Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.

1. QUÍMICA SUIZA
MEJORANDO LAS RELACIONES
CON SUS CLIENTES, AHORRANDO
COSTOS E INCREMENTADO SUS
BENEFICIOS
Química Suiza, es una empresa internacional
especializada en Latinoamérica, con una
estructura regional flexible y con unidades de
negocio en los sectores farmacéutico,
consumo masivo, insumos y equipos para los
sectores industrial, agrícola y construcción;
brindando servicios de producción,
mercadeo y ventas.
En el 2009, Química Suiza decidió incorporar a
sus herramientas de gestión, SAP CRM para
mejorar y apoyar la administración de las
relaciones con sus clientes.
Luego de un análisis de los requerimientos
internos, Química Suiza seleccionó a
NetPartners por su amplia experiencia
regional, capacidad y compromiso.
País :
Industria : Wholesale
Facturación : $450MM
Nº empleados : 1,500
Web site : www.quimicasuiza.com
Perú
Los Desafíos
La Solución
Factores clave en la implementación
Ÿ Incorporar herramientas que mejoren,
apoyen y faciliten la administración de las
relaciones con los clientes.
Ÿ Eliminar actividades de gestión que se
realizaban en forma manual.
Ÿ Implementación de SAP CRM versión 7.0
Ÿ En la implementación de SAP CRM se
involucraron los siguientes módulos:
SOBRE EL PROYECTO
> Servicios (Integrado al ERP para la Gestión
Logística y de Facturación)
w Reparaciones en Casa (Inhouse Repair)
/ Ordenes de Servicio
w Reclamos
w Contratos para Servicios Planificados
w Notificaciones de Servicios
w Pedidos de Ventas (ERP)
w Entregas (ERP)
w Facturación (ERP)
“La implementación de SAP CRM, realizada con NetPartners, representa
un hito importante en nuestra estrategia de acercamiento al cliente,
brindándonos herramientas indispensables para una gestión eficaz a
nivel regional”.
Javier Rubina
Gerente Regional de Tecnología de Información
Química Suiza S.A.

2. > Mercadeo
w Campañas para Recordatorio de
Llamadas
w Listas Externas
w Segmentación de Clientes
> Ventas
w Actividades
w Ofertas de Servicios
Ÿ Pedidos de Ventas para Canjes
Ÿ Entregas (ERP)
> Centro de Contacto (Interaction Center) -
Orientado a la Gestión de Laboratorios y
Clientes.
w Actividades Entrantes y Salientes
w Solicitudes de Servicio
w Bandeja de Entrada
w Lista de Llamadas
w Registros de Interacción
w Administración de canjes
NetPartners es la firma de consultoría líder en brindar soluciones con la mejor tecnología para
innovar y mejorar el negocio de sus clientes. Con más de 10 años de presencia en la región,
NetPartners nace del Spin-Off de Ernst & Young Consulting en el año 2000, manteniendo su
solidez y reconocimiento en el mercado.
Ÿ Presencia regional; equipo de consultores en toda América.
Ÿ Entendimiento local; conocimiento del mercado, sus culturas, idiomas y aspectos legales.
Ÿ Experiencia internacional; las empresas líderes de la región nos recomiendan.
Ÿ Enfoque integral; priorización de las necesidades de negocio antes que las herramientas.
Ÿ Implementaciones exitosas; realizadas “on time, on budget”.
Ÿ Compromiso al máximo; la clave.
Acerca de la experiencia NetPartners
Ÿ Se conformó un equipo de 3 consultores,
un gerente del proyecto a tiempo parcial,
un líder funcional de CRM a tiempo
completo y un consultor CRM asignado a
tiempo completo.
Ÿ El proyecto se desarrolló con el apoyo de
las áreas de Servicios, Ventas, Mercadeo e
Interaction Center de la empresa.
Ÿ El proyecto fue implementado para 30
usuarios.
Ÿ La solución fue implementada en cinco
meses y medio.
Ÿ Mayores ingresos por la captación eficaz
de clientes, mejores índices de respuesta
directa de marketing, mejor venta cruzada
y menores quejas de los clientes.
Ÿ Reducción de costos mediante la
automatización de las interacciones,
aumento de la productividad del personal.
Beneficios Obtenidos
Ÿ Ventaja sobre la competencia gracias a
una mayor fidelidad y retención de los
clientes, mayor comprensión del mercado
y de los clientes y un tiempo reducido de
salida al mercado.
Ÿ Mejora en el conocimiento del cliente, el
liderazgo de los productos y la excelencia
operacional, que permite:
Ÿ Entender mejor el comportamiento de
los clientes y personalizar sus ofertas
basándose en las necesidades de los
mismos.
Ÿ Identificar tendencias, descubrir las
necesidades emergentes de los
clientes y reasignar recursos de
desarrollo de forma dinámica para
diseñar y ofrecer productos que
cubran las demandas futuras.
Ÿ Utilizar y alinear recursos, integrar
procesos y funciones y ofrecer
productos o servicios que cumplan las
expectativas de los clientes.
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