1. Universidad Autónoma de Coahuila
Facultad de Ciencias de la Administración
Administración de Recursos Humanos
Sistemas de Gestión
Administrativa
Ejemplo de Cadena de Valor
IKEA
Carlos Eduardo Medellín Garza

2. Ejemplo de cadena de valor
• IKEA es una corporación multinacional
neerlandesa de origen sueco dedicada a la
venta minorista de muebles y objetos para
el hogar y decoración, a bajo precio y
diseño contemporáneo.

3. IKEA, Datos Generales
• Reformuló el modelo de fabricación y
comercialización de muebles a tal punto, que la
mayoría de los productos que vende son
desarmables, pueden almacenarse y
transportarse en embalajes planos y uniformes,
con el fin de abaratar los costos y los precios. A
este tipo de mobiliario se le llama "RTA" ('Ready To
Assembly) y abarca a todo producto que
necesita un armado previo para su uso
(bricolaje). La mayoría de los productos que se
comercializan en la actualidad vienen con
instrucciones y herramientas necesarias para
armarlo, con el fin de llevar a cabo el concepto
Hágalo Usted Mismo (Do It Yourself).

4. IKEA, Datos Generales
Más de 500 millones de clientes visitan un
IKEA cada año, por lo que es el proveedor
de muebles más grande del mundo.
IKEA cuenta con cerca de 300 tiendas en
36 países y 42 centros de distribución en 18
países y más de 1000 proveedores.

5. IKEA, cadena de valor
La empresa ocupa cinco fábricas en Europa para la
fabricación de sus 10,000 productos diferentes.
Ofrece más de 250 millones de metros cúbicos de productos
cada año.
Zbaszynek, Polonia es el hogar de la mayor planta de
producción de madera de la compañía para producir 30
millones de mesas, escritorios y armarios cada año.
En las cercanías, Nowe Skalmierzyce, COM 40, un proveedor
IKEA, construye 3.000 piezas tapizadas de muebles diarios,
incluyendo 900 sofás.
IKEA ha vendido más de 40 millones de uno de sus libreros
mas conocidos: Billy en las últimas tres décadas. Cada
semana, la línea de producción automatizada de IKEA crea
130.000 estantes para libros y sus robots producen 10.000
libreros diarios.

6. Servicios: Servicios postventa,
transporte, servicio de montaje o
instalación, restaurante de tienda
Marketing y Ventas: Catálogos,
anuncios de TV. Y radio,
Investigación de Mercado
Logística de Salida: Distribución a
las tiendas IKEA
Operaciones: Corte y
transformación de la materia
prima, embalaje
Logística de entrada: Compra de
madera, plástico, y tornillos,
recepción mercancías,
almacenamiento, distribución
Cadena de valor de IKEA
Infraestructura Empresarial: Almacenes, Tiendas
Recursos Humanos: Selección, Contratación, formación, personal
joven
Desarrollo Tecnológico: Página web, control de inventario en tiempo
real.
Compras: Presupuestos y selección de proveedores compra materias
primas

7. Logística de entrada
• Creación de valor al traer todas las
maderas preparadas para su posterior
manipulación en el siguiente paso.

8. Operaciones
• Gran diferencia de Ikea: trabajo con
muebles modulares
• Manipulación de módulos juntando
todos los que corresponden al mismo
mueble
• Embalaje de los módulos, tornillos y
demás material necesario para
montar los muebles.

9. Logística de salida
• Distribución hasta las tiendas de Ikea
• Ahorro del espacio al transportar
directamente los muebles en módulos
• Creación de valor al ahorrar en
espacio y al poner la mercancía a
disposición del cliente.

10. Marketing y ventas
• Dar información a través de
catálogos, anuncios en radio y TV
• Máxima: “rebajamos las rebajas”
• Ikea ahorra costos al presentar
anuncios muy simples pero cargados
de información
• Creación de valor al diferenciarnos de
los competidores y dar gran cantidad
de información.

11. Servicios
• Transporte, montaje, etc. (previo
pago)
• Devolución del dinero en caso de no
conformidad
• Atención de quejas
• Creación de valor al ofrecer al cliente
una mayor seguridad al comprar en
Ikea.

12. Infraestructura
• Diferencia de Ikea: su estrategia de
tener que recorrer toda la tienda para
poder pagar y llevar algún producto.
• Homogeneidad de diseño e
instalaciones de las tiendas en cada
uno de los lugares donde está situada
la compañía.
• Creación de valor: se consiguen
muchas compras por impulso.

13. Recursos Humanos
• Política de selección: se suele requerir
gente joven.
• Política de formación: se deberán
impartir los conocimientos de los
materiales y productos en general a
todos los empleados.

14. Política de compras
• Selección de proveedores uniforme
para todas las sucursales de alrededor
del mundo.
• Ahorro de costos al evitar
intermediarios.
• Creación de valor al ahorrar costos
aprovechando las economías de
escala.

15. Desarrollo tecnológico
• Control de inventarios a tiempo real
• Secretaria virtual que resuelve las
dudas que le plantees por medio de la
página web
• Creación de valor al incorporar nueva
prestación tecnológica para el cliente
y ahorro de costos para la empresa al
vigilar el inventario de esta manera.

16. Conclusión
• Creación de valor a lo largo de toda
la cadena (de valor), obteniendo
unos resultados que hacen a Ikea una
empresa diferente.