Este documento describe habilidades sociales como la asertividad y la comunicación efectiva, que aumentan las probabilidades de mantener relaciones satisfactorias al defender los propios derechos respetando a los demás. Explica que las personas asertivas conocen sus derechos y los defienden llegando a acuerdos, y que la escucha activa y la reformulación mejoran la autoestima del otro al indicar interés y aceptación. También proporciona pasos para responder a la crítica de forma asertiva y enumera componentes de la comunicación no verbal

1. HABILIDADES SOCIALES
Las HHSS son una serie de conductas
que aumentan nuestras probabilidades
de mantener relaciones interpersonales
satisfactorias y consiguen que los
demás no nos impidan lograr nuestros
objetivos.

2. LA ASERTIVIDAD

3. PERSONA ASERTIVA
• Las personas asertivas conocen sus
propios derechos y los defienden,
respetando a los demás, es decir, no
van a “ganar” sino a “llegar a un
acuerdo”

4. CONVERSACIONES Y
COMUNICACIÓN EFICAZ
• Hacer preguntas adecuadas
(cerradas/ abiertas)
• Utilizar la información que nos
brindan los demás

5. • Escucha activa y reformulación
- El receptor del mensaje recibe las
mínimas distorsiones posibles
- Indica interés y aceptación hacia la otra
persona: Mejora su AUTOESTIMA
- Nos hace más agradables y reforzantes
para el otro.

6. PASOS PARA RESPONDER A LA
CRÍTICA
1. Pensar de forma asertiva
- Cambiar las exigencias por preferencias
- Aceptar que tenemos derecho a
equivocarnos
- Liberarnos de la necesidad de
aprobación
- Considerar que una crítica es un regalo

7. 2. Pedir detalles para comprender el
punto de vista del otro
3. Mostrarte de acuerdo en l o posible
4. Explicar tu posición

8. COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Mirada
• Expresión facial
• Sonrisa
• Movimientos de cabeza
• Posición y orientación corporal
• Gestos con las manos
• Movimientos de piernas y pies
• Proximidad o distancia
• Apariencia personal y atractivo físico
• Componentes no verbales del habla.