades de
acreditación
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 11

12. Alcance de las actividades de Certificación
Sistemas de Certificación Servicios Personalizados
Tradicionales
► Certificación de Sistemas ► Programas de certificación
Calidad (ISO 9001, EN 9100,…..) Internacional
Medioambiente (ISO 14001, EMAS,....)
 Salud y Seguridad (OHSAS 18001,….)
► Auditorias de segunda parte
Responsabilidad Social (SA 8000, SGE
21,...) Auditorias de proveedores
Otros (ISO 20000, ISO 27001,……) Auditorias internas
EFQM
►Automóvil (TS 16949,…...)
► Certificación de Producto
Seguridad Alimentaria (APPCC, ISO 22000,
BRC, IFS, …..)
GLOBALGAP, TESCO NURTURE…
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 12

13. Los cuatro componentes de nuestra Propuesta de Valor
Bureau Veritas
PROPORCIONA:
CONOCIMIENTO
del entorno normativo y estándares, constantemente actualizados
EXPERIENCIA TÉCNICA
para poner el conocimiento en práctica, ayudando a los clientes a operar
eficientemente los imperativos de calidad, seguridad y salud, y ambientales
(QHSE), y de responsabilidad social
RED INTERNACIONAL
de personas técnicamente habilitadas con capacidad de operar localmente con
gran calidad de servicio
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
con soluciones integradas a medida y mentalidad de servicio
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 13

14. Presentación
¿Qué es un Sistema de Gestión de…….?
“La parte del sistema general de gestión que
incluye la estructura organizativa, la planificación
de las actividades, las responsabilidades, las
prácticas, los procedimientos, los procesos y los
recursos para desarrollar, implantar, llevar a
efecto, revisar y mantener al día la política de
……………….”
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 14

15. SGC
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
“La parte del sistema general de gestión que incluye:
la estructura organizativa,
la planificación de las actividades,
 las responsabilidades, las prácticas,
los procedimientos, los procesos y los recursos,
para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y
mantener al día la política de calidad”
(ISO 9001:2000)
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 15

16. SGMA
¿ Qué es un Sistema de Gestión Medioambiental ?
“Es el conjunto de :

la estructura organizativa, la autoridad y la responsabilidad,

los procedimientos,

los procesos,

los recursos necesarios, humanos y tecnológicos,
para desarrollar e implantar la política medioambiental y gestionar los
aspectos ambientales.
( ISO 14001:2004 )
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 16

17. SGSSL
¿ Qué es un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Laboral?
Parte del sistema de gestión global, que facilita la gestión
de los riesgos laborales asociados con la actividad de los
negocios de la organización. Esto incluye la estructura
orgánica, las actividades de planificación,
responsabilidades, prácticas, procedimientos,
procesos y recursos para desarrollar, implantar,
lograr, analizar y mantener la política de P.R.L. de la
organización.
(OHSAS 18001:99)
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 17

18. Sistema Integrado de Gestión
REQUISITOS DEL SISTEMA OTROS REQUISITOS
DE GESTION DE CALIDAD DE GESTION
SISTEMA INTEGRADO
ISO 9001 Política de Grupo
DE GESTION Financiera, …
OHSAS 18001:
ISO 14001
EMAS
REQUISITOS DEL SISTEMA
DE GESTION DE PREVENCION REQUISITOS DEL SISTEMA
DE RIESGOS LABORALES DE GESTION MEDIOAMBIENTAL
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 18

19. DEMING
PLANIFICAR ACTUAR
EMPRESA
CORREGIR VERIFICAR
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 19

20. Elementos del Sistema de Gestión
sistema
A P
Actuar Planificar
Revisión por Política y
C D la Dirección Planificación
or í a
Comprobar Desarrollar
t
audi Verificación Implementar
y Operar
tiempo
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 20

21. Los pilares actuales
SA 8000
SGE 21 EFQM
OHSAS 18001: 2007
EMAS III
ISO 9001:2008 200 puntos
(Sello de Excelencia)
ISO 14001:2004
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 21

22. Otros modelos...
UNE
ISO/TS
66926 ISO
16949
27001
Tacógrafos
Seguridad
Automoción de la
información
Defensa
EN
9100
PECAL
ISO
Aeronaútico 22000
Turismo Agroalimentario
BRC
UNE 182001 IFS
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 22

23. Historia
EXCELENCIA
EVOLUCIÓN DE
LA CALIDAD GESTIÓN
CALIDAD 2002
ASEGUR.
CALIDAD 1998
CONTROL
CALIDAD
1989
AUTO
CONTROL 1950
1900
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 23

24. Evolución
Control de la Calidad
Calidad en la Gestión
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 24

25. Síntesis del modelo EFQM
Política y
Objetivos Resultados
Excelentes
Liderazgo Gestión +
de la de Recursos
Dirección Satisfacción
Grupos de
Interés
Gestión
de los Procesos
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 25

26. Acciones previas a la certificación
Decisión y Compromiso de la Dirección
Evaluación Inicial
Creación de Equipo de Trabajo / Planificación
Motivación y Formación del Personal
Definición de Alcance y Procesos del SGSSL
Desarrollo Manual de la
Calidad
Revisión / Elaboración de Documentación
Corrección de Deficiencias / Implantación de Procesos
Auditorias Internas
Inicio Proceso de
Certificación
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 26

27. ¿Qué es la Certificación?
Certificación
Acción llevada a cabo por una ENTIDAD
reconocida como INDEPENDIENTE de
las partes interesadas, manifestando
que se dispone de la CONFIANZA
adecuada de que un sistema, producto,
proceso o servicio, es CONFORME con
una Norma específica
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 27

28. ¿Qué es la Certificación?
Certificación
•evidencia tangible de conformidad
•evidencia de la capacidad de
cumplir requisitos
•confianza para los clientes
•permite evitar auditorías de
segunda parte
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 28

29. Organismo de Certificación
Organismo de Certificación:
entidad imparcial que posee la competencia y
fiabilidad necesarias para gestionar un sistema de
certificación de acuerdo a un reglamento o
procedimiento propio, y que se encuentra acreditada
para ello.”
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 29

30. La Certificación Acreditada
Requisito esencial:
Acreditación
Procedimiento por el cual una entidad autorizada
(Entidad de Acreditación) reconoce formalmente
que un organismo es competente para tareas
específicas de ......, auditoría, ..... certificación, ...… ,
verificación.
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 30

31. Proceso de acreditación
ESQUEMA PARA LA ACREDITACION
MINISTERIO
MINISTERIO
D.T.I. ADMINISTRACION
ADMINISTRACION INDUSTRIA
D.T.I. PUBLICA
INDUSTRIA
PUBLICA Y ENERGIA
Y ENERGIA
ENTIDAD DE
ENTIDAD DE
UKAS
UKAS ENAC
ENAC
ACREDITACION
ACREDITACION
ORGANISMO DE
ORGANISMO DE
BVC
BVC CERTIFICACION BVC
BVC
CERTIFICACION
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 31

32. La Certificación
Entidad de Acreditación
(ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...)
Organismo de Certificación
(BV Certification, Aenor, BSI, ...)
Certification
 Empresas con su Sistema de gestión certificado
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 32

33. Proceso de Certificación
OFERTA Y CONTRATO
SOLICITUD INICIAL AUDITORÍA INICIAL
INFORME
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN/VERIFICACIÓN
AUDITORÍAS DE
RENOVACIÓN INFORME
PLAN DE ACCIONES
Asignación nº registro CORRECTIVAS
Inscripción en el registro
AUDITORÍAS DE
SEGUIMIENTO
PERIÓDICAS
AUDITORÍA
CONCESIÓN DEL CERTIFICADO EXTRAORDINARIA
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 33

34. Algunos datos sobre Certificados emitidos
En el mundo (2011):
* ISO 9k: 1.118.510……Crecimiento: -1%.
* ISO 14k: 251.548…..Crecimiento: + 6%.
En España (2011):
* ISO 9k: 77.926……..Crecimiento: +2,9%
* ISO 14k: 22.190……Crecimiento: + 8,1%
Fuente: 2006 ISO Survey Valladolid, 24 de enero de 2013
© - Copyright Bureau Veritas 34

35. Más datos...
¿ Realmente les importa a los consumidores la certificación conforme a la ISO 9000 ?
* Encuesta realizada en el Reino Unido.
* 26% conocían bien la ISO 9000.
* Población activa, más hombres que mujeres, grupos con mayores ingresos, nivel
social elevado y entre 35-55 años.
* Los resultados indican actitudes positivas hacia ISO 9000.
* Productos y servicios asociados a ISO 9000 se juzgan como de mayor calidad:
>Confianza en mayor medida en los productos y servicios “ISO 9000”
>Productos y servicios con logos que hagan referencia a ISO 9000 son preferidos por
los consumidores
>Mayor probabilidad de contacto con compañías que utilizan”ISO 9000” en el
etiquetado y marcado de sus productos.
* Los resultados indican que la certificacion ISO 9000 presenta ventajas potenciales en el
ámbito empresarial y comercial para una compañía que trata directamente con el
consumidor
Fuente: ISO Management Systems Mayo-Junio 2006
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 35

36. Ventajas
Ventajas de un Sistema de “Calidad”
 Internas Externas
> Mejora continua > Supervivencia
> Seguridad de ser
> Compromiso de la tenido en cuenta
Dirección
> Diferenciarse
> Nuevos horizontes
> Imagen
> Gestión compacta y > Eficacia
colectiva
> Participación
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 36

37. Ventajas de la certificación
Ventajas de la Certificación
1) Garantiza un nivel de servicio constante, controlado y en
mejora continua.
2) Establece una forma de trabajar más segura y homogénea para
todos.
3) Implica a todos los que participan en los servicios que se
ofrecen a los alumnos.
4) Proporciona un reconocimiento objetivo del trabajo de cada
uno.
5) Permite medir la calidad del servicio y tomar medidas
preventivas y correctoras.
6) Garantiza la adecuación continua de los servicios docentes a
las necesidades de los alumnos.
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 37

38. Más ventajas de la certificación
7) Optimización de una buena gestión empresarial.
8) Permite una continua orientación y conocimiento de las
necesidades y satisfacción de los clientes.
9) Adaptación a los cambios, adelantándose a las necesidades.
10) Sirve de estímulo a la mejora continua declarada.
11) Benchmarking, aprender de los mejores.
12)“Tensión continua”.
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 38

39. Innovación
INNOVAR:
“Subirse al tren de la calidad”
Organizarse mejor
Analizar las organizaciones
Buscar soluciones adaptadas
Ver tendencias
Benchmarking
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 39

40. Rentabilidad
SER MÁS RENTABLE:
Procesos más competitivos (más sencillos,
más complicados, diferentes)
Bien a la primera
Ser mejor en cada momento
Satisfacción de los clientes
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 40

41. ¿Para qué “calidad, innovación y
rentabilidad?:
Para ser más eficiente cada día
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 41

42. Eficiencia
EFICIENCIA:
Procesos en evolución continua.
Tener resultados excelentes beneficios crecientes.
Satisfacción a los grupos de interés (personal
interno, clientes, proveedores, sociedad).
y todo esto . . .
MANTERLO EN EL TIEMPO
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 42

43. ¿Y cómo demostrar todo esto?:
Con el reconocimiento externo
> Certificación
ó
> Evaluación.
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 43

44. ¿ Futuro ?
Las Certificaciones seguirán creciendo fuertemente en los
próximos años.
De una manera diferente: los Certificados ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18001 seguirán aumentando y, en paralelo,
aumentarán otras Certificaciones de referenciales
sectoriales y de otras normas o modelos.
En conjunto, seguirá esta moda, “que no pasa”, de los
Sistemas de Gestión y de las Certificaciones.
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 44

45. Actitudes frente al futuro
Diferentes visiones del futuro
Activa Grande
Construyendo
el
ACTITUDES futuro NECESIDAD
RESPECTO DE UN
EL Adaptandose ESPACIO
FUTURO al ESTRATEGICO
futuro
Deslizandose
Pasiva en el
Pequeño
futuro
Reactiva FORMA DE ACTUAR Proactiva
© - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 45

46. © - Copyright Bureau Veritas Valladolid, 24 de enero de 2013 46