Mentalidad Digital, Fluida y Colectiva para el 2013 y más allá ¿Capital Humano 2.0 y Empresa 1.0? Con toda la tecnología a nuestro servicio, los seres humanos nos hemos dado un gran abrazo global que nos transformó en personas 2.0, con necesidades de productos y servicios nuevos e innovadores que las empresas deben satisfacer abandonando sus miedos para convertirse en empresas 2.0. Todo tiende a convergencia y movilidad; “en menos de 3 años, las Redes Sociales Corporativas serán la principal herramienta de comunicación y colaboración en las empresas”. Gartner Carlos Vargas Hernández Asesor en la creación y fortalecimiento de comunidades en redes sociales, Partner de Zyncro, Coach de Negocios, “Head Hunter”. Vicepresidente de Comunicación del IMEF Grupo Ciudad de México cvh@acgmexico.com

1. Perspectivas 2013
Carlos Vargas Hernández
Mentalidad digital,
fluida y colectiva para
el 2013 y más allá
¿Capital humano 2.0 y empresa 1.0?
C
on toda la tecnología a nuestro servicio, los seres humanos nos correo electrónico, mensajería ins­
hemos dado un gran abrazo global que nos transformó en per­ tantánea, conferencias web) en lugar
sonas 2.0, con necesidades de productos y servicios nuevos e de ofrecer una solución social que se
innovadores que las empresas deben satisfacer abandonando dirige a un valor empresarial específi­
co”: Gartner.
sus miedos para convertirse en empresas 2.0.
La tendencia mundial
Las personas están determinado que las empresas con­
Término web 2.0 sideren en forma muy seria la posibilidad de adoptar los
medios sociales como un mecanismo para lograr sus
Comprende aquellos sitios web que facilitan compartir objetivos de negocio en el corto, mediano y largo
información, la interoperabilidad, el diseño centrado en plazos.
el usuario y la colaboración en la world wide web (WWW).
Un sitio web 2.0 permite a los usuarios interactuar y
colaborar entre sí como creadores de contenido generado
por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de
sitios web estáticos donde los usuarios se limitan a la
observación pasiva de los contenidos que se han creado
para ellos.
Todo tiende a convergencia y movilidad;
“en menos de 3 años, las redes sociales corporativas
serán la principal herramienta de comunicación
y colaboración en las empresas”.
Gartner
La opción es colaboración, y esta oportunidad se po­
drá dar en tu red social corporativa, la cual es una solu­
ción social dirigida a un valor empresarial específico. Las
personas 2.0 ya utilizamos redes sociales. ¿Y nuestras
empresas cuándo?
“Las organizaciones de TI están acostumbrados a
proporcionar una plataforma tecnológica (por ejemplo, www.nytimes.com
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2. Las personas nos hemos apropiado
de la forma de generar la comunicación y
colaboración, mas no somos dueños de
la base de información que se genera
Figura 1. Las personas nos hemos convertido en expertos Aprovechemos la capa
social de información
Habiendo recorrido los primero 12
años de este maravilloso y pujante si­
glo XXI, las personas hemos aprove­
chado y generado las formas más ex­
traordinarias de:
• Integrarnos a través de las comu­
nidades online.
• Comunicarnos a través de medios
inmediatos digitales, altamente
eficientes, eficaces y con calidad,
que puede convertir el proceso de
comunicación en uno altamente
productivo.
• Usar contenidos que motivan y
mueven a la acción, con concien­
cia o sin ella. El contenido hoy día
se apoya en el uso de las neuro­
ciencias, ahora aplicadas a través
del neuromarketing la neurocomu­
nicación.
• Colaboración a través de las lla­
madas redes sociales públicas
(Facebook, Twitter, Xing, Viadeo,
Linkedin), y hacemos énfasis en
redes sociales públicas para dife­
renciarlas en el tema de este ar­
tículo que son las redes sociales
Colaboración corporativas, para las empresas.
El trabajo colaborativo será la clave del desarrollo para las empresas en gene­
ral y para la Pyme en lo particular. La empresa Pyme se pondrá al mismo nivel Las personas nos hemos apro­
de la gran empresa global, internacional, mundial, a través del uso inteligente piado de la forma de generar la co­
y racional de la tecnología, que para su tranquilidad hoy es el medio de comu­ municación y colaboración, mas no
nicación de muchas de las personas que colaboran en sus empresas. Para lo somos dueños de la base de infor­
an­erior, estamos obligados a conocer las mejores prácticas para abrazar las
t mación que se genera, y nos referi­
redes sociales corporativas, así también a conocer tendencias y comporta­ mos a esa capa social de informa-
mientos de la sociedad; esto nos ayudará a retomar el lado humano de la co­ ción que se acumula minuto a
municación, de la información de los negocios. minuto, día a día en las redes so­
Por supuesto que nos enfrentaremos a las personas que preferirán escon­ ciales públicas; esa información se
der, “como la avestruz”, la cabeza en la arena, y con esto llevar a la empresa la apropian minuto a minuto, día
a no tener la oportunidad, por lo menos de estudiar, evaluar, comparar y deci­ con día, todas y cada una de las re­
dir fundadamente y no con un simple, “por el proceso en el que estamos, no des sociales públicas, como Face­
me parece que sea el momento adecuado de meternos en esto…”, y muchas book, Twitter, Linkedin, Google,
veces terminan por no definir cuando dicen “meternos en esto”. Viadeo, etcétera, al final del camino
44 revistA aH

3. Las redes sociales públicas son usadas por
jóvenes de las generaciones X, Y, Millenium o
Next, y Baby Boomer, siendo casi nula la
participación de los “tradicionalistas”
ni las empresas que usan dichas redes sociales públicas
tienen de­ echos y menos uso de la información que se ge­
r ¿Capital humano 2.0 y empresa 1.0?
nera en dicha capa social, en la nube; toda esa informa­ Podemos asegurar que hoy día los jóvenes son inquietos,
ción va a parar a los servidores de Google, a ellos el camino hacia el futuro y al destino poco les im­
Facebook, Linkedin, Twitter, etcétera. porta, lo que les interesa es disfrutar el camino. Ellos bus­
carán oportunidades que conecten pasión y trabajo, con
Las personas usuarios una actitud emprendedora y una credibilidad en la fuerza
de las redes sociales públicas colectiva y en la información; son impacientes, quieren y
Sabemos que las redes sociales públicas (Facebook, requieren de “feedback” que reconozca su esfuerzo; para
Twitter, Xing, Viadeo, Linkedin) son abordadas y usadas ellos la pirámide organizacional simplemente no servirá,
en forma vital, sustancial, por jóvenes de la “Generación las estructuras planas es lo que les motivará.
X” (de 1965 a 1981) de la “Generación Y” (de 1982 a 1995), Los jóvenes de hoy, saben y desean trabajar con inte-
no se diga por la “Generación Millenium” o “Next” (de grantes de otras generaciones, se “tutean” con los gran­
1996 a la actualidad); existen menos casos de uso por des y los menores con gran facilidad, pero buscan interac-
parte de la “Generación Baby Boomer” (de 1949 a 1964), tuar bajo una base de mutuo respeto e igualdad, no hay
siendo casi nula la participación de los “Tradicionalistas” maestro, no hay gurús, existe el facilitador de procesos;
nacidos en 1948 y años anteriores. es un intercambio de conocimientos y experiencias en el
Si vemos con cuidado este tema de las generaciones que la edad es secundaria.
en nuestras empresas, encontraremos que hoy día traba­ Son buscadores natos de información, en donde sea y
jan en forma simultánea en muchas de ellas tres o hasta como sea; hay que estar conectados. Las claves de una
cuatro generaciones: “Baby Boomers” de 72 a 48 años; actividad y/o trabajo para estas nuevas generaciones son
Generación “X”, de 47 a 31 años, Generación “Y”, de 30 a diversas y cada una es motivo de un estudio completo.
17 años, y podremos encontrar Generación Net, de 16
o 15 años. La mayoría de ellos usan con cierta facilidad o
por lo menos con interés y/o curiosidad las redes sociales
públicas.
Figura 2. Generaciones
Las futuras generaciones tocan
a la puerta de nuestras empresas
“Las empresas tienen que entrar en las redes so­
ciales y las redes sociales tienen que entrar en las
empresas”: Charlene Li.
En menos de cinco años las empresas que no tomen
en serio esta tendencia quedaran “of-line”; que no les que­
de duda. Relacionado con el uso de las redes sociales
públicas haremos énfasis a la forma de cómo usan y prin­
cipalmente cómo trabajan y trabajarán las nuevas genera­
ciones; jóvenes entre los 20 y 30 años, quienes ya tienen
o desean tener sus negocios y que sus características de
vida están fundamentadas en el “aquí y ahora” y expresan
que “lo que no sirve hoy, no servirá nunca”; el reto de las
empresa es encontrar cómo atraerlos, retenerlos, moti­
varlos para que alcancen altos índices de creatividad, pro­
ductividad y, consecuentemente, de rentabilidad económi­
ca y/o social para las organizaciones.
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4. Los jóvenes de hoy, saben y desean
trabajar con integrantes de otras generaciones,
se “tutean” con los grandes y los menores
con gran facilidad
Figura 3. ¿Capital humano 2.0 y empresa 1.0?
Claves para motivar al capital humano 2.0
Estas son las claves que deben considerarse en el proceso administrativo de la empresa del siglo XXI.
Figura 4. Claves de la actividad y/o trabajo para la generación Millenium
46 revistA aH

5. ¿Y qué tiene para responder “Cincuenta por ciento de los ne­
la empresa al capital humano 2.0? gocios dirigidos por iniciativas en
Ante lo anterior, se presenta a favor de las empresas la aplicación de tecnolo­ los medios sociales tendrán éxito,
gías 2.0, “social software” para mejorar la productividad, gestionar el conoci­ frente al 20 por ciento de las inicia­
miento, compartir información y cooperar; estamos hablando de redes socia­ tivas impulsadas por TI”: Gartner.
les internas con apoyo del software social, con esta solución en el mundo
actual del social media, las Pymes se ubicarán al tú por tú con las grandes Entender para evolucionar
corporaciones. a ser una organización 2.0
El software social dará la posibilidad de que el capital humano 2.0 tenga El primer paso de cualquier organiza­
“una pista de aterrizaje” en la empresa y ésta se convierta en empresa 2.0; el ción será entender su momento ac­
software social dará luz al camino para llevar a la empresa 2.0 a alcanzar ni­ tual en cuanto a los medios sociales,
veles de eficiencia eficacia y calidad en favor de todos y cada uno de los invo­ este entendimiento corresponderá a
lucrados en la propia empresa, el mercado y en la sociedad en general. Una la alta dirección como una decisión
opción en el mercado es Zyncro. de negocio; llevar a la empresa a un
proceso inmediato de reflexión con
metodologías tipo FODA (Fortalezas,
Una red Social Corporativa permite
Oportunidades, Debilidades y Ame­
que el Ecosistema Social de las Empresas y Organizaciones
nazas) u otras metodologías; enten­
configurado por sus empleados, clientes, proveedores,
distribuidores, asociados pueda: der aspectos relacionados con la cul­
tura organizacional, la relación con
Compartir Comunicar su capital humano, la generación del
capital intelectual y base de conoci­
Colaborar Conocer
miento, su infraestructura, etcétera.
Cooperar Contactar Todo este proceso organizativo
estará encaminado a cumplir los ob­
jetivos de la empresa, que finalmente
Sencillo, Seguro, Controlable, se dirige hacia la optimización del re­
rápido e Confidencial y sultado, y a una estructura organizati­
intuitivo Propiedad de la va más flexible y sencilla soportada
Información con su propia red social corporativa.
Contrastando respecto a siglo XX
Característica Siglo XX Siglo XXI
Organización Piramidal Red plana web
Enfoque Interno Externo
Estilo Estructurado Flexible
Fortaleza Estabilidad Cambio
Estructura Autosuficiente Interdependiente
Recursos Activos fijos Información
Operaciones Integración vertical Integración virtual
Productos Producción en masa Customización en masa
Alcance Doméstico Global
Finanzas Trimestral En tiempo real
Inventario Mensual Horas
Estrategia Top-Down Bottom-Up
Liderazgo Dogmático Inspiracional
Trabajadores Empleados Empleados/agentes libres
Expectativas de trabajo Seguridad de personal Crecimiento personal
Motivación Para completar Para construir
Mejoramiento Incremental Revolucionario
Calidad Más asequible No comprometido
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6. La finalidad por excelencia
de las redes sociales corporativas (Zyncro) será
proporcionar comunicaciones y colaboración
en cualquier momento y lugar
Visión 2013 y hacia el futuro rutinariamente el análisis de redes • Las redes sociales demostrarán
sociales para mejorar el ren­ ser más eficaz que el correo elec­
“El objetivo de la empresa 2.0 dimiento y la productividad. Análisis trónico para ciertas actividades co­
es vender más; lo que importa es de redes sociales es una metodo­ merciales, como actualizaciones
la cuenta de resultados, y las re­ logía útil para examinar los patro­ de estado y la ubicación experien­
des sociales contribuyen a ello”: nes de interacción y los flujos de cia. “La rígida distinción entre el
Patricia Fernández, directora de información que se producen entre correo electrónico y las redes
mercadotecnia de Zyncro. las personas y grupos de una sociales se erosionará. E-mail se
organización, así como entre los enfrentará a muchos atributos so­
Las redes sociales corporativas socios comerciales y clientes”: ciales, tales como la interme­
han adquirido gran importancia para Gartner. diación de contactos mientras que
que la información fluya dentro de las las redes sociales se desarrollarán
empresas de arriba a abajo y de abajo Gartner ofrece algunas prediccio- más ricas capacidades de correo
a arriba, sin que se pierda por las diver­ nes clave para el software social: electrónico”, dijo Matt Cain, vicepre­
sas partes o áreas de las compañías. sidente de investigación de Gartner.
La finalidad por excelencia de las • En 2014, los servicios de redes so­ • Gartner recomienda a las organi­
redes sociales corporativas (Zyncro) ciales reemplazarán al e-mail como zaciones a desarrollar una estrate­
será proporcionar comunicaciones y el vehículo principal para las co­ gia a largo plazo para el aprovisio­
colaboración en cualquier momento municaciones interpersonales. namiento y consumo de un amplio
y lugar. Gartner espera que los usua­ • Mayor disponibilidad de servicios conjunto de servicios de colabora­
rios finales puedan pasar más tiempo de redes sociales, tanto dentro ción y software social, y desarro­
importante experimentando las herra­ como fuera del firewall, junto con llar políticas que rigen el uso de los
mientas de colaboración en estos los cambios demográficos y estilos servicios de consumo para fines
dispositivos. de trabajo llevará a muchos usua­ comerciales. Las empresas tam­
rios para hacer una red social el bién deben solicitar la opinión de la
“A medida que más organiza­ centro de comunicaciones de su comunidad empresarial en lo que
ciones consideren la sustitución negocio. las herramientas de colaboración
de teléfonos de escritorio con los • Durante los próximos años, la serían de gran ayuda.
teléfonos móviles, es posible que mayoría de las empresas promo­
desee anclar sus herramientas de verá y/o aceptará la construcción Beneficios de una red social cor-
colaboración también en el teléfo­ de redes sociales internas permi­ porativa:
no celular”: Gartner. tiendo el uso comercial de cuen­
“Hasta el año 2015, sólo el 25 por tas personales en las redes • Reducción del correo electrónico.
ciento de las empresas utilizarán sociales. • Mejor gestión del talento interno.
Foto: © Ninavanoordt/Flickr.com
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7. En 2014, los servicios de redes
sociales reemplazarán al e-mail como el
vehículo principal para las comunicaciones
interpersonales
• Mayor eficacia en la gestión de las nuevas ideas. seguros que esta es una buena apuesta para 2013. ¿O
• Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de no?
la información corporativa.
• Facilita el Crowdsourcing dentro de la empresa. Nuestro autor:
• Mayor fidelización de clientes, proveedores y partners.
• Reducción de costos dedicados a todos los puntos an­ Carlos Vargas Hernández es asesor en la creación
teriores. y fortalecimiento de comunidades en redes sociales.
• Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de Partner de Zyncro. Coach de negocios
la información. y “Head Hunter”. Vicepresidente de Comunicación
del IMEF Grupo Ciudad de México.
¿Qué significa este tema de las redes sociales corpo-
cvh@acgmexico.com
rativas?
Le preguntaron una vez a Helen Keller cuál era, se­
Figura 5. Beneficios reflejados en tres ejes de la
gún ella, la peor de las desgracias humanas. “Tener empresa 2.0 con capital humano 2.0
ojos y no ver”, contestó.
Significa que deberás innovar, cambiar tu forma de in­
teractuar con tu mercado, clientes, prospectos, emplea­
dos, directivos, proveedores, y esto implica evaluar la im­
portancia de subir a tu organización “al vehículo” de las
redes sociales corporativas, o tu empresa será rebasada
por un mercado 2.0 que no podrás atender y que tu com­
petencia 2.0 sí lo hará.
El premio, para la empresa 2.0 será, que estará atra­
yendo, motivando, fortaleciendo y reteniendo al capital
humano 2.0, el beneficio se reflejará en tres aspectos im­
portantes y nada despreciables para cualquier directivo y
empresario exitoso: aumento de la productividad, optimi­
zación de procesos comerciales, y reducción de costo
operativo en TI, favoreciendo sus resultados; estamos
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