Diseño de la propuesta de valor.

1. Diseñando
la
propuesta
de valor.

3. Índice
Segmentos de
mercado
Propuesta de
valor
Canales
Relaciones
con el cliente
Fuentes de
ingresos
Recursos
clave
Actividades
clave
Asociaciones
clave
Estructura de
costes

4. Canvas

5. Segmentos
de
mercado
•Los clientes son el
centro de cualquier
negocio
Pueden ser:
Mercado de masas Nicho de mercado
Mercado
segmentado
Mercado
diversificado
En este punto nos
remitiremos a la
generación de valor

6. Propuesta
de valor

7. PROPUESTA DE VALOR

8. SEGMENTOS DE MERCADO Y PROPUESTA DE VALOR

9. Canales
Los canales tienen,
entre otras, las
funciones siguientes:
dar a conocer a los
clientes los productos
y servicios de una
empresa;
ayudar a los clientes a
evaluar la propuesta
de valor de una
empresa;
permitir que los
clientes compren
productos y servicios
específicos;
proporcionar a los
clientes una
propuesta de valor;
ofrecer a los clientes
un servicio de
atención posventa.

10. canal
(tipos de
canal)

11. Canal
(Fases
del canal)
1. Información
¿Cómo damos a
conocer los
productos y
servicios de
nuestra empresa?
2. Evaluación
¿Cómo ayudamos
a los clientes a
evaluar nuestra
propuesta de
valor?
3. Compra
¿Cómo pueden
comprar los
clientes nuestros
productos y
servicios?
4. Entrega
¿Cómo
entregamos a los
clientes nuestra
propuesta de
valor?
5. Posventa
¿Qué servicio de
atención posventa
ofrecemos?

12. SEGMENTO DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANAL

13. Relaciones
con los
clientes
El tipo de relación
con el cliente
influye en la
experiencia global
del cliente.
Se basa
principalmente en:
• Captación de clientes
• Fidelización de clientes
• Estimulación de ventas
(venta sugestiva)

14. Relaciones
con los
clientes

15. SEGMENTO DE MERCADO, PROPUESTA DE VALOR, CANAL, RELACIONES CON LOS
CLIENTES

16. Fuentes
de
ingresos
• Ingresos por transacciones derivados de
pagos puntuales de clientes.
• Ingresos recurrentes derivados de pagos
periódicos realizados a cambio del
suministro de una propuesta de valor o del
servicio posventa de atención al cliente.
Un modelo de
negocio puede
implicar dos tipos
diferentes de
fuentes de
ingresos:

17. Fuentes
de
ingresos
Venta de
activos
Cuotas por
uso
Cuota de
suscripción
Préstamo,
alquiler,
leasing
Concesión
de licencias
Gastos de
corretaje
Publicidad

18. Fuentes de
ingresos
(Fijación
de precio)
Variables:
• Según negociación
• Según
rentabilidad
• Tiempo real
• licitación

19. SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON
CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS.

20. Recursos
clave

21. SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON
CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE.

22. Actividades
clave
• Producción: Diseño, entrega,
fabricación…
• Resolución de problemas:
Búsqueda de soluciones.
• Plataforma /red: Sistema de
conexión telemática…
Necesarias para
crear y ofrecer
una propuesta
de valor.

23. SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON
CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE, ACTIVIDADES CLAVE.

24. Asociaciones
clave
• Optimización y economía de escala
(externalización y recursos compartidos)
• Reducción de riesgos e incertidumbre
• Compra de recursos y actividades.
(Compra de licencias, expertos
Red de
proveedores
y socios

25. SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON
CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE, ACTIVIDADES CLAVE,
ALIANZAS CLAVE.

26. Estructura
de costes

27. SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON
CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE, ACTIVIDADES CLAVE,
ALIANZAS CLAVE, ESTRUCTURA DE COSTES.