El Jueves 26 de Junio se realizo el Webinar “Generación Y: Estrategías de Marketing Online & eCommerce” con las exposiciones de Sebastian Suarez Obligado, lider en store.mundotkm.com y Marcela Peréz Peña, Jefe de Mercado DIgital en Nalsani S.A.S - Totto Colombia

1. 26/06/14

2. 26/06/14

3. 26/06/14

4. 26/06/14 26/06/2014

5. 26/06/14

6. 26/06/14

Duración: 60 minutos asignados según se detalla.

Exposición: Marcela Perez Peña y Sebastián Suarez Obligado / 45 minutos

Consultas: A través del chat l finalizar la presentación o preguntas
simultaneas “ad referendum” del expositor.

Cierre: Por el Moderador /15 minutos.

Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #eLideres
¡Los¡Los WebinarsWebinars se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!

7. Sebastián Suarez Obligado
Lic. en administración de empresas
PM e-Commerce, Store.mundoTKM
Ciclo Regional
"Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet"
@sebasuarezoblig
ar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/

8. •
Presentación de TKM
•
Ventajas de la marca
•
Estrategia de Marketing
•
Generación Z
•
Modelo Drop-Shipping
•
Estrategia logística
•
Perfil del usuario TKM

9. TKM es la comunidad 360 de entretenimiento y
contenidos dirigida al target teen más grande de
Latinoamérica.
TKM tiene presencia en múltiples plataformas y marca tendencia
en su estilo de comunicación.
Es actualidad, famosos, música, moda, tendencias, propone un
estilo único y claramente identificado por el target. Es popular y
atraviesa transversalmente las necesidades y aspiraciones de
las chicas de entre los 12 y 18 años.

10. PRODUCTOS

12. Estrategia de Marketing
TKM 360°
$
SMS
Banners
PNT

13. Generación Z

14. Ventajas y Desventajas
Generación Z
Z1(nacidos entre 1996 y 2002, que hoy tienen entre 12 y 18 años) de los Z2,
nacidos entre 2003 y 2010
Ventajas
•
Nativos Web
•
Interacción muy fuerte
•
Viraliza contenido
•
Decisor de compra
•
Consumistas
•
Fundamentalistas
•
Hiperconectados
•
Poder de convencer
Desventajas
•
No utiliza email
•
Bajo poder adquisitivo
•
No bancalizado
•
Multitaskers

15. Es fundamental comprender el perfil al que nos estamos refiriendo,
para lograr una mayor afinidad marca-cliente, por ejemplo disponer de
un stock físico podría suponer una estrategia confiable o cómoda pero
no seria conveniente, ya que constantemente los Z buscan productos
nuevos que los posicionen socialmente.
•
El 74% creen que pueden inspirar las decisiones de compra de sus
compañeros y las de otras generaciones.
•
7 de cada 10 creen que es su responsabilidad compartir información
con las marcas cuando tienen una buena o mala experiencia.
•
El 80% busca marcas que los entretengan – la capacidad de co-crear
productos y servicios (40% en 11 países) es la forma más elegida por la
generación.
estudio Edelman 8095® 2.0

16. Estrategias de Almacenaje y logística.
La estrategia de almacenaje de productos,
puede ser
•
Stock Total
•
Stock Cero
•
Stock Mixto
Una estrategia de Stock Cero, es la mas recomendable para pequeñas
empresas o el comienzo de un proyecto.

17. Modelo de Drop-shipping
Drop shipping o Drop shipment es un tipo
de venta al por menor donde el minorista no guarda los
bienes en su inventario, pero en cambio pasa el pedido
del cliente y los detalles de envío al mayorista, quien
entonces despachan los productos directamente al
cliente.
El minorista obtiene su beneficio en la diferencia entre el
precio mayorista y el precio minorista.

18. Ventajas y desventajas
•
Ventajas:
•
EL riesgo financiero es notablemente inferior.
•
Se disminuyen enormemente los costos operativos, m2 de alquiler, seguros,
personal, de piking, Administración de inventarios, seguros, etc.
•
Se puede disponer de un catalogo mucho mas amplio y profundo
•
Permite fomentar la venta bajo demanda o personalizada. (muy afín a GZ)
•
Actualización de surtido en todo momento
•
Desventajas :
•
Aumentan las posibilidades de vender un articulo que no podremos conseguir
•
Perdida de contacto con el cliente
•
Aumentan las posibilidad de incidencias, como productos defectuosos, o dañados.
•
Requiere de un control constante de inventarios, de terceros hasta lograr la fluidez.
•
Poco poder de negociación de precio
•
Menor rentabilidad

19. TERCEROS
NOSOTROS
TERCEROS

20. Sebastián Suarez Obligado
Lic. en administración de empresas
PM e-Commerce, Store.mundoTKM
Gracias.
@sebasuarezobligar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/

21. TOTTO.COM
JUNIO DE 2014

22. 1. BRIEF
TOTTO

23. ¿QUIÉNES
SOMOS?
Somos una marca de moda
líder en Latinoamérica con
una trayectoria de 26 años en
el mercado, que ofrece la
más sofisticada variedad y
tecnología en maletines, ropa
y accesorios.
En TOTTO nuestros diseños están pensados
para adaptarse y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes de forma original, cómoda y
versátil, garantizando estándares de excelente
calidad. Buscamos que nuestros productos
tengan un balance entre lo estético, lo práctico y
lo funcional y que sean amigables con el medio
ambiente. Queremos convertirnos en una marca
estilo de vida, que sea la preferida por el viajero
urbano del mundo.

24. 24
MERCADO
INTERNACIONAL
En TOTTO trabajamos en un fuerte plan de cobertura
mundial basado en la continua búsqueda de
posicionarnos en el mercado global como marca líder en
“carry-on products” para un amplio grupo de público
objetivo, con el cual nos comunicamos a través de un
esquema de franquicias con puntos de venta propios,
canales de distribución, cadenas de tiendas, y un
estructurado sistema multicanal.
Nuestra presencia es fuerte en los principales países de
América y ya hemos dado pasos sólidos para penetrar el
mercado europeo.
Hemos conquistado Albania, Aruba,
Bolivia, Bulgaria, Chile, Chipre,
Colombia, Costa Rica, Curaçao,
Ecuador, El Salvador, España, Grecia,
Guatemala, Honduras, Irlanda, Kosovo,
Macedonia, México, Montenegro,
Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Portugal, Puerto Rico, República
Dominicana, Serbia, Trinidad &
Tobago y Venezuela.

25. 25
UNIDADES ESTRATÉGICAS
DE NEGOCIO
Nuestro modelo de negocio se basa en tres unidades estratégicas
que se complementan entre sí:
Maletines:
compuesta por
morrales, escolares,
universitarios y línea
para ejecutivos.
Accesorios:
compuesta por billeteras,
koalas, loncheras, llavero,
bufandas, guantes, lentes,
relojes, cinturones,
portatecnología, botellones,
perfumes, accesorios de
viaje.
Ropa: compuesta por
camisetas, chaquetas,
tops, sweaters, shorts,
pantalones, jeans,
polos, capris, chalecos y
vestidos.

26. 26
NUESTRA
APUESTA
Ser el líder mundial en el desarrollo de soluciones para
transportar objetos en todo tipo de viajes, para todo tipo de
personas y para cualquier clase de elementos.

27. 27
NUESTRA
AUDIENCIA
El viajero urbano que desde temprana edad sale de su casa para
estudiar, pasear, entretenerse, hasta el adulto que sale a trabajar,
practicar un deporte o hobbie y lleva consigo un contenedor que se
convierte en su compañero de viaje, le permite transportar objetos valiosos y
cuidar sus pertenencias.

28. 28
TOTTOLAB
PRODUCTOS INNOVADORES
Propuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso
en la personalización e interacción con nuestros clientes.
"Totto Lab" permite que los clientes puedan explorar y compartir su creatividad, diseñando y
personalizando su morral en menos de una hora. Este concepto también está disponible
ingresando a www.tottolab.com en la modalidad de comercio electrónico.

29. 2. NUESTROS PRIMEROS PASOS
EN E-COMMERCE

30. 30
LOS INICIOS
DE TOTTO.COM
Totto lanzó su primer
canal de
e-commerce en el año
2010.
En 2012 rediseña su sitio
web y lanza una página
diseñada en Drupal.
TOTTO.COM AÑO 2012
80
UNIDADES VENDIDAS AL MES

31. Teníamos muchos productos en nuestra tienda, pero
un carrito de compras vacío…
Pero…
¿Qué estaba pasando?

32. 32
Teníamos una tienda online con oportunidades de mejora en:
diseño, usabilidad, estructura del catálogo, plataforma,
métodos de pago, etc….

33. Dolores de cabeza todos los días resolviendo temas
logísticos

34. … Entonces decidimos parar, hacer un alto, repensar
el proyecto y empezar una vez más…

35. Estuvimos fuera del aire
tres meses…

36. Pero estábamos convencidos de tener un producto
y una marca ideales para e-Commerce.
Marca global
Calidad de 25 años
Producto ideal para
vender por Internet

37. Y con la construcción del nuevo canal queríamos
apuntarle a:
Excelencia en
logística.
Estabilidad en
plataforma de
e-commerce.
Plataforma de pagos
segura.
Ser una vitrina a nivel
global para la marca.

38. Iniciamos el proyecto con
una visión clara:
… ser la
Flagship Store
de la marca al
mundo…

39. 3. ¿POR DÓNDE
COMENZAMOS?

40. ™GranPanda
•
Equipo digital InHouse
•
Proyecto interáreas: Logística y Operaciones,
Financiera, Tecnología y Mercadeo.
•
Aliados estratégicos: selección de proveedores
especializados en proyectos de e-Commerce.
1. DEFINIMOS EL EQUIPO
DEL PROYECTO
+
+

41. 2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE
VALOR
DEL CANAL
CLIENTE
•
Catálogo completo de
productos.
SERVICIO AL CLIENTE
WOW
AMPLIA
OFERTA
PIDE CON COMODIDAD
ESTAMOS DONDE TÚ ESTÁS
PERSONALIZACIÓN DE
PRODUCTO
•
Escalar Totto Lab.
•
Agentes de servicio
empoderados.
•
Empaques únicos.
•
Lanzamiento de
colecciones al mismo
tiempo que en tiendas.
•
Resolución de quejas 24 h
de respuesta.
•
Canales de comunicación
intergados.
•
Gestión de garantías y
devoluciones.
•
Cumplimiento en la
promesa de entrega.
•
Costos de envío $0 durante
la etapa inicial.
•
Llegar al 90% de la
población colombiana con
el mismo servicio .

42. PARA TODAS TUS COMPRAS ONLINE
UN SERVICIO AL CLIENTE
WOW!

43. OPERACIONES Y LOGÍSTICA
•
Orden de pedido
•
Entrenamiento en el manejo
de la plataforma.
•
Manejo de inventarios.
•
Alistamiento de envíos
SERVICIO AL CLIENTE
•
Procesos de atención al
cliente.
•
Proceso de garantías y
devoluciones.
•
Entrenamiento de agentes.
3. CONSTRUIMOS LOS
PROCESOS

44. Control de
Inventarios
Picking y
Packing
Empaques y
Personalización
Despacho y
Tracking
Informes y
Excepciones
Sistema de
Devoluciones
Integración para
sincronización en tiempo
real de inventario físicos
con inventario disponible en
la página.
Proceso de picking y
packing pensado en e-
commerce con un equipo
dedicado en una bodega
con inventario exclusivo
para el canal.
Empaques pensados
para el despacho unitario
de productos con un
diseño especial.
Integración con
transportadora para
generación automática
de guías de transporte y
tracking.
Diseño de un proceso
de logística inversa
sencillo y efectivo.
Generación de
reportes periódicos
de operación y
manejo de
novedades
PROCESOS
LOGÍSTICOS Y OPERATIVOS

45. Analizamos distintos proveedores y seleccionamos los que más
se ajustan a nuestras necesidades.
•
Bogotá: 2 días hábiles
•
Ciudades principales: 3 días hábiles
•
Resto del país: 5 días hábiles
•
Tiempo de alistamiento: el mismo día
hábil
CUMPLIMIENTO
95%
4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR
LOGÍSTICO Y DEFINIMOS POLÍTICAS

46. Por su tecnología, plataforma
antifraude, experiencia en el sector
elegimos Pay U como plataforma de
pagos.
Para dar diferentes alternativas a
nuestros clientes definimos los
siguientes
Próximamente:
PAGO
CONTRAENTREGA
4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR
DE PAGOS Y MÉTODOS

47. 5. ESTRUCTURAMOS EL
CATÁLOGO

48. FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO CON MÍNIMO 5 VISTAS DIFERENTES
6. DISEÑAMOS LA
PÁGINA DE PRODUCTO

49. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
COLORES
PRECIO
COMPARTIR EN REDES SOCIALES
BOTÓN DESTACADO DE COMPRAR
6. DISEÑAMOS LA
PÁGINA DE PRODUCTO

50. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
FUNCIONALIDADES
6. DISEÑAMOS LA
PÁGINA DE PRODUCTO

51. PRODUCTOS RELACIONADOS
VENTA CRUZADA
6. DISEÑAMOS LA
PÁGINA DE PRODUCTO

52. Solo debes ingresar tus datos una vez. En la segunda compra accedes únicamente con tu correo
electrónico.
Contamos con sellos que garantizan la seguridad en las transacciones y somos miembros de la
Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, entidad que respalda los sitios de e-commerce del
país.
7. CREAMOS UN CHECK OUT
SENCILLO Y SEGURO

53. •
Diseño de integraciones tecnológicas (con
plataforma de pago, transportador y
ERP).
•
Configuración y montaje del contenido del
sitio.
PARA
•
Contar con Inventarios y precios
sincronizados.
•
Tener autonomía en la creación de facturas.
•
Agilizar el proceso de alistamiento.
•
Servicio al cliente con autonomía y control
sobre el proceso de ventas del canal.
8. INTEGRACIONES
TECNOLÓGICAS

54. … Estábamos listos para lanzarnos, para mostrarle
al mundo TOTTO.COM

56. TITULO

57. 4. WWW.TOTTO.COM
EN CIFRAS

58. NUESTROS
CLIENTES
40%
HOMBRES
60%
MUJERES
ENTRE 8 Y 10 P.M.
HORAS EN LAS QUE MÁS COMPRAN
LUNES, JUEVES Y
VIERNES
LOS DÍAA QUE MÁS NOS COMPRAN
75% COMPRADORES
ENTRE 18 Y 34 AÑOS
11% COMPRAS DESDE MÓVILES

59. LOGÍSTICA
89%CUMPLIMIENTO EN ENTREGA
1,11DÍA
TIEMPO PROM. ALISTAMIENTO
2 DÍAS
DE ENTREGA
BOGOTÁ
CIUDADES
PRINCIPALES
ZONAS DE DIFICIL
ACCESO
3 DÍAS
DE ENTREGA
4 DÍAS
DE ENTREGA

60. SERVICIO AL
CLIENTE
WOW
32%CONTACTOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB
CONTACTO A TRAVÉS DE TWITTER
90% PQR´S
SON PETICIONES
CONTACTO A TRAVÉS DE FACEBOOK

61. GENERACIÓN
DE DEMANDA
15%
LECTURABILIDAD
MAILINGS SEGMENTADOS
SEM, SEO

62. REDES
SOCIALES
1.517.602 FANS EN FACEBOOK
2da.MARCA COLOMBIANA CON MÁS
FANS EN FACEBOOK
1era.
MARCA DE MODA EN COLOMBIA
CON MÁS FANS

63. PRIMEROS
RESULTADOS
+ 10.000TRANSACCIONES
$USD 38TICKET PROMEDIO
41%
ACCESORIOS
11%
ROPA
48%
MALETINES
42%
ACCESORIOS
4%
ROPA
54%
MALETINES
88%
UNID.
12%
UNID.
+ 15.000UNIDADES
(DESDE EL 29 DE NOV.)
12%CLIENTES RECURRENTES
1,6PRODUCTOS POR COMPRA

64. 5. RETOS Y
CONCLUSIONES

65. {Seguir avanzando, para tener un canal de e-
commerce a la altura de las grandes
marcas del mundo.
Consolidar la operación.
Conquistar el mundo, construyendo un canal
de e-commerce global en los 30 países
donde la marca tiene presencia.
.
NUESTROS
RETOS

66. 7. ALGUNAS
CONCLUSIONES

67. {
Tener equipo inhouse.
Acompañar el proceso con aliados
estratégicos.
Involucrar a todas las áreas de la
organización.
Aprovechar medios donde la marca es
reconocida para generar demanda,
redes sociales.
La dinámica comercial
aplicada de forma inmediata.
ALGUNAS
CONCLUSIONES

68. Reunirse en equipo
es el principio.
Mantenerse en equipo
es el progreso.
Trabajar en equipo
asegura el
éxito
- Henry Ford -
“
“