12. APORTES Las siete herramientas básicas de la calidad Hoja de control. Histogramas. Diagrama de Pareto. Diagrama de correlación y dispersión Gráficos de Control Estratificación Diagrama Causa-Efecto
13. Los círculos de calidad: Los círculos de control de calidad (CCC) son grupos pequeños que desarrollan actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller
14. Los círculos de control de calidad (CCC) emprenden sus actividades de acuerdo con los siguientes nueve pasos: Escoger un tema. Aclarar las razones por las cuales se escoge dicho tema. Evaluar la situación actual. Análisis (Investigación de causas). Establecer medidas correctivas y ponerlas por obra. Evaluar los resultados. Estandarización, prevención de errores y prevención de su repetición. Repaso y reflexión, consideración de los problemas restantes. Planeación para el futuro.
15. Diagrama Causa - Efecto El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado)es una técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra.