1. Charla
Responsabilidades de Dueños de Proceso
Sistema de Gestión de Calidad
Consultoría e Ingeniería TI
Desarrollo, Mantención & Soporte
Sub Contratación de Profesionales TI
Head Hunting Profesionales ti
Microinformática

2. Algunas de las percepciones de un SGC
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• El SGC no me aporta flexibilidad
• Mi proceso es demasiado
burocrático.
• Los documentos no se ajustan a
la realidad de la empresa.
• Me da “flojera” seguir los
instructivos, me quitan tiempo.
• Prefiero guardar los formularios y
reutilizarlos.
• “Esto del “SGC” lo único que
hace es retrasarme”.

3. Percepción actual de un SGC
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“Ya me levantaron una No Conformidad…”

4. ¿Cómo percibe usted una No Conformidad?
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¿ No Conformidad = Algo MALO ?
¿ No Conformidad = Algo BUENO ?

5. ¿Qué es la Norma ISO 9001:2008?
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ISO 9001
Criterios
Certificación

6. ¿Qué es la Norma ISO 9001:2008?
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Mejora
Continua
Motivación
de los
Empleados
Mayor
satisfacción
del Cliente
Alcanzar el Éxito

7. Page  7
¿Qué es un Sistema de
Gestión de Calidad?

8. ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
El Sistema de Gestión de Calidad se visualiza como una base sólida
para el ordenamiento, planificación, control y mejora continua, que
otorga dinamismo, flexibilidad y evidencia del compromiso con los
requerimientos del cliente.
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Extracto Manual de Calidad de ACL

9. ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Política - Estructura
Descripción del Sistema
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Manual
Calidad
Procedimientos
Instructivos
Formularios y Registros
Procesos
Tareas

10. Page  10
¿Qué la Mejora Continua?

11. ¿Qué la Mejora Continua?
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La Mejora Continua
• Resultado de un escalamiento en los
servicios
• Una actividad proactiva por parte de
alguien que lleva a cabo un proceso
• Los pasos vitales son definidos en un
ciclo de mejora continua llamado
PHVA, también llamado, ciclo de
Demming

12. Page  12
¿Qué es un Dueño de
Proceso?

13. ¿Qué es un Dueño de Proceso?
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Respuesta Sencilla
=
El Responsable de los buenos y
malos resultados del proceso.
OJO: Responsable no es lo mismo que ¡CULPABLE!

14. Características de un Dueño de Proceso
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El "ministro" de la documentación de procesos.
El vigilante jefe del desempeño de procesos.
El iniciador de la mejora continua. (aunque todos podemos)
Líder de proceso de cumplimiento y aplicación de estándares
i Internacionales.
Gestor de la ingeniería al proceso, identificando mejoras y
realizándolas.

15. Resumen
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DUEÑO DE
PROCESO
MOTIVAR AL
PERSONAL
HACER
FUNCIONAR
EL SGC

16. Page  16
¿Qué beneficios tiene un SGC?

17. ¿Qué beneficios tiene un SGC?
Aumentar
positivamente
su
rentabilidad
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Demostrar
alto nivel
de calidad
de servicio
Transformar
la cultura
empresarial
Comprender
en que
consiste la
mejora
continua
Gestión
por
procesos
Cumplir con
la
satisfacción
del cliente
Respaldo a
través de uso
de Normas
Internacionales
de
Estandarización
(ISO)

18. ¿Qué es una No Conformidad?
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19. ¿Qué es una No Conformidad?
NO es una No Conformidad:
• Ineficiencia del personal
• Desprestigio para el dueño de proceso
• Irresponsabilidad de las personas
SI es una No Conformidad:
• Desviación respecto a una situación
esperada normal o ideal
• No cumplimiento de un requisito del
cliente u otras partes
• Una Oportunidad para mejorar el
desempeño, los resultados y la
satisfacción de las partes interesadas
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20. SGC y Evaluación de Desempeño
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21. Evaluación de Desempeño
• Proceso Evaluación de Desempeño
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• Cumplimiento de objetivos individuales, de área y
organizacionales
• Evaluación de 2 niveles: “Qué hago” y “Cómo lo hago”
• Proceso 2014  Objetivos de Calidad
• Medición de cumplimiento y aporte a la mejora continua
• Responsabilidades de los DP
• Detección de desviaciones y posibles mejoras
• Cumplimiento de acuerdos
• Metodología de compensación
• En base a resultado de Evaluación del Desempeño

22. Evaluación de Desempeño
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Ítem Objetivo
Responsabilidades de
Dueños de Proceso
Cumplimiento de acuerdos y compromisos relacionados con el
proceso en tiempo y forma
Resultados de Auditorías
Internas y Externas
Procesos documentados deben encontrarse actualizados y ser
ejecutados de acuerdo a lo establecido
No Conformidades
No Conformidades deben ser detectadas y levantadas por los
mismos participantes de los procesos
Revisiones por Gerencia
Cumplimiento de Revisiones por Gerencia de acuerdo a lo
establecido en Procedimiento respectivo , en calidad y forma
Levantamiento de No
Conformidades
Detección y levantamiento de NC en caso de detectar errores o
desviaciones en la ejecución de trabajos o procesos
Cumplimiento de Procesos
Cumple los procedimientos e instructivos de acuerdo a lo establecido
en el SGC, al realizar su trabajo.
Mejora Continua
Aumentar el compromiso con la mejora continua, a través de
propuesta de mejoras de los procesos

23. ¿Preguntas?
¿Sugerencias?