Presentación empleada en el Taller "El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos" en el Congreso Nacional de Organización de Eventos

1. El uso de las redes sociales
aplicado a la organización de eventos
E‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartin
Blog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello

2. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
0. ¿Qué vamos a ver?
1. La Web 2.0 y los Social Media
2. El Community Manager
3. Plataformas y herramientas
Blog Youtube
Araceli Castelló Martínez
Facebook Otras
Twitter

3. Araceli Castelló Martínez
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

4. Araceli Castelló Martínez
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

5. Araceli Castelló Martínez
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

6. Araceli Castelló Martínez
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

7. Araceli Castelló Martínez
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

8. Araceli Castelló Martínez
1.
La Web 2.0 y los Social Media
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

9. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1.
"En los próximos años sólo
existirán dos tipos de negocios:
los que están en Internet y los
que dejaron de existir”
Araceli Castelló Martínez
Bill Gates

10. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
La Red como espacio
social.
El poder lo tiene el
usuario, que genera, edita,
personaliza y comparte
Araceli Castelló Martínez
contenidos con su
comunidad en base a sus
gustos e intereses.

11. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

12. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

13. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

14. Araceli Castelló Martínez
1.
Cooperar
Conversar
Compartir
Comunicar
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

15. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
Ventajas…
Orientación empresarial basada en las relaciones: client first
Branding social
Segmentación
Prescripción, viralidad: evangelización de la marca
Customer engagement, experiential marketing
Araceli Castelló Martínez
Hipermediaciones: Escuchar, participar, dialogar
Comunicación de acciones de RSC
Marketing de proximidad: geolocalización

16. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1.
La correcta
atención al cliente
El gran desafío de la
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empresa moderna

17. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
El 40% de los usuarios ha utilizado alguna vez Facebook para buscar
información de una marca
(Observatorio Redes Sociales, The Cocktail Analysis)
El 16% de los usuarios de Facebook conecta con nuevos usuarios a
través de la interacción con las marcas, el 51% en el caso de los usuarios
de Twitter
(Edison Research)
El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marca
Araceli Castelló Martínez
(Addor)
El 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas
y redes sociales son "críticas" para el futuro éxito de la empresa
(Clearswift)

18. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
La mayoría de los comentarios sobre las marcas en medios sociales son
positivos
(Kelley Fay Group)
El principal motivo de pertenecer a una comunidad es acceder a información
más completa
(The socialisation of Brands. Universal McCann)
El 63% de los usuarios invita a otros usuarios a unirse a la comunidad
(The socialisation of Brands. Universal McCann)
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19. Araceli Castelló Martínez
2.
El Community Manager
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

20. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
2. El Community Manager
o Gestor o moderador de comunidades online.
o “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del
cliente puertas adentro” (Connie Besson)
o “Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
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conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos
de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”
(AERCO)

21. Araceli Castelló Martínez
Tareas
Escuchar
Compartir
Monitorizar
2. El Community Manager
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

22. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
2. El Community Manager
La empresa ha de velar por su
reputación online con inmediatez y
transparencia, gestionar su
conversación en los Social Media,
utilizar un lenguaje cercano, ofrecer
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contenido relevante y gestionar su
comunidad online de forma profesional.

23. Araceli Castelló Martínez
2. El Community Manager
Fuente: Tarsa
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

24. Araceli Castelló Martínez
3.
Plataformas y herramientas
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

25. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Blog
Información del evento en la página web
• Título, descripción, objetivos
• Noticias
• Programa
• Fecha y duración
• Fechas clave (inscripción, recepción propuestas, etc.)
• Precio
• Información sobre el lugar (hospedaje, mapa, transportes, clima, etc.)
• FAQ
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• Formulario de inscripción
• Dossier de prensa
• Contacto
• Identidad Visual Corporativa (logotipo, claim, tipografía, colores,
símbolo)

26. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Blog
Aspectos clave
• Herramientas: Blogger ‐ Wordpress
• Canal RSS (Feedburner)
• Noticias relacionadas con la temática del
evento para iniciar el debate
• Google Analytics
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• Social plugings e integración entre
plataformas (Twitterfeed, etc.)

27. Araceli Castelló Martínez
3. Blog
es.wordpress.com
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

28. Araceli Castelló Martínez
3. Blog
Canal RSS: feedburner.com
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

29. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Blog
Social plugings e integración entre plataformas
1. Síguenos en Facebook, Youtube y Twitter
2. Compartir cada post por correo electrónico, en
Facebook, Twitter, Blog, Google Bluzz, etc.
3. Botón “Me gusta” para cada post de Facebook.
4. Fanbox y panel de actividad de Facebook.
5. “Confirma tu asistencia en el evento de Facebook”
Araceli Castelló Martínez
6. Enviar automáticamente las entradas a las redes
sociales (vía Feedburner, Twitterfeed, etc.)
7. Actividad en Twitter
8. Etc.

30. Araceli Castelló Martínez
3. Blog
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1
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

31. Araceli Castelló Martínez
3
3. Blog
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El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

32. Araceli Castelló Martínez
3. Blog
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El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

33. Araceli Castelló Martínez
3. Blog
4
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El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

34. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
¿Página o evento?
Ambas son convenientes, porque
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su finalidad es distinta

35. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
¿Clientes o fans?
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

36. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
La página de la empresa u organización
• Nos dará una mayor continuidad
• Se pueden tratar temas adicionales al
evento
• Tras el evento, el debate puede continuar
• Información relacionada con la empresa,
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con enlace a la página web
• Contenidos exclusivos
5 herramientas para personalizar tu página

37. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

38. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Aplicaciones para la página de Facebook
• Twitter for Pages (publicación de
tweets)
• RSS Feed (automatización de posts)
• Youtube for Pages (videos)
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• Slideshares (presentaciones)

39. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Aplicaciones para la página de Facebook
• Pagemodo (personalizar el diseño de la
página)
• Poll (encuestas)
• Flickr (imágenes)
• Placewidget (perfil de Foursquare)
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• Pagebuilder welcome tab (personalización
de página de bienvenida)

40. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Aplicaciones para la página de Facebook
Directorio de aplicaciones:
www.facebook.com/apps/directory.php
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41. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
El evento
• ¿Público o privado?
• Publicar noticias antes del evento y retransmitirlo
mientras se desarrolla
• Entrevistas con los ponentes
• Contenidos exclusivos: noticias, fotografías y videos
• Desarrollo de los preparativos
• Preguntas a los asistentes sobre expectativas y temas
Araceli Castelló Martínez
a tratar
• Control de asistencia
• Encuentros virtuales entre asistentes
Guía de ayuda de Facebook

42. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
¿Qué estás planificando?
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

43. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Página y evento: importancia de…
• La actualización de contenidos
• Cuidar las formas
• El feedback al usuario: responder a los
comentarios con inmediatez y transparencia
• La gestión de los comentarios negativos
Araceli Castelló Martínez
• Utilizar un lenguaje cercano, un tono coloquial
• Resolver problemas y dudas
• Ofrecer un valor adicional: contenidos exclusivos

44. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Peligros…
• Saturar al usuario con demasiados
mensajes
• Contenido irrelevante
• Limitarse a volcar contenidos
Araceli Castelló Martínez
• No dejar claras las bases, condiciones
para aceptación/inscripción, etc.

45. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

46. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

47. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Explicación, funcionamiento y usos
• Herramienta de microblogging
• Articular el mensaje en 140 caracteres
• Twitter Analytics (en breve)
• Noticias del tema del evento
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• Canal de atención al usuario
• Seguimiento en tiempo real del evento

48. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
De noviembre de 2009 a noviembre de
2010 creció un 151% en España,
siendo el país con mayor crecimiento (sin
tener en cuenta el acceso a través de
Araceli Castelló Martínez
otros dispositivos)
Fuente: ComScore

49. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Explicación, funcionamiento y usos
• Siguiendo y seguidores (following y
followers)
• Mención, Reply, Retweet y DM
• Hashtag (crearlo y hacerlo público)
Araceli Castelló Martínez
• Listas (organizar following)

50. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
El uso de Twitter en eventos
• La mayoría de los tweets (60%) se producen durante el
evento.
• Se produce un segundo pico unos días después del evento
debido a la publicación de material sobre el evento que los
usuarios comparten.
Araceli Castelló Martínez
• Los tweets posteriores al mismo alcanzan un número
ligeramente mayor que los que se producen de
manera previa.
Fuente: Amiando.com

51. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
El uso de Twitter en eventos
• La mayoría de usuarios hacen muy pocas menciones. El
35% de los que hablan del evento producen el 80 % de
las menciones (heavy users – Ley de Pareto).
• El porcentaje de usuarios que tuitean sobre el evento va
desde el 10% de los asistentes al 800% (ya que hay gente que
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no asiste al evento pero habla sobre él).
Fuente: Amiando.com

52. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3.
El buzz es mayor cuando los eventos
disponen de mucho material
online, streaming, asistencia virtual…
Pero debemos mantener…
Araceli Castelló Martínez
‐ exclusividad
‐ interés por la asistencia presencial

53. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Consejos
• Monitorizar todas las menciones y palabras clave en
torno al congreso, evaluando los comentarios al respecto.
• Centrar nuestros esfuerzos en los usuarios más activos e
influyentes.
• Fomentar la participación de los que no son tan activos
mediante conversaciones, menciones, propuestas, etc.
• Producir material online (conferencias seleccionadas,
Araceli Castelló Martínez
presentaciones…) para potenciar el buzz de forma
posterior al congreso.
Fuente: Blog de Tarsa

54. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos
• Retransmitir el evento en Twitter
• Dar la posibilidad de que los asistentes
comenten en directo: wi‐fi
•Proyectar en pantalla durante el evento
Araceli Castelló Martínez
(visibletweets.com)
• Seguir el hashtag del evento (twubs.com)

55. Araceli Castelló Martínez
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos
www.visibletweets.com
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

56. Araceli Castelló Martínez
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: twitpic.com
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

57. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: acortadores de
url
• bit.ly
• Tinyurl.com
• Goo.gl
Araceli Castelló Martínez

58. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: publicar de
Twitter a Facebook
• Aplicación oficial de Twitter
• TweetDeck
Araceli Castelló Martínez

59. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: otros
• Friendorfollow.com: investiga si los usuarios de Twitter te
siguen
• Tweetreach.com: haz una búsqueda por URL, nombre de
usuario de Twitter, hashtag o frase y genera un informe de la
búsqueda y analiza los datos de esos tweets.
• Tweetstats.com: gráfico de estadísticas de Twitter que
Araceli Castelló Martínez
incluyen twitts por hora, mes, el timeline y las estadísticas de
respuestas.
25 herramientas de Twitter
25 herramientas para monitorizar Social Media

60. Araceli Castelló Martínez
3. Twitter
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

61. Araceli Castelló Martínez
3. Twitter
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

62. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Youtube
Utilidades
• Presentación del evento
• Ruedas de prensa
• Entrevistas con organización y ponentes
• Video corporativo
• Videos testimoniales (asistentes a anteriores ediciones del
evento, por ejemplo)
• Video de ediciones anteriores
Araceli Castelló Martínez
• Pruebas de productos
• Videos explicativos
• Información sobre el lugar del evento
• Etc.

63. Araceli Castelló Martínez
3. Otras: slideshare.net
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

64. Araceli Castelló Martínez
3. Otras: videostreaming (ustream.tv)
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

65. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Otras: eventos
• tweetvite.com
•Enviar invitaciones a
eventos a los contactos
de Twitter y Facebook
• Recibir confirmación
de asistencia
• Personalizar la
invitación virtual, con
Araceli Castelló Martínez
imágenes y videos

66. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Otras: eventos
• twebevent.com
• Herramienta para seguir eventos en Twitter a través de un
hashtag
• Permite agregar información del evento e integrar video y
audio
• Generará una url corta para compartir la plataforma
• Chatear con asistentes
Araceli Castelló Martínez

67. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
Evento 2.0
Emplea las herramientas 2.0 en su
beneficio para la difusión,
comunicación y mejor gestión del
Araceli Castelló Martínez
evento

68. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
• Generar comunidad
• Buscar prescriptores, expertos
• Crear un debate online antes,
durante y después
• Compartir conocimiento (User
Araceli Castelló Martínez
Generated Content)
• Hacer networking

69. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
Twitter y Facebook no son
estrategias de
comunicación
Araceli Castelló Martínez
Necesidad de una comunicación
integral e integrada entre
plataformas online y offline

70. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
“No existe signo más claro de locura
que el de hacer lo mismo una y otra
vez y esperar resultados distintos”
Araceli Castelló Martínez
Einstein

71. ¿Preguntas?
E‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartin
Blog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello