Tema nº 4

Servicio Departamental
Coordinación de Sistemas
1
CADENA
DE
VALOR

OBJETIVOS
2
 Identificar las actividades que se realizan dentro de una empresa.
 Identificar cuales son las actividades de Apoyo de la Cadena de Valor.
 Identificar cuáles son las actividades Primarias de la Cadena de Valor.

 La ventaja competitiva de una empresa no puede ser entendida si se ve a la empresa como
un todo. Esta ventaja se enfoca en todas aquellas actividades que desempeña la empresa
dentro de la realización de sus productos.
 Una forma de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo
INTRODUCCIÓN
3
interactúan es a través de la Cadena de Valor.
 La CADENA DE VALOR es una metodología creada por Michael E. Porter que sirve para
examinar las actividades que realiza la empresa y su forma de interactuar.
 Permite dividir las actividades estratégicas para entender el comportamiento de los costos y
las fuentes de diferenciación.
 Se logra una VENTAJA COMPETITIVA realizándolas mejor o con menor costo que la
competencia.

CADENA DE
VALOR
4
 La CADENA DE VALOR , es un modelo que describe una serie de actividades que
adicionan valor, conectadas del lado del proveedor de la compañía (materiales en bruto,
procesos logísticos de entrada, y procesos de producción) con su otro lado de la demanda
(procesos logísticos de salida, mercadotecnia y ventas). 1
 El término CADENA DE VALOR se refiere a un conjunto de procesos que las empresas
deben efectuar para que sus productos y servicios estén en el mercado. 2
 La CADENA DE VALOR es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial
mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando
identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor . 3
1 Definición de www.
2 Definición de Tom Vassos “Estrategias de Mercadotecnia en Internet” Capitulo 3 “
3 Definición según 3w3search.com

SISTEMA DE
VALOR
5
CADENA DE
VALOR DE LOS
CLIENTES
CADENA DE
VALOR DE LOS
CANALES
CADENA DE
VALOR DE LA
EMPRESA
CADENA DE
VALOR DE LOS
PROVEEDORES
 La empresa está envuelta en un gran número de actividades llevadas a cabo por un gran
número de personas. El sistema de valor esta compuesto por 4 cadenas de valor como se
muestra en la figura 3.
 Cadena de Valor de los Proveedores: es la cadena que aporta los abastecimientos
esenciales a la propia cadena de valor de la empresa.
 Cadena de valor de los Canales: son los mecanismos de entrega de los productos de
la empresa al usuario final o al cliente.
 Cadena de valor de los Clientes: son la fuente de diferenciación por excelencia, puesto
que en ellas la función del producto determina las necesidades del cliente.

 La cadena de valor identifica 9 actividades estratégicas de la empresa, cada una con un
costo, y de las cuales se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades de dividen
en 5 actividades primarias y 4 actividades de apoyo.
CADENA DE
VALOR
6
Actividades Primarias
Actividades
de
Apoyo

LOGÍSTICA
DE ENTRADA
7
 Recepción y manejo de materiales
 Almacenamiento
 Control de inventarios
 Devoluciones

OPERACIONES
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 Es la transformación de materia prima e insumos en el producto final
 Maquinado
 Ensamble
 Empaquetado
 Mantenimiento de equipo
 Realización de pruebas

LOGÍSTICA
DE SALIDA
9
 Es la obtención , almacén y distribución del producto en los clientes
 Almacenamiento de productos
 Procesamiento de pedidos
 Distribución de productos
 Operaciones de transporte
 Entrega al cliente final

MERCADEO
Y VENTAS
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 Medios que permiten al cliente comprar el producto y a la empresa introducirlo a ello.
 Publicidad
 Promoción
 Fuerza de ventas
 Cotizaciones
 Selección de canales
 Fijación de precios

SERVICIO
POST VENTA
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 Servicio que mejora o conserva el valor del producto
 Instalación
 Reparación
 Capacitación
 Suministros
 Atención reclamos

ADQUISICIONES
12
 Comprar los insumos que se emplearan en la cadena de valor
 Materias primas
 Suministros
 Consumibles
 Maquinaria y equipo

DESARROLLO
TECNOLÓGICO
13
 Es la tecnología integrada a los procesos
 Telecomunicaciones
 Investigación y diseño
 Tecnologías informáticas
 Creación de buenas bases
de datos que contengan
información de sus clientes.

DE RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACIÓN
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 Desarrollo de habilidades, motivación, contratación y entrenamiento
 Selección
 Contratación
 Evaluación
 Capacitación / Desarrollo
 Compensación

INFRAESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
15
 Gestión de la empresa
 Administración general
 Finanzas
 Contabilidad y costeo
 Aspectos legales
 Administración de la calidad

VALOR Y EL COMERCIO
 El uso de Internet y el comercio electrónico hoy en día, ha posibilitado a las empresas a
tener más presencia en la red con una gran capacidad de síntesis en la información de sus
productos y clientes.
 La nuevas fuerzas de la Era digital y la globalización están cambiando la cadena de valor
tradicional de muchas empresas. Diversas industrias están siendo amenazadas por sus
competidores que usan hoy en día distinta tecnología para cambiar radicalmente los
procesos de negocios de la empresa.
 Las empresas están adoptando la nueva tecnología y cambiar el modelo de compra y venta
LA CADENA DE
ELECTRÓNICO
16
tradicional para hacer frente a sus competidores.
 Las empresas están creando nuevas forma de relacionarse con sus clientes y proveedores
mediante la implementación de procesos de automatización facilitando el intercambio
comercial.
 La cadena de valor tradicional aun existe, en lo que se debe pensar es en que actividades
son las que se deberán de actualizar o de modificar al nuevo enfoque digital de la cadena
de valor.

VALOR Y EL COMERCIO
 La aparición de la computación y en especial Internet, permite que las empresas
LA CADENA DE
ELECTRÓNICO
17
reemplacen muchas de estas funciones por un conjunto de procesos "virtuales".
 Cadena de Valor real y Cadena de Valor virtual.
 Cadena de Valor real se refiere al conjunto de procesos (compras, producción,
mercadotecnia, ventas) efectuados de forma física por los integrantes de la
empresa para que los bienes o servicios que esta vende o presta lleguen al
mercado.
 Cadena de Valor virtual se refiere al conjunto de procesos efectuados a través
de Internet u otras redes para que los bienes o servicios que la empresa vende o
presta lleguen al mercado.
 La diferencia principal entre éstas dos definiciones son el medio a través de la cual se
desarrollan los mismos.
 Así, cuando los medios son físicos nos encontramos ante una Cadena de Valor Real, sin
embargo cuando el medio es esencialmente Internet, entonces nos encontramos ante una
Cadena de Valor virtual.

 Es de gran importancia hacer una revisión detallada a la empresa en sus procesos internos,
CONCLUSIONES
18
para alinear estratégicamente estos procesos con el mercado existente.
 Estando la empresa bien internamente podrá aprovechar las oportunidades que se le
presenten y de igual forma estar preparado para enfrentar cualquier amenaza que se
presente en el camino.
 La cadena de valor nos va a ayudar a determinar cuales son los puntos fuertes y débiles de
la empresa y ver como cada uno esta aportando o impidiendo el cumplimientos de los
objetivos de la empresa y del mercado.
 Internet es el factor principal de cambios en cualquier empresa y en la ejecución de la
cadena de valor no es la excepción.
 Cada empresa compite en dos mundos. Un mundo físico en el que los administradores
pueden ver y tocar y un mundo virtual en donde el ingrediente principal es la información.

ACTIVIDAD Nº 3
Investigue la cadena de valor virtual identifique sus actividades primarias y de apoyo y
confeccione las graficas
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