Manejo de Conflictos

1. Manejo de Conflictos Alejandro Acosta García “ El conflicto es un signo de que existen verdades mas amplias y otras perspectivas”. A.N. Whitehead

2. Definiciones de Conflicto Conflicto: Es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa a su posición .

3. Como se desarrolla un Conflicto Necesidad (Deficiencia) Frustración Mecanismos de defensa Agresión Retiro Obsesión Compromiso Barreras (Imaginarias, Reales, potenciales) Acción Meta Incentivo Al detectar una necesidad o deficiencia, se actúa para satisfacerla o corregirla, pero, la acción encuentra oposición para llegar al objetivo. Esto genera un proceso de conflicto entre la parte interesada en satisfacer la necesidad y la parte que se opone a esta acción . Generando frustración y la utilización de alguno de los mecanismos de defensa.

5. Orientaciones del Conflicto TRADICIONAL EVITABLE CAUSADO POR PERSONAS PROBLEMATICAS/ DESADAPTADAS/INMADURAS SE RESUELVE A TRAVES DE CANALES JERARQUICOS BUSCA CULPABLE DEBE EVITARSE NO ES NATURAL RELACIONES HUMANAS INEVITABLE INTEGRADO A LA NATURALEZA DEL CAMBIO ACTITUDINAL BUSCA SOLUCION MINIMO DE CONFLICTO NATURAL POR FACTORES ESTRUCTURALES INTERNOS Y EXTERNOS INTERACCIONISTA NECESARIO INCENTIVADO POR LOS LIDERES EN AQUELLOS GRUPOS APÀTICOS INTEGRADO A LA NATURALEZA DEL INTERCAMBIO GRUPAL BUSCA SOLUCION MINIMO DE CONFLICTO PROPICIADO

6. Tipos de Conflicto Principal Clasificación CONFLICTO LATENTE MANIFIESTO Otra Clasificación INTRAPERSONALES Interior de la Persona (Valores, Circunstancias …) INTERPERSONALES Dos personas enfrentadas, por un tercero, diferencia, objetivo, meta …. INTRAGRUPALES Sub-grupos de un grupo general enfrentados. INTERGRUPALES Grupos enfrentados.

7. Tipos de Conflicto para las Organizaciones CONFLICTO DISFUNCIONAL -Desvía la energía por períodos de tiempo prolongado -Polariza y divide los equipos -Profundiza diferencias -Disminuye la disposición a encontrar soluciones -Usualmente no se resuelven los problemas -Socava el espíritu del equipo y la cohesión -Suprime la comunicación autentica y abierta -No se comparte información e ideas para evitar los desacuerdos CONFLICTO FUNCIONAL -Conciencia respecto al problema -Posibilita nuevas soluciones -Proporciona nueva información y perspectiva -Ayuda a compartir información -Incrementa el compromiso para resolver el problema -Clarifica dirección, prioridades y planes -Provee oportunidades de aprendizaje -Puede abrir caminos, promueve la creatividad o innovación de ideas

15. Síndrome del Pensamiento Grupal Algunas condiciones que pueden llevar al pensamiento grupal: - Homogeneidad y alta cohesión del grupo de toma de decisiones -Aislamiento del grupo de la observación externa -Falta de reglas consistentes en la toma de decisiones -Alto nivel de estrés por una amenaza externa

17. Conclusiones El proceso de conflicto nos da la oportunidad de resolver problemas con una óptica compartida, tomando en cuenta la mayor cantidad de opiniones para elaborar la solución. De esta manera se fomenta el ganar-ganar y el bienestar para todos. Recuerden si nuestra comunidad esta bien nosotros también lo estaremos.