Diapositivas de la tercera ponencia de la jornada "Anticípate a los problemas y haz de internet un canal de venta rentable" celebrada el pasado 5 de mayo en Albacete en las instalaciones de BILIB (Centro de Apoyo Tecnológico a Ciudadanos y Empresas). Esta sesión trato sobre analítica web. En ella Javier Villanueva habló sobre la importancia de los cuadros de mando a la hora de analizar el rendimiento y de los KPIs más relevantes en la analítica de portales ecommerce Ficha del curso: http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/anticipate-a-los-problemas-y-haz-de-internet-un-canal-de-venta-rentable/

1. KPIs y Dashboards Ecommerce
Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce

2. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
ÍNDICE DE CONTENIDOS:
KPIs y Dashboards Ecommerce
1. Analítica Web
- Definición y ciclo de la analítica web
- Objetivos y planteamiento inicial
- Medición y análisis
- Generación de informes
- Optimización
2. KPIs y Dashboards Ecommerce
- ¿Qué…? KPIs en Ecommerce
- ¿Cómo…? Definir un buen cuadro de mando
- ¿Para qué…? Camino hacía nuestros objetivos
- Herramientas: Excel + Analítica Web (GA & Supermetrics)

3. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Analítica Web
“Es el análisis de los datos cualitativos y cuantitativos de tu sitio web y de la
competencia, para impulsar una mejora continua de la experiencia online que
tienen tanto los clientes habituales como los potenciales y que se traduce en unos
resultados esperados (online y offline)”
Avinash Kaushik

4. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce

5. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Objetivos
- Específicos
- Medibles
- Realistas
- Definir KPIs de esos objetivos

6. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Antes de empezar
- Paso a paso
- Entorno estable
- La base será la clave
- Estudiar cada proceso

7. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Al principio
- Medir y analizar los datos
- Sacar conclusiones iniciales
- De lo básico a lo complejo
- Sin pausa pero sin prisa

8. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
La competencia
- Competencia y oportunidad
- Debilidades y fortalezas
- Buscar la diferencia

9. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
La voz del cliente
- Atención al cliente
- Opiniones y valoraciones
- Test de usuarios

10. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Dashboarding
- Presentar la información
- Exponer el rendimiento (KPIs)
- Dirigir la atención
- Aportar soluciones

11. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Optimización
- Analizar procesos
- Embudos de conversión
- Tests A/B

12. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Volver a empezar
- Medición constante
- Nuevos objetivos
- Aprender de cada análisis
- Mejorar y volver a empezar

13. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Ganar la partida
- Los grandes empezaron desde abajo
- Todos miden
- Siempre hay una mejor versión

14. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Dashboarding
- Presentar la información
- Exponer el rendimiento (KPIs)
- Dirigir la atención
- Aportar soluciones

15. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
¿QUÈ ?
- Key Performance Indicators (KPIs)
- Métricas VS KPIs
- Todo objetivo al menos 1 KPI
- Dependen del negocio

16. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
¿QUÈ en Ecommerce?
- KPIs Ventas
- Tasa de conversión
- Ticket medio carrito
- Tasa abandono
- Pedidos nuevos / recurrentes
- Costo por venta
- Etc…
- KPIs MKT
- Tasa de rebote
- Tiempo estancia
- Tasa suscripción
- Interacciones social
- Fuentes de tráfico
- OR, CTR, CPC, CPM
- ROI
- Etc…
- KPIs Atención Cliente
- Tasa de incidencia
- Tiempo resolución medio
- Índice de satisfacción
- Etc…
- KPIs Específicos
- Según negocio

17. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
¿CÓMO ?
- Entre 5 - 10 KPIs
- Definir contexto - ¿Cuándo? ¿Dónde?
- Orientado y sencillo - ¿A quién?
“Do not assume intelligence on the other side”

18. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
¿PARA QUÉ ?
- Camino hacia nuestros objetivos
- Reflejan cambios por optimización
- Parte de la solución

19. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
HERRAMIENTAS
- GA
- Cyfe
- Klipfolio
- chart.io (SQL)
- Excel & Google Sheets

20. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Excel & Google Sheets
- Potencia Excel
- Todo en un archivo
- Fórmulas
- APIs
- BBDD
- Gráficos
- Trabajo colaborativo
- No programación
- Excel & Google Sheets
- Exportación / Importación

21. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Google Analytics Add-on
- Sencillo y gratuito
- Conexión a Google Analytics
- Generación de informes
- Datos dinámicos

22. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Google Analytics Add-on

23. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Google Analytics Add-on

24. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Google Analytics Add-on

25. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Supermetrics
- Diferentes versiones
- Excel & Google Sheets
- Conexión APIs
- Conexión BBDD
- Funciones específicas
- Datos dinámicos

26. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Supermetrics

27. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Supermetrics

28. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Supermetrics

29. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Supermetrics

30. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Referencias
- Analítica Web 2.0 - Avinash Kaushik
- El arte de medir - Gemma Muñoz y Tristán Elósegui
- GA Add-on - https://developers.google.com/analytics/solutions/google-analytics-spreadsheet-add-on
- Supermetrics - http://www.supermetrics.com