La lealtad de marca

7.176 visualizaciones

Publicado el

Presentación sobre el tema de la lealtad que muestran los clientes a los productos y marcas que consumen.

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
7.176
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
10
Acciones
Compartido
0
Descargas
127
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

La lealtad de marca

  1. 1. La l ealtad de marcaResumido por Destrezas Comerciales S.A. 1
  2. 2. ConceptoLealtad de marca es la alta probabilidad de recompra de un producto o servicio por parte de un cliente. 2
  3. 3. Nivel de lealtad• Clientes leales: leales • Totalmente leales • Leales, aunque prueban otros productos de vez en cuando.• Clientes poco leales: leales • No tienen fidelidad • Les es indiferente 3
  4. 4. Porcentaje de lealtad Ejemplo: consumidores de café puro, con base en estudios elaborados por Destrezas Comerciales, año 2010. 10% leales no leales 90% 4
  5. 5. Características• Lealtad de marca: • No lealtad de marca• Son fieles al consumo.• Son referentes para • No hay seguridad de otros consumidores. consumo futuro.• Estimulan a la familia a • Pueden volverse consumir. “enemigos” de la marca.• Se creen parte de la • Pueden motivar a otros empresa que los a no consumir. produce. 5
  6. 6. ¿A qué somos leales? 6
  7. 7. Podemos ser leales:• A una marca,• A las características del producto,• Al distribuidor que lo vende,• Al vendedor que me atiende,• Al enfoque de su publicidad,• A que la competencia no me agrada• A cualidades emocionales asociadas a la marca 7
  8. 8. Probabilidad de recompra 0 9 Fases de la lealtad de marca Duda 8 Compra de 7 seguimiento 6 Compra automática 5 ? 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Número de recompras 8
  9. 9. Fase ?• El consumidor se enfrenta ante un dilema. No sabe si comprar o no una marca determinada.• Para hacerlo requiere información y conocer de otros consumidores su opinión.• Es muy sensible a todo: empaque, colores, tipografía, precio, ubicación, respaldo. Etc. 9
  10. 10. Fase ?• En esta fase mercadeo debe hacer un esfuerzo para que el consumidor se sienta más seguro de comprar el producto o el servicio.• Cuando un producto es nuevo en el mercado tiene este mismo efecto. Por lo que se debe considerar siempre el buen diseño, el uso de los colores, entre otras razones.• También es importante estimular el consumo, mediante muestras gratis, prueba con demostradoras de productos, alianzas con otras marcas, etc. 10
  11. 11. Fase de seguimiento• En esta fase se supone que el consumidor ya probo el producto y lo ha vuelto a comprar. Por ello la cantidad de información ya no es la misma que la fase anterior.• En esta fase, el consumidor se centra en otras características, quizás más de fondo. Valora otro tipo de atributos y minimiza otros.• Si tiene dudas es probable que no vuelva a consumir esa marca. 11
  12. 12. Fase de seguimiento• En esta etapa es fundamental que el mercadeo busque brindar confianza en los consumidores, especialmente mediante la publicidad y el respaldo de consumidores que sean reconocidos.• Como el espectro de productos similares se puede haber reducido para el consumidor, es fundamental conocer cuales otras marcas tiene posicionadas en su mente con el fin de evidenciar la competencia real en este momento. 12
  13. 13. Fase de la compra automática• Esta fase es en donde se produce la lealtad de marca.• El consumidor ha comprado tantas veces que ni siquiera lo piensa y vuelve a comprar.• No requiere información ni motivación especial, porque está claro en su decisión.• El cliente no repara en su compra. TIENE EL HABITO. 13
  14. 14. Cuidados en la fase de la compra automática• Para el caso del mercadeo, debe estar muy atento en que no haya cambios significativos en el producto, ya que en caso que se de el consumidor puede dudar en comprar.• Recordemos que la compra automática se da con base en sus experiencias pasadas, y el cliente simplemente tiene en su mente un diseño o un color, o una marca, etc. 14
  15. 15. Cuidados en la fase de la compra automática• En esta fase puede suceder que haya consumidores que duden en comprar un producto o un servicio, del cual ya eran habituales compradores.• Esto puede suceder debido a que: se han aburrido del producto o servicio, que el producto no cambie conforme el mercado lo haga, la llegada de un producto de la competencia mejorado o bien descuidos de la empresa que los produce, en cuanto a suministro , etc. 15
  16. 16. Fase de la duda• Para mercadeo esta fase es de crucial interés. Deberá diseñar estrategias que permitan adaptar el producto o servicio a las exigencias del mercado, ya que el posicionamiento de marca bien lo vale.• Es fundamental reaccionar de forma inmediata y con fuerza para evitar que la marca se desposicione. 16
  17. 17. Relación entre la lealtad de marca y el ciclo de vida del producto o servicio 17
  18. 18. Duda 0Probabilidad de recompra 9 Compra de 8 seguimiento 7 Compra automática 6 5 ? 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Número de recompras Introducción Crecimiento Madurez Decrecimiento 18
  19. 19. Tipos de consumidores de acuerdo con las innovaciones de productos o serviciosDe acuerdo con mercado de USA. 19
  20. 20. Los aventureros 3% Adaptadores tempranos 13% Primera mayoría 34% Tipos de clientes Segunda mayoría 34% Retardados 16%20
  21. 21. Características• Aventureras: están siempre a la espera de producto o servicios nuevos.• Adaptadores tempranos: son más pensantes y están a la vanguardia. Manejan información y se adaptan al cambio.• Primera mayoría: son el gran cúmulo de consumidores que esperan un poco pero toman la decisión de comprar una vez que están claros en el producto y sus beneficios. 21
  22. 22. Características• Segunda mayoría: es el grupo de consumidores que compran una vez que el producto que antes compraban ya no esta en el mercado o bien el nuevo ha inundado los puntos de venta.• Retardados: son reacios al cambio. Prefieren con comprar, sin embargo deben hacerlo ya que son las únicas opciones. 22
  23. 23. Bibliografía:Comportamiento del consumidor.Rolando Arellano. Mc Graw Hill. 23
  24. 24. Destrezas Comerciales S.A. www.destrezascomerciales.comventas@destrezascomerciales.com 24

×