1. COMPROMISO DE GESTION OIRS CESFAM GARIN
PROTOCOLO DE INFORMACION AL USUARIO/A RESPECTO
A LA ORGANIZACION DEL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE DE ESTABLECIMIENTO: CESFAM GARIN
DIRECCIÓN: Janequeo # 5612
TELÉFONOS: 772 35 27 – 786 19 21
DIRECTOR: Dr. José Luis Contreras
SECRETARIA: Beatriz Erba: Mail de contacto: berba@corpquin.cl
La encargada de la Oficina de Información Reclamos y Sugerencias
(OIRS), en el CESFAM GARIN, es la Sra. VILMA MORALES, la funcionaria gestiona
los reclamos, sugerencias y felicitaciones que ingresan al establecimiento, realiza la
recepción de las solicitudes, las ingresa al sistema y envía a la Dirección del
establecimiento. La oficina de la OIRS esta ubicada a la entrada del establecimiento a
mano izquierda, debe contar con señalética visible.
-La atención es personalizada para conocer la inquietud del usuario ante la situación
que le aqueja para poder establecer la posible solución en el momento o indicar el
procedimiento a seguir.
-Efectúa la entrega de formularios foliados para que el usuario escriba por escrito el
reclamo, sugerencia o felicitación.
¿QUÉ HACER ANTE UN RECLAMO?
Procedimiento
• Se hace entrega del formulario foliado al usuario para que establezca el
reclamo por escrito, se recepciona en la OIRS y posteriormente se entregan a
la Dirección del establecimiento para la respuesta, dentro de los 20 días
hábiles posterior a la recepción, con carta certificada y/o a través del formato
establecido; dependiendo de las características del reclamo, se le da respuesta
o en casos que ameriten se realizará una auditoría interna de cuyo resultado
depende el procedimiento a seguir.
• En el caso del CECOF ANTUMALAL, el funcionario administrativo debe
entregar el formulario foliado, solicitado por el usuario para establecer un
reclamo o felicitación y hacer la entrega a la líder del equipo del CECOF, quien

2. lo envía con los antecedentes a la encargada de la OIRS, en un plazo máximo
de 3 días, para dar respuesta dentro de los 20 días.
VÍA DE TRÁMITES EN LÍNEA:
El usuario también puede realizar su reclamo a través de OIRS Trámites
en Línea www.minsal.cl/información, reclamos y sugerencias (OIRS)/formulario
en línea; www.saludoccidente.cl/informaciones y sugerencias/ingresar solicitud
de información, reclamo y sugerencia ; Fono Salud Responde 600 360 3000), este
sistema hace llegar las solicitudes a la Direccion del establecimiento la cual debe
responder en un plazo de 20 días hábiles; estas respuestas pueden ser enviadas por
vía correo electrónico y/o carta certificada a los usuarios, se efectúa auditoría y se
envía copia a la institución correspondiente(MINSAL , SSMOCC)
¿QUÉ SE HACE FRENTE A LAS FELICITACIONES Y SUGERENCIAS?
-Se recepcionan en la OIRS, se derivan a la Dirección del establecimiento y a través
de contacto telefónico se acusa recibo y agradecimiento personal de ésta al usuario/a,
las felicitaciones se ponen en conocimiento al o los funcionarios involucrados.
¿CÓMO SE REALIZA LA DIFUSIÓN EN EL CESFAM?
-Se mantiene en OIRS un dispensador de trípticos informativos para los usuarios y
comunidad en general, respecto a temas como enfermedades AUGE, campañas, y
temas preventivos y promocionales, relacionados con la salud de la personas,
prevención en salud y autocuidado; los que van acompañados en la difusión por
altoparlante en salas de espera y en coordinación con la participación de la comunidad
activa de este CESFAM, también a través de paneles, videos educativos, en el diario
y radio comunal.
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO?
• Lunes a Jueves de 8 a 17 hrs.
• Viernes de 8 a 16 hrs.
• En extensión horaria de 17 a 20 hrs. se realizan previa citación, exámenes
preventivos, como EMPA, PAP, Control Sano, atención urgencia dental)
• Sábados de 9 a 13 hrs atención odontológica de urgencia, controles de salud
previamente citados.
• Se cuenta con un Servicio de Urgencia (SAPU), adosado al Cesfam Garín, su
horario de funcionamiento es: Lunes a Viernes de 17 hrs. a las 8 hrs. del día
siguiente, Sábados, Domingos y festivos horario continuado las 24 hrs.
• Se entregan los medicamentos hasta las 23 hrs. de Lunes a Domingo.
¿QUIÉNES SON LOS BENEFICIARIOS?
• Todos los usuarios FONASA (A-B-C-D)
• PRAIS
¿REQUISITOS PARA LA ATENCIÓN?

3. • INSCRIPCIÓN PER-CÁPITA AL DIA: Es el procedimiento mediante el cual el
usuario queda inscrito y validado en el CESFAM, teniendo derecho entonces a
las prestaciones del establecimiento, la documentación, horario y el
procedimiento es como sigue:
• Cédula de identidad del titular, nombres y RUT de sus cargas.
• Certificado de residencia (inscripción por primera vez) de la Junta de Vecinos,
no de Carabineros.
• Recibo de agua, luz o teléfono que acredite domicilio, para renovar.
• Horarios de atención: Lunes a Jueves de 8 a 16 horas y Viernes de 8 a 15 hrs.
- PREVISIÓN: credencial FONASA o entrega del formulario en el CESFAM, para
trámite de credencial, el cual es entregado por la funcionaria encargada de la
inscripción per-cápita, para tal efecto habrá una funcionaria destinada para esta
función.
¿QUÉ HACER CON LAS INTERCONSULTAS, CUANDO SON DERIVADOS LOS
USUARIOS A DISTINTAS ESPECIALIDADES?
-Todas la interconsultas deben ser registradas por el Equipo Territorial que
corresponda, el administrativo del equipo la entrega a funcionaria encargada del
ingreso al Sistema Computacional. El profesional deriva al Contralor de Interconsultas
para su revisión, validación y envío al nivel secundario vía WEB, ingresando
automáticamente la misma a la lista de espera.
Las horas para las atenciones de especialidades llegan asignadas desde el nivel
secundario y el Equipo de SOME cita al usuario por vía telefónica, personalmente o
citación en terreno, situación que obliga al usuario a tener actualizado sus domicilios,
teléfonos y dentro de lo posible contacto de otra persona.
¿CUÁLES SON LOS CONVENIOS PARA PATOLOGÍAS AUGE, MEDIANTE LA
COMPRA DE SERVICIOS EN CENTROS MÉDICOS PRIVADOS?
Los convenios con los prestadores externos, se realizan a nivel de la Corporación y se
informan a los CESFAM, para agendar las horas por un funcionario administrativo.
- Toma radiografía de cadera para lactantes (3 meses)
- Ecografías abdominales para hombres y mujeres de 35 a 49 años
- Mamografías para mujeres de 50-54 años, y 55 a 59 años.
- Radiografías de Tórax para mayores de 65 años y menores de 5 años, con sospecha
de Neumonía Adquirida en la Comunidad (NAC).
¿QUÉ SE DEBE HACER CUANDO SE ENVÍA AL USUARIO A LA TOMA DE
EXÁMENES?
-Acudir al módulo de atención de su equipo territorial, con la orden del profesional,
solicitando la hora para la toma de exámenes.
-Asistir a la hora citada para toma de muestras, en el CESFAM GARIN, de acuerdo a
las indicaciones entregadas por el equipo de salud.
-Para conocer los resultados de los exámenes los usuarios deben hacer su solicitud en
los módulos de su respectivo sector.
- En el caso del CECOF ANTUMAMAL, la toma de muestras de exámenes se realiza
los días viernes de 7:30 a 9 hrs y se aplica el mismo procedimiento, señalado
anteriormente.

4. ¿CÓMO SOLICITAR HORAS PARA LA ATENCIÓN EN EL CENTRO DE SALUD?
-Para ser atendido cuando se está enfermo/a, el usuario o familiar debe concurrir al
establecimiento a contar de las 8 hrs, para solicitar la atención en sus respectivos
módulos.
-Se otorga atención preferencial a los adultos mayores de 65 años y menores de un
año, asegurando el acceso dentro de las 48 hrs.
- Acudir con tarjeta per-cápita al día.
También tienen prioridad:
-Ingreso a Control Prenatal (embarazada) antes de las 14 semanas de gestación (3
meses)
-Rescate de Usuarios portadores de Enfermedades crónicas: Diabetes e Hipertensión
Arterial, inasistentes a sus controles.
- Atención dental al niño de 6 años, 12 años, gestantes, urgencias dentales y adultos
de 60 años.
-Lo controles de salud de pacientes diabéticos, hipertensos, dislipidémicos, epilépticos,
se citan con antelación, de acuerdo a la fecha que corresponda según el programa al
cual está ingresado el usuario.
-Los pacientes crónicos respiratorios bajo control sala ERA e IRA puede solicitar en
forma telefónica al fono: 7741886, con controles al día.
- Los exámenes preventivos de salud que tienen derechos los usuarios son:
• Control de crecimiento y desarrollo niños y niñas menores de 6 años, de
acuerdo al calendario establecido y con citación previa.
• Examen preventivo del adolescente a menores de 14 años (CLAP) atención
inmediata o de acuerdo a la demanda.
• EXAMEN PREVENTIVO DEL ADULTO (EMPA): Este examen permite la
detección a temprana edad de enfermedades crónicas no transmisibles y sus
factores de riesgo: sobrepeso y obesidad, tabaquismo, hipertensión arterial,
diabetes, dislipidemias, enfermedades infecciosas: sífilis y tuberculosis.
• Tendrán derecho una vez al año los usuarios entre 15 y 64 años; como
grupos prioritario son hombres de 20 a 44 años y mujeres de 45 a 64 años, se
efectúan en forma inmediata de acuerdo a la demanda
• Pesquisa del cáncer cérvico uterino y cáncer de mamas: Tienen prioridad toma
inmediata del PAP mujeres entre 25 y 64 años en forma inmediata.
• Examen preventivo del adulto mayor (EFAM), dirigido a los usuarios mayores
de 65 años, previa citación.
¿COMO SE EFECTÚA LA COORDINACIÓN CON LA RED ASISTENCIAL?
-La Red asistencial esta constituida por la Red Comunal (interna) y la Red de Salud
del Sistema (externa).
La Red Interna la Componen:
-COSAM: Centro Comunitario de Salud Mental: Dr. OttoLenghi Nº 5151.
-Sala de Rehabilitación Musculo Esquelética (PAME) Miguel de Atero Nº 2655.
-Unidad de Atención Primaria Oftalmológica (UAPO) Miguel de Atero Nº 2655.
- Asociaciones de funcionarios del CESFAM GARIN.
-Comisión mixta Salud y Educación.
-Comité OIRS: Análisis de reclamos y felicitaciones. Participación de representantes
de la comunidad: Wilfred Alvarez (GARIN) - María Pilquil (CECOF).

5. LA RED INTERSECTORIAL
-Municipalidad de Quinta Normal con sus diferentes dependencias, Oficina de los
Derechos del Niñ@ (OPD), Centro de la Mujer, Red contra la Violencia, Fundación
Rodelillo, Tribunal de Familia, grupos comunitarios, grupos de Iglesias, escuelas y
liceos de la Comuna.
INSTANCIA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL: CONSEJO CONSULTIVO CESFAM
GARIN
DIRECTIVA
Nombre Cargo Organización a la que representa
Celia Silva Gatica Presidenta Comité Salud Equipo Territorial 3
María Pilquil Lizama Secretaria Comité de Salud Cecof Antumalal
Wilfred Alvarez Canales Tesorero Representante Adultos Mayores
Pedro Orellana Quiroz Director Comité de Salud Equipo Territorial 2
Marta Matus Díaz Directora Comité de Salud Equipo Territorial 1
Silvia Verdugo Rodríguez Directora Grupo Rehabilitación Crónicos
Respiratorios Cesfam Garín
Martha Sánchez Fuentes Secretaria Suplente Representante U. Vecinal 12
Irma Morales Toledo Tesorera Suplente Representante U. Vecinal 11
COMPOSICION
NOMBRE ORGANIZACIONES NOMBRE INTEGRANTE
COMUNITARIAS REPRESENTADAS
Juntas Vecinos:
U. Vecinal 11 Pedro Orellana
U. Vecinal 12 Martha Sánchez
U. Vecinal 13 Wilfred Alvarez
U. Vecinal 14 Marta Matus
U. Vecinal 18 Adelia Valenzuela
U. Vecinal 34 Judith Muñoz
U. Vecinal 35 María Pilquil
Clubes A. M. Existen 18 Clubes en el sector
Representante Wilfred Alvarez
del Garín Los representantes están integrados a la
Otro: Funcionan 4 Comités Vecinales de Directiva e integrantes del Consejo
Salud de los respectivos equipos territoriales
Consultivo
Pendiente la representación del equipo
Grupos Monitores territorial 4 (unidades vecinales 36 y20)
-Se retomará trabajo con monitoras IRA y
Grupos Autoayuda: Grupo de rehabilitación PAP en el 2012
Crónicos Respiratorios Silvia Verdugo
Personal equipo salud representado
Director Dr. José Luis Contreras Muñoz
Encargado OIRS Administrativo Sra. Vilma Morales
Encargadas de Promoción de los Equipos
Territoriales:
E. Territorial 1 AS. Magnolia Montecinos Huerta
E. Territorial 2 AS. Susana Colarte

6. E. Territorial 3 TENS. Digna Cortes
E. Territorial 4 MAT. Lilian Hidalgo
Cecof Antumalal AS. María Elena Aragón
Encargada Participación AS. Myriam Rodríguez
Asociaciones de Funcionarios CESFAM KINES: Cristina Far
GARIN TENS: Mónica Morales
Red Intersectorial Representada
Equipos Técnicos de otras Instituciones Comisión Mixta Salud-Educación:
Orientadora Sonia San Martín - A. Social
Susana Colarte.
Sub-comisaria de Lo Besa.
CALENDARIO REUNIONES CONSEJO CONSULTIVO CESFAM GARIN 2012
REUNIONES DE ASAMBLEA BIMENSUALES
Las reuniones de Asamblea del Consejo Consultivo, se llevan a cabo los terceros
Miércoles, cada 2 meses a las 14:45, en la que participan los integrantes de los
Comités Vecinales de Salud de los equipos territoriales del CESFAM.
4 Abril (reunión extraordinaria) Tema: Plan de Trabajo Consejo Consultivo
2012.
16 Mayo Tema: Resultados Encuesta Satisfacción usuaria Asamblea Consejo
Consultivo y protocolo de Información al Usuario OIRS.
18 Julio Presentación Ley 20.500 a organizaciones sociales del sector, Consejo
Consultivo y comités vecinales.
12 Tema: AUGE.
Septiembre
21
Noviembre.
19
Diciembre.
REUNIONES DIRECTIVA CONSEJO CONSULTIVO
Las reuniones de Directiva del Consejo Consultivo, Equipo de Salud de Promoción y
Participación Social y Dirección del establecimiento, se llevarán a cabo mensualmente,
los segundos Lunes de cada mes, a las 14:45
26 Marzo Reunión Extraordinaria: Formulación Plan de Trabajo
9 Abril Revisión encuesta Satisfacción Usuaria para formulación Plan de
Mejoramiento
14 Mayo Preparación Asamblea: presentación de resultados encuesta
satisfacción usuaria y propuestas de la comunidad frente a puntos
críticos.
11 Junio Revisión de avances del Plan de trabajo, planificación actividades
del mes del medio ambiente.
Propuestas Plan de Mejoramiento.
Proyecto de Intercultural.

7. 27 Junio Validación Protocolo de Atención al Usuario, Plan mejoramiento
Satisfacción Usuaria, Evaluación Avances Plan de trabajo Consejo
Consultivo.
9 Julio
13 Agosto
10 Septiembre
8 Octubre
12 Noviembre
10 Diciembre
RED Externa:
Hospital Félix Bulnes y Hospital San Juan de Dios.
Instituto Traumatológico.
Hospital Geriátrico.
Hospital Psiquiátrico.
Servicio Urgencia Pediátrica Félix Bulnes.
Servicio de Urgencias Adulto San Juan de Dios.
Unidad Oftalmológica de Urgencias (UTO) Hospital Salvador.