Presentación Helga Wobst - eCommerce Day Bogotá 2016
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Diapositivas presentadas por Helga Wobst, VP Goods Grupon Region Andina, en el eCommerce Day Bogotá 2016
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- 3. ¿Quiénes somos? 1 billón unidades vendidas 127 M descargas de Groupon Mobile App 90% socios dicen que Groupon trae nuevos clientes a su negocio 49,4 M de consumidores activos en todo el mundoFact sheet Q1 2016
- 4. Compras de los colombianos por Internet
- 5. ¿Qué queremos comunicar? ……….EXPERIENCIAS
- 7. • En algunos paises tenemos sistemas de personalización para los NLs basados en la ubicación, sexo, edad y compras anteriores de los usuarios. • Además también enviamos para Campañas Especiales (i.e. Cyber Monday, Navidad) y Ofertas de CRM (i.e. $5000 CLP de descuento adicional) Email: Los Newsletters Diarios
- 8. CRM en Groupon Segmentar Clientes Medir / Optimizar • RFM • Probabilidad de Fuga • Demografía • Históricos de compra • Medir Incrementabilidad • Captar clientes de forma rentable • Relación de largo plazo • Migrar a canales de mayor fidelidad Herramientas • Incentivos monetarios • Deals personalizados • Sorprender • % de descuento en un canal • Incentivo por medio de pago • Ofrecer un incentivo en $$ • Ofrecer un deal personalizado • Ofrecer un % de descuento
- 9. ¿Con qué herramientas contamos?
- 10. Comprar lo que quieras, cuando quieras, en cualquier lugar
- 13. Big Data Marketing Experiencia personalizada Email retargeting • Conocer clientes y sus necesidades. • Análisis predictivo aumentan 73% sus ventas • Ofrecemos productos y servicios adaptados para ti. Dinamización de los precios • Se basa en los datos de navegación y tiempo de permanencia en la página. • Busca generar la urgencia en la compra. Servicio al cliente • Si tienes historial del cliente, será mas fácil ayudarle. Decisiones basadas en datos • Niveles Stock x Producto • Liquidación • Definir plan comercial y marketing Personalización de la tienda online • Venta Cruzada • Sugerencias artículos relacionados. • Aumenta ticket compra • Pop up descuento adicional
- 15. Marketplace • Mejor lay-out con mayor flexibilidad de búsqueda • Herramientas de navegación: Buscador, categorías, widgets, campañas, banners • Captura de información – Big Data (compras, clics, puntero) • Geolocalización • Personalización • Promo Codes • Cross-Selling
- 16. Casos de Éxito
- 17. Gracias!!!
Notas del editor
- Groupon intenta combatir este problema y hacer la vida de sus usuarios menos aburrida por medio de una invitación a “Buscar primero en Groupon”
- El fin de la presentación es poder acercar uma estrategia comercial mediante ejemplos. Los casos de éxito serán actualizados cada Q.
- Canales “push” dan visibilidad a las ofertas de Groupon a usuarios que no están buscando comprar activamente. Canales “pull” generan tráfico a Groupon de usuarios que ya están buscando algo - puede ser que ya tienen la intención de comprar o que solo buscan información
- Desde los primeros días de Groupon, el Newsletter (NL) ha sido el canal más importante para la distribución de ofertas. En la mayoría de las países y ciudades, enviamos un NL diario de Local, 2-3 NLs por semana de Viajes y 4-5 NLs por semana de Productos.
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- Geolocalización
- La app de Groupon ha estado en el top 3 de aplicaciones más descargadas según ratings de Android y iOS. Más de 110 millones de personas en el mundo han descargado la aplicación. 68% destacó entre los beneficios de comprar online a través de smartphone o tablet que estos dispositivos les permiten hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Y 47% resaltó que les ayudan a aprovechar descuentos exclusivos para esta plataforma.
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- Beneficios de itier
- CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE HYPER-PERSONALIZACIÓN? SUCCESS STORIES >> Big Data y Business Intelligence: el poder de adaptar las estrategias de venta en tiempo real ¿Cuàles son las claves y beneficios de la Compra Programática para el eCommerce? Nos basamos en la información de los clientes y proveedores para hacer transacciones al día, tomando en cuenta los intereses del usuario, las búsquedas, su historial de navegación, las compra realizadas, su localización, etc. La plataforma te envía mails con ofertas personalizadas a unos increíbles precios a las que difícilmente te resistirás.
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