Mejora el clima laboral en tu empresa, Martes de Negocio. 12 de junio. IPAE Escuela de Empresarios. http://escuela.ipae.pe

1. Mejora el Clima Laboral en tu Empresa o Negocio
Inés Alva Cano
2012

2. ¿Por qué no estas
Trabajando?
*¡No lo vi
llegar! ¡jefe!

3. CLIMA LABORAL
El Estado de Ánimo de la
Organización

4. El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico
en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la
satisfacción y por lo tanto en la productividad.
Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye
el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento.

5. “Clima Organizacional” son las
percepciones que el trabajador tiene
de las estructuras y procesos que
existen en un medio laboral
determinado”.

6. Clima Laboral
Ejerce influencia en el compromiso e identificación de los
trabajadores.
Problemas en la organización
como rotación y ausentismo puede
ser una alarma que en la
empresa hay un mal clima laboral.
Es decir sus empleados pueden estar insatisfechos.

7. El Clima Laboral es clave para el éxito de una empresa porque condiciona las
actitudes y el comportamiento de sus trabajadores.
Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de
medición periódica de su clima organizacional.
El clima laboral que se respira en una organización esta sujeto a diferentes
factores. Estas variables se interrelacionan entre si y su peso varía
dependiendo la percepción de cada uno de los individuos que la componen.

8. Sin embargo, es posible diferenciar, con diversas
herramientas, sistemas y procesos los factores
psíquicos, anímicos, familiares, sociales, de formación y
económicos que coexisten en cada uno de los
integrantes de una organización y realizar mediciones y
acciones para mejorar el clima organizacional.
Técnicas para medir el Clima Organizacional:
 Cuestionarios.
 Entrevistas.
 Observación.
 Análisis Documental.
 Dinámica de Grupo.
 Debates.
 Juegos Proyectivos.
 Análisis de incidentes críticos.
“Si no conocemos el clima de nuestra organización, no la conocemos en
lo absoluto”

9. hoy en día los directivos de grandes, medianas y pequeñas empresas
realmente se interesan por conocer la satisfacción de sus empleados dentro
de empresa, haciendo preguntas como:
¿Está a gusto en la empresa?
¿Se llevan bien con sus compañeros?
¿Están cómodos sus uniformes?
¿Les gusta su oficina?
¿Le es útil su herramienta de trabajo?
¿Qué más necesita para desarrollar sus actividades laborales
de manera cómoda?

10. ¿Quiénes Son Responsables del
Clima Organizacional?
TODA LA
ORGANIZACIÓN
No es un tema de responsabilidad
exclusiva de las áreas de Gestión
Humana.
Las áreas de Gestióntu empresa un negocio y consultor del
en Humana son o facilitador
proceso.

11. Los Líderes y el Clima Organizacional
El 50 al 70% del clima de su organización
depende de sus líderes. Para una
alineación correcta, se recomienda el uso
de Evaluación de 360°. Los gerentes
deberían desarrollar variedad de estilos
de liderazgo, en especial el Directivo y
Educador.
Persigue dos objetivos en concreto:
 La Motivación propiamente dicha del equipo. Clima Laboral.
 Mayor Productividad, Rendimiento y Eficiencia en el desempeño de sus
funciones para un servicio de calidad con el cliente externo.

12. Una Empresa está Conformada por Seres
Humanos

13. Una Aproximación Antropológica o Humanística
Al tema de la productividad (trabajo) debe comenzar por una pregunta
sobre la finalidad que se busca al trabajar.
¿USTED POR QUÉ
TRABAJA?
1) Motivación Extrínseca
2) Motivación Intrínseca
3) Motivación Transitiva
4) Motivación Trascendente
El Líder Trascendente es aquél que tiene como propósito la mejora de aquellos a
quienes dirige y sirve. Busca, preferentemente, que las personas desarrollen todo
su potencial y que interioricen la misión de la organización.

14. Empleados Felices Trabajan
Mejor
Tienen un rendimiento 33%
mayor que el rendimiento
promedio, son más creativos y
eficientes.
Brindar Trabajo
Significante y Con
Desafíos.
Los empleados son más productivos cuando están felices en sus
trabajos y sienten que están marcando la diferencia.

15. Antiguamente los negocios se centraban en el producto.
Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente
para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.
“El Cliente No
es lo Primero”

16. …Porque
las empresas no logran muchos resultados óptimos en la
satisfacción de los clientes externos, porque se han olvidado de
un cliente muy importante:
El Cliente Interno
“EL CLIENTE
OLVIDADO”

17. Herramienta de Gestión Estratégica en el
Servicio Interno y Externo
El Marketing Interno se está imponiendo como un nuevo sistema
de Gestión de los Recursos Humanos, ya que es la disciplina del
Marketing enfocada al personal de una empresa, para conseguir
empleados motivados, alineados con la visión y misión de la
empresa, mejorando así la rentabilidad de la institución o empresa,
no sólo trabajando con más esmero, sino estimulando la proactividad
y el compromiso.
Marketing Interno y Gestión de Recursos
Humanos, base de un
buen SERVICIO
(Interno y Externo)

18. La Satisfacción del Cliente Externo es una
Consecuencia Directa de la Satisfacción del Empleado
¿Cómo se le puede exigir a un empleado que sea capaz de
“Vender Satisfacción" si él mismo no sabe qué es eso?
El Cliente No
es lo Primero
Satisfacción de los Empleados como Elemento de
Fidelización de Nuestros Clientes

19. MARKETING INTERNO Y EMPOWERMENT
Marketing Interno: Busca mejorar la relación Empleador-Empleado y tener así
una mejora en el clima organizacional, generando un nuevo tipo de cliente, el
cliente interno, como se le nombra al empleado. Endomarketing.
Empowerment: Cómo conseguir lo
mejor de sus colaboradores a través de la
delegación y la transmisión de poder.

20. El Marketing Interno
promueve las actividades de comunicación que se encargan
de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa
y la imagen corporativa de una institución, empresa o negocio
entre sus propios empleados.
Es al propio trabajador al
cual hay que vender ideas,
culturas, políticas,
proyectos, etc.

21. Estas acciones son parte de la política
de comunicación interna de la
empresa; el objetivo es que los
trabajadores se identifiquen mejor con
los productos o servicios que la
empresa ofrece a los clientes, con su
filosofía y sus valores, mejorando así su
motivación y su fidelidad a la
compañía.

23. ¿Para qué quieres crear una Visión
empresa?

24. Misión

25. Taller:
Una Anécdota en la Nasa….
“Yo Contribuyo
a enviar un
hombre más a la
luna”
A la Nasa llega un gerente de Recursos Humanos y le pregunta
al agente de seguridad…

26. Pilares de Satisfacción del Cliente
Interno
El sistema de <Better Be Yourself> ha agrupado las diferentes
influencias que determinan el grado de la satisfacción de los
empleados en los llamados Siete Pilares de Felicidad:

27.  Oportunidades y Retos
 Ambiente Abierto
 Libertad y Conocimiento
 Aprobación y Valoración
 Entorno Laboral Motivador
 Momentos de Celebración
 Equilibrio

28. NO BUSQUES UN QUÉ SINO
UN QUIÉN.

29. Otras Tácticas
Contrarrestar la percepción de desgano y falta de productividad en las empresas
se logra a través de diferentes tácticas:
 Horarios flexibles,
 Esquemas parciales de teletrabajo,
 Fomento de amistades en el ámbito laboral,
 La exhortación a tener un pasatiempo.
Es decir, procurar que el empleado cuente con las condiciones suficientes para
aumentar su sentido de satisfacción o lo que le hace feliz.

30. Contacto Activo
Dos Preguntas Claves
 ¿Cómo estas?
 ¿Cómo vamos como empresa?
Estas preguntas deben hacerse a los nuevos
empleados a los 14 días de haber ingresado,
también a los 90 días, cada 6 meses y
anualmente; son conexiones críticas en la
relación empleado-empresa.
Retención de Empleados
Además, pregunte si los empleados necesitan algo que los
ayude a mejorar su desempeño, y si existe algún obstáculo
que les dificulte la realización de su labor.

31. ¿ Y Tú en Qué Cuadrante Quieres Estar?
1 2
PUEDE Y PUEDE Y
QUIERE NO QUIERE
3 4
NO PUEDE Y NO PUEDE Y
SÍ QUIERE NO QUIERE

32. ¡MUCHAS GRACIAS!
Inés Alva Cano
987 201 758
imegaconsultores@hotmail.com
e_ialva@ipae.pe