Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en el Hospital San José para medir los niveles de satisfacción de los usuarios en las salas de espera. La encuesta midió la satisfacción con la imagen exterior del hospital, el personal, la señalética, la sala de espera, los baños y otros aspectos de la infraestructura interna. La encuesta se aplicó de forma presencial a 35 usuarios de manera aleatoria y los resultados se presentan en gráficos que muestran el porcentaje de calificaciones dadas en una escala del 1 al

1. Encuesta de Satisfacción de Usuarios en Salas de Espera SUBSECRETARÍA DE REDES ASISTENCIALES MINSAL ANEXO INFORME DE RESULTADOS HOSPITAL SAN JOSÉ

3. Ficha Técnica Tipo de estudio Estudio cuantitativo, con aplicación de un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas en forma presencial al grupo objetivo. Grupo objetivo Usuarios, pacientes o acompañantes de pacientes que se atienden en salas de espera de las urgencias y de especialidades de 12 hospitales incluidos en el Proyecto denominado “Mi Hospital se pone a punto”. Selección de la muestra Selección al azar entre las personas que esperan atención de salud o acompañan al paciente en las respectivas salas de espera de urgencias o especialidades de cada hospital. Tamaño de la muestra 35 encuestas en Hospital San José Fecha de aplicación Entre los días 23 y 25 de junio de 2011 Confiabilidad estadística Nivel de confianza de 95%, con error estadístico máximo asociado de 4,7% para la información a nivel agregada.

5. Evaluación de Aspectos Externos del Hospital Indique del 1 al 7 su grado de acuerdo sobre la imagen que le transmite el exterior del hospital %

6. Evaluación de Personal de Atención Del 1 al 7, califique las características del personal del hospital en la atención a su persona . %

7. Evaluación de la Infraestructura ¿Me podría decir cuán satisfecho está usted en esta oportunidad en cuanto a…? SEÑALÉTICA %

8. Evaluación de la Infraestructura ¿Me podría decir cuán satisfecho está usted en esta oportunidad en cuanto a…? SALA DE ESPERA %

9. Evaluación de la Infraestructura ¿Me podría decir cuán satisfecho está usted en esta oportunidad en cuanto a…? BAÑOS %

10. Evaluación de la Infraestructura ¿Me podría decir cuán satisfecho está usted en esta oportunidad en cuanto a…? OTROS %

11. Evaluación de la Infraestructura en general ¿Me podría decir cuán satisfecho está usted en esta oportunidad en cuanto a…? %