Diapositivas presentadas por Robert Lopez, Gerente General Groupon Colombia y John Camilo Velasquez, Gerente Falabella.com, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes e través de Internet?".

1. Robert Lopez
Gerente General
Groupon Colombia y Andina
rlopez@groupon.com
1

2. I.
Introducción
•
Groupon fue lanzado en noviembre de 2008 en Chicago, USA, como primer mercado.
Groupon servía a más de 150 mercados en USA y 100 mas en Europa, Asia y América
Latina que en conjunto, han congregado a 43 millones de clientes
•
Groupon Colombia, www.groupon.com.co, cuenta con 3 unidades de negocios: Servicios
(gastronomía, estética, belleza, entretenimiento), Productos (electrónica,
home&garden, indumentaria) y viajes (hoteles y aéreos).
•
Nuestros clientes buscan nuevas experiencias y cosas increíbles para hacer, ver, comer y
comprar. 70% de nuestros clientes tienen entre 25 a 45 años y compran a traves de
cuenta bancaria y tarjeta de credito

3. Groupon es el líder mundial en el comercio local
GLOBAL
200M+ Suscriptores 500+ Mercados 500K+ Socios 400M+ Deals Vendidos

5. Futuro de Mobile
50
Top
Millon descargas nível mundial
25
Apps con mas descargas en la historia
25
Porcentaje de tranacciones a traves de
movil en Colombia

6. John Camilo Velásquez T
Gerente Falabella.com
jcavelasquez@falabella.com.co
@johncamilo2010

7. Nuestros negocios
TIENDAS POR
DEPARTAMENTO
MEJORAMIENTO
DEL HOGAR
SUPERMERCADOS
RETAIL FINANCIERO
INMOBILIARIO
303
TIENDAS
32
MALLS
92k+
Ingresos
Ingresos
Ingresos
Colocaciones
GLA
US$4.452MM
US$5.168MM
US$1.796MM
US$5.720MM
1.7mm m2
Malls / Power &
Centros Cciales
Tiendas
88
Tiendas
136
EMPLEADOS
NOTA: Información financiera e información de tiendas a junio 2013 (LTM). Tipo de cambio
cerrado del 1 de julio de 2013 (507,2 CLP/US$).
Incluye ventas de Sodimac Colombia, las cuales no consolidan.
Tiendas
79
Cuentas CMR
4,2+ MM
18 / 14

8. Falabella.com nuestro canal de
crecimiento, innovación y relación con
nuestros clientes
+400 mil
visitantes únicos
Más de 2 millones de
clientes registrados
Más de .4
millones de
fans

9. Nuestra prioridad es….

10. Ofrecer a nuestros clientes lo mejor de
dos mundos
VENTAJAS MUNDO FÍSICO
Fácil y rápida
devolución
Entrega
instantánea
Evento social
Experiencia
gratificadora
Fuente: Bain & Co.
Sentir y Probar
Ayuda de
vendedores
VENTAJAS MUNDO DIGITAL
Amplia variedad
Fácil proceso de
compra
Bajos precios
Anything anytime
Comentarios de
pares
Datos
Red mundial
Comentarios de
expertos

11. OMNI-CANALIDAD
Canal Único
Multi Canal
CrossChannel
Omni Canal
•
Cliente 24 x 7, no sólo en la tienda
•
Cliente quiere ver, comprar, leer comentarios, información y recomendaciones
•
1 cliente, muchos canales

12. Con el objetivo de….
Ayudar a los clientes a
tomar mejor sus
decisiones de compra
Asegurando…

13. Gestionar el tiempo de respuesta…
Cada segundo de respuesta aumenta en 0,1% la tasa de abandono...

14. La importancia de la busqueda…

17. Más variedad = Más conversión
v/s

18. ALPINA
COLANTA
KELLOGGS
ZENÚ

19. 3. CAMPAÑAS ESPECIALES
Un forma diferente y más divertida de aliarnos
 Ingeniamos un concepto innovador para la
campaña que engrane con el ideal de la
publicación y finalidad de venta.
 Generamos un nuevo portal en Groupon, lo que
llamamos “Tienda Especial”, para exponer la
marca y/o producto.
 Creamos y enviamos un Newsletter Temático
basado en la imagen y estética de la campaña,
generando también mayor CTR.
 Desarrollamos un Social Media Plan con
contenidos efectivos en todas las redes sociales
de Groupon a nivel nacional.

21. Filtros por atributos
de navegación (Facetas)
lógicos reducen tiempo

23. Ofrecer opciones de entrega…

24. Rápido y fácil check-out

25. Reducir incertidumbre …

26. Ser siempre convenientes…
+ Precio
+ Exclusividad
+ Novedad

27. ¿Cómo generar Clientes a
través de Internet?
…el plan de e-marketing
debe centrarse en
mantener una alta tasa de
conversión

28. Funnel de compra y fijación de metas
Tasa de Conversión
Visitas
% Visitas que agregan
productos
al carro de compra
Carro de Compra
Ordenes
Tasa de abandono del
carro
de compra

29. 1. Estrategias SEM/SEO, Afiliados y Display

30. Social Media…

31. Gestión de la reputación Online….

33. Estrategia “Push” y “Pull”
1.
Groupon, un Market Place de servicios.
2.
¿Por qué buscar primero en Groupon?
3.
Buscador
4.
Deal bank
5.
Pestaña de Navidad

34. Engagement, activación y reactivación
Socios
Estrategias de fidelización
•Welcome Pack
•Material de venta
•Merchant Center
•Academia Groupon

35. MERCHANT
OS

36. Conclusiones del eMarketing…
• Solo hay un emarketing…. el que es
efectivo
• La estrategia es fundamental en el
marketing
• El verdadero potencial esta en la
combinación, no en las acciones
aisladas
• Es importante lo que se dice, donde
se dice, cuando y como se dice.
Un plan de marketing sale caro... No tenerlo, sale mas caro todavia!

37. Preguntas
Robert Lopez
Gerente General
Groupon Colombia y Andina
rlopez@groupon.com
37
John Camilo Velásquez T
Gerente Falabella.com
jcavelasquez@falabella.com.co
@johncamilo2010