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PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

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  1. 1. PRINCIPIOSDE LA CALIDAD TOTAL INTEGRANTES: ESTEFANIA LOPEZ DANIEL JORDAN
  2. 2. En esta sección se estudiaran losocho principios de CALIDAD TOTAL.Estos son:• Enfoque al cliente.• Liderazgo.• Participación del personal.• Enfoque basado en procesos.• Enfoque de sistemas para la gestión.• Mejora continua.• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
  3. 3. Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiereque ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente…. Sehan identificado ocho principios de la calidad que puede utilizar la altadirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en eldesempeño. ENFOQUE AL CLIENTELas organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto,deberían comprender las necesidades actuales y futuras de losclientes , satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse enexceder las expectativas de los clientes.  Las cuatro condiciones para un buen servicio son:  Interés en el contacto con el cliente.  Espontaneidad y capacidad resolutiva en el contacto.  Flexibilidad, es decir, ir un paso más allá.  Arreglo cuando las cosas salen mal.
  4. 4. Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de laorganización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en elcual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro delos objetivos de la organización.Concluye que las cuatro cualidades del liderazgo personal-visión, disciplina, pasión y conciencia, se traducen, en unaorganización, en los siguientes roles del liderazgo.  Encontrar caminos (visión): Determinar conjuntamente el rumbo.  Alinear(Disciplina): Construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo.  Facultar(Pasión): Concentrar el talento en los resultados, no en los métodos, y retirarse proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.  Modelar(Conciencia): Dar buen ejemplo.
  5. 5. Liderazgo AdministraciónLos líderes son personas que hacen Los administradores son personaslas cosas correctas. que hacen las cosas bien.El liderazgo tiene que ver con La administración tiene que ver conenfrentarse al cambio. enfrentarse a la complejidad.El liderazgo transmite una sensación La administración tiene que ver concinética, un sentido del movimiento. manejar las «cosas», mantener el control; tiene que ver con organización y control.Los líderes se preocupan por el Los administradores se preocupansentido que tienen las cosas para la por cómo se hacen las cosas.gente.Los líderes son los arquitectos Los administradores son los constructoresEl liderazgo se centra en crear una La administración es el diseño delvisión común. trabajo; tiene que ver con el control.
  6. 6. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, ysu total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para elbeneficio de la organización.Es evidente que esto será posible en la medidaen que la gente, desde el ámbito de suresponsabilidad, se involucre y se comprometacon el reto de mejorar la organización.

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