2. TAMBIEN LLAMADA ESCUELA OPERACIONAL O
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
SE CENTRA EN LO FORMAL
TRATA DE ENCONTRAR LA EFICIENCIA
COMPLEMENTADO CON LAS OTRA ESCUELAS
3. Aportaciones
Administración por objetivos
Profundiza el proceso administrativo
Sistemas de organización
4. Aplicaciones
Evitar errores basándose en situaciones
pasadas
Se compara con otras empresas
Busca aplicar la administración por
resultados
Los objetivos son conocidos con precisión
5. ESCUELA DE LA
CALIDAD
Philip Crosby Edward Deming
“Cero Defectos” “Mejora Continua”
1926-2001 1900 - 1993
6. Filosofía de calidad
(Crosby)
1) La calidad consiste en satisfacer las
exigencias de los clientes
2) Prevenir es mejor que inspeccionar
3) El objetivo a alcanzar es un estándar de
"defecto cero"
4) La calidad se mide monetariamente
7. “Mejora continua”
(Deming)
Pionero de la calidad total
Grupo “Padres de la Calidad”
Corporaciones incluyen la “Mejora continua”
Ciclo PDCA
8. Ciclo PDCA
P: se establecen objetivos y su planificación para poder alcanzarlos.
D :implementación de dicha planificación.
C : verificación de las acciones implementadas.
A :se realizan las correcciones adecuadas para la mejora
continua.
9. Escuela de la administración
siglo XXI
PETERS Y WATERMAN “EXELENCIA” MORRIS