Módulo 1:La Comunicación Asertiva    Jorge F. Ojeda R.
Módulo 1:La Comunicación Asertiva • Introducción • Objetivos del Módulo    • Al terminar    • Objetivo General    • Objeti...
COMUNICACIÓN ASERTIVA          Cualquiera puede ponerse furioso… eso es              fácil. Pero estar furioso con la pers...
LA COMUNICACIÓN ASERTIVAExpresar lo que pensamos, sentimos ydeseamos es fundamental para enriquecer ymejorar las relacione...
AL TERMINAL EL ESTUDIANTE:Utilizará eficazmente las técnicas decomunicación en el medio laboralpara recibir y emitir instr...
OBJETIVO GENERALAplicar herramientas a fin de lograr unacomunicación asertiva para el logro de metasgrupales.
OBJETIVOS ESPECIFICOSAnalizar los procesos de comunicación a partir de lasestructura, desempeño y aplicación de los princi...
CONTENIDO PROGRAMATICOUNIDAD 1: COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIALUNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALESUNIDAD 3: CO...
UNIDAD ICOMUNICACION YTECNICAS DE TRABAJOGERENCIAL
LA COMUNICACIÓN                "Aquello que afecta                 directamente a una                    persona , afecta ...
LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA• Un sistema es cualquier conjunto de  elementos interrelacionados de tal manera  que lo que ...
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN•   ¿A través de qué nos comunicamos?•   ¿Qué entendemos por comunicación?•   ¿Para qué nos comunicamos?•  ...
“Comunicar es ser interlocutor, porque se refierea seres que intercambian sus voces”. Daniel Prieto Comunicar es ejercer  ...
LA COMUNICACIÓN     Existe cuando una persona     influye en el comportamiento     de la otra aún sin hablar.     No basta...
LA COMUNICACIÓN     Es el medio del que se valen los     administradores para transferir y     recibir       información. ...
ELEMENTOS CLAVES EN LA       COMUNICACIÓNSABER HABLAR   SABER ESCUCHAR
LA COMUNICACIÓNEjecutivos y profesionales emplean el 94% de sutiempo cada día en comunicarse, principalmenteescuchando y h...
FLUJO DE COMUNICACIÓN           ORGANIZACIONALComunicación Descendente:   La que fluye de niveles  jerárquicos superiores ...
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA                                        NIVEL                                        IN...
COMUNICACIÓN    EFECTIVA                 El 93% de                        nuestra comunicación                         NO ...
AUTOEVALUACIÓN            1                                 2 Haga una comparación                 Porque creen que   de l...
UNIDAD IIUNIDAD 2: MODELOSCOMUNICACIONALES
¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?
ETIOLOGIA DE LA PALABRA             ASERTIVIDADPalabra inglesa “assert”Que significa: AFIRMARSostener una posición con seg...
CONDUCTA ASERTIVALa ASERTIVIDAD es la conducta humana másdeseada.Se necesita para tener relaciones honestas y sanasCONDUCT...
LA ASERTIVIDADLa Asertividad es el proceso de expresarsentimientos, pedir favores razonables, dar yrecibir una retroalimen...
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD•Salud mental•Mejora la autoestima•Reduce la ansiedad•Ayuda en la relacionesinterpersonales•Aume...
ENTONCES...VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD ¿A QUÉ LLAMAMOS   COMUNICACIÓN     ASERTIVA?
COMUNICACIÓN ASERTIVA• Es la capacidad de comunicarse  con claridad y honestidad sin  generar incomodidad y  malestar.• No...
SER ASERTIVO ES:» Ser capaz de decir no» Ser capaz de expresar tu opinión» Ser capaz de comunicarte adecuadamente» Ser cap...
CAUSAS DE LA FALTA DE         ASERTIVIDAD:» Ansiedad excesiva» Escaso roce social» Baja autoestima» Mente rígida
EJEMPLO:Esta noche, Si Ud. Va para un restaurant y cuando elcamarero le trae su plato, se da cuenta de que la copa estásuc...
UNIDAD IIIUNIDAD 3: COMUNICACIÓNY TOMA DE DECISIONES
Cuando los derechos se ven amenazadosse puede actuar:         En ese caso fuiste AGRESIVOPasivo              Agresivo     ...
¿De donde viene estas formas de actuar?Provienen de patrones incorporados a temprana edad (niñez)…                   Y así...
Línea o continuo de asertividadEstilo pasivo                                     Estilo agresivo                   En ese ...
¿Alguna vez te has quedado pensandoque deberías s haber dicho algo, y no lo                dijiste?
El comportamiento pasivo lleva a:•Anteponer siempre        lasnecesidades y deseos de   losdemás sin considerar      laspr...
¿Alguna vez has dicho algo y te hassentido mal por parecías un déspota?   En ese caso fuiste AGRESIVO
El comportamiento agresivo lleva a:•Ponerse a la defensiva.•Ignorar los sentimientos delos demás•Querer ganar a toda costa...
PERSONAS CON COMPORTAMIENTOS          ASERTIVOS                      •Capaces de defender sus                      derecho...
DERECHOS DE LAS PERSONASDecir NO,cuando quieradecir NO, sinsentirse mal o AGRESIVO      En ese caso fuisteculpable
DERECHOS DE LAS PERSONAS                    Experimentar y                    expresar lo                    que siente y ...
DERECHOS DE LAS PERSONAS                     Pedir favores o                            hacer                         peti...
DERECHOS DE LAS PERSONASSer tratadocon respeto    En ese caso fuiste AGRESIVO
DERECHOS DE LAS PERSONAS                 Cometer errores  En ese caso fuiste AGRESIVO
DERECHOS DE LAS PERSONASCambiar de  opinión fuiste AGRESIVO   En ese caso
DERECHOS DE LAS PERSONAS                          Pedir                       información  En ese caso fuiste AGRESIVO
DERECHOS DE LAS PERSONASSentirse bien  consigo     En ese caso fuiste AGRESIVO   misma
DERECHOS DE LAS PERSONAS                           Iniciar o                       terminar una                       conv...
CONCLUSIONESLas instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados amediano y largo plazo, tanto...
REFERENCIASAGUILAR, S. J. (1997). Diseño y desarrollo instruccional para el próximo milenio Unenfoque (Material didáctico)...
En la comunicación  está lo peor y lo     mejor del ser       humano
Gracias
San Felipe-Edo. Yaracuy (Venezuela)04126758243Jorg63@hotmail.com
Lic. Roxana Franco Guanilo
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  1. 1. Módulo 1:La Comunicación Asertiva Jorge F. Ojeda R.
  2. 2. Módulo 1:La Comunicación Asertiva • Introducción • Objetivos del Módulo • Al terminar • Objetivo General • Objetivos Específicos • Contenido Programático Jorge F. Ojeda R.
  3. 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto de la forma correcta eso es lo difícil Aristóteles.
  4. 4. LA COMUNICACIÓN ASERTIVAExpresar lo que pensamos, sentimos ydeseamos es fundamental para enriquecer ymejorar las relaciones con los demás . COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…
  5. 5. AL TERMINAL EL ESTUDIANTE:Utilizará eficazmente las técnicas decomunicación en el medio laboralpara recibir y emitir instrucciones einformación, intercambiar ideas yopiniones, asignar tareas y coordinarproyectos
  6. 6. OBJETIVO GENERALAplicar herramientas a fin de lograr unacomunicación asertiva para el logro de metasgrupales.
  7. 7. OBJETIVOS ESPECIFICOSAnalizar los procesos de comunicación a partir de lasestructura, desempeño y aplicación de los principiosgerenciales.Identificar los modelos Comunicacionales y suimportancia y aplicación en la gerencia.Comprender la importancia de la comunicación paraestablecer un liderazgo efectivo en la organización.
  8. 8. CONTENIDO PROGRAMATICOUNIDAD 1: COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIALUNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALESUNIDAD 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONESCONCLUSIONESREFERENCIASCIERRE
  9. 9. UNIDAD ICOMUNICACION YTECNICAS DE TRABAJOGERENCIAL
  10. 10. LA COMUNICACIÓN "Aquello que afecta directamente a una persona , afecta indirectamente a todas las personas. Nunca podré llegar a ser lo que debo ser, hasta que tu puedas llegar a ser lo que debes ser. Esto es la estructura interrelacionada de la realidad.” Dr. Martin Luther King
  11. 11. LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA• Un sistema es cualquier conjunto de elementos interrelacionados de tal manera que lo que afecta a un elemento afecta a todos los demás y lo que afecta a la totalidad, afecta a cada elemento.
  12. 12. LA COMUNICACIÓN
  13. 13. LA COMUNICACIÓN• ¿A través de qué nos comunicamos?• ¿Qué entendemos por comunicación?• ¿Para qué nos comunicamos?• ¿Cuál es el valor real de la comunicación?• ¿Cuáles son los elementos y funciones del proceso Comunicativo?• ¿Cómo crear condiciones para lograr una comunicación asertiva?
  14. 14. “Comunicar es ser interlocutor, porque se refierea seres que intercambian sus voces”. Daniel Prieto Comunicar es ejercer la calidad del ser humano. Comunicar es expresarse. Comunicar es interactuar. Comunicar es relacionarse. Comunicar es gozar. Comunicar es proyectarse. Comunicar es afirmarse en el propio ser. Comunicar es sentirse y sentir a los demás. Comunicarse es abrirse al mundo. Comunicarse es apropiarse de uno mismo.
  15. 15. LA COMUNICACIÓN Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
  16. 16. LA COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.
  17. 17. ELEMENTOS CLAVES EN LA COMUNICACIÓNSABER HABLAR SABER ESCUCHAR
  18. 18. LA COMUNICACIÓNEjecutivos y profesionales emplean el 94% de sutiempo cada día en comunicarse, principalmenteescuchando y hablando, además de escribir algo. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.
  19. 19. FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALComunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores ainferiores. Desciende por la cadena de mando.Comunicación Ascendente:Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.
  20. 20. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL CONTENIDOS Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL RELACIONES Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.Emisor Medio Receptor Retroalimentación
  21. 21. COMUNICACIÓN EFECTIVA El 93% de nuestra comunicación NO está compuestaLO QUE DECIMOS por PALABRASLenguaje verbal…. 7 %CÓMO LO DECIMOSTono de voz……………..……….. 38 %Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
  22. 22. AUTOEVALUACIÓN 1 2 Haga una comparación Porque creen que de la comunicación tantas personas nodescendente y ascendente saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
  23. 23. UNIDAD IIUNIDAD 2: MODELOSCOMUNICACIONALES
  24. 24. ¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?
  25. 25. ETIOLOGIA DE LA PALABRA ASERTIVIDADPalabra inglesa “assert”Que significa: AFIRMARSostener una posición con seguridad yfirmeza En ese caso fuiste AGRESIVO
  26. 26. CONDUCTA ASERTIVALa ASERTIVIDAD es la conducta humana másdeseada.Se necesita para tener relaciones honestas y sanasCONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto yrespetuoso, mientras se interactúa con los demás
  27. 27. LA ASERTIVIDADLa Asertividad es el proceso de expresarsentimientos, pedir favores razonables, dar yrecibir una retroalimentación honesta. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.
  28. 28. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD•Salud mental•Mejora la autoestima•Reduce la ansiedad•Ayuda en la relacionesinterpersonales•Aumenta la comprensión
  29. 29. ENTONCES...VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD ¿A QUÉ LLAMAMOS COMUNICACIÓN ASERTIVA?
  30. 30. COMUNICACIÓN ASERTIVA• Es la capacidad de comunicarse con claridad y honestidad sin generar incomodidad y malestar.• No herir.• Esto implica:• Atreverse a decir no.• Expresar sin agredir.• Manifestar las críticas claramente• Elogiar con espontaneidad y sentimiento positivos
  31. 31. SER ASERTIVO ES:» Ser capaz de decir no» Ser capaz de expresar tu opinión» Ser capaz de comunicarte adecuadamente» Ser capaz de defender tus derechos» Ser capaz de expresar sentimientos
  32. 32. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD:» Ansiedad excesiva» Escaso roce social» Baja autoestima» Mente rígida
  33. 33. EJEMPLO:Esta noche, Si Ud. Va para un restaurant y cuando elcamarero le trae su plato, se da cuenta de que la copa estásucia, con marcas de pintura de labios de otra persona.¿Qué haría Ud.?:1. No decir nada y usar la copa sucia aunque molesto.2. Pelar, con los compañeros de jornada, el servicio del hotel, durante y después de la cena3. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.4. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
  34. 34. UNIDAD IIIUNIDAD 3: COMUNICACIÓNY TOMA DE DECISIONES
  35. 35. Cuando los derechos se ven amenazadosse puede actuar: En ese caso fuiste AGRESIVOPasivo Agresivo Asertivo
  36. 36. ¿De donde viene estas formas de actuar?Provienen de patrones incorporados a temprana edad (niñez)… Y así aprendemos que:Eso no se hace, eso no se Si no me hacen caso,dice, eso no… llorare o romperé algo.Si fuimos obedientes, nos Me hacen caso, aunquepremiaron En ese caso fuiste AGRESIVO sea peleando. Conductas Pasivas Conductas Agresivas
  37. 37. Línea o continuo de asertividadEstilo pasivo Estilo agresivo En ese caso fuiste AGRESIVO Estilo asertivo
  38. 38. ¿Alguna vez te has quedado pensandoque deberías s haber dicho algo, y no lo dijiste?
  39. 39. El comportamiento pasivo lleva a:•Anteponer siempre lasnecesidades y deseos de losdemás sin considerar laspropias necesidades delsujeto.•Decir siempre “Sí” cuandomuchas veces se desea decir“No”.•La motivación y objetivo deeste tipo de comportamientoes satisfacer a los otros yevitar los conflictos a todacosta
  40. 40. ¿Alguna vez has dicho algo y te hassentido mal por parecías un déspota? En ese caso fuiste AGRESIVO
  41. 41. El comportamiento agresivo lleva a:•Ponerse a la defensiva.•Ignorar los sentimientos delos demás•Querer ganar a toda costa En ese caso fuiste AGRESIVO•Intentar manipular•Agresividad en el entorno.
  42. 42. PERSONAS CON COMPORTAMIENTOS ASERTIVOS •Capaces de defender sus derechos y expresar sus sentimientos, creencias y deseos de forma directa, honesta, y apropiada sin violar los derechos de los demás. •Asertividad es una expresión En ese caso fuiste AGRESIVOautentica de lo que honesta y la persona es y de lo que necesita de los demás. •Capaces de comunicarle a su interlocutor que le escucha y entiende.
  43. 43. DERECHOS DE LAS PERSONASDecir NO,cuando quieradecir NO, sinsentirse mal o AGRESIVO En ese caso fuisteculpable
  44. 44. DERECHOS DE LAS PERSONAS Experimentar y expresar lo que siente y lo En ese caso fuiste AGRESIVO que piensa, sin inhibirse.
  45. 45. DERECHOS DE LAS PERSONAS Pedir favores o hacer peticiones En ese caso fuiste AGRESIVO
  46. 46. DERECHOS DE LAS PERSONASSer tratadocon respeto En ese caso fuiste AGRESIVO
  47. 47. DERECHOS DE LAS PERSONAS Cometer errores En ese caso fuiste AGRESIVO
  48. 48. DERECHOS DE LAS PERSONASCambiar de opinión fuiste AGRESIVO En ese caso
  49. 49. DERECHOS DE LAS PERSONAS Pedir información En ese caso fuiste AGRESIVO
  50. 50. DERECHOS DE LAS PERSONASSentirse bien consigo En ese caso fuiste AGRESIVO misma
  51. 51. DERECHOS DE LAS PERSONAS Iniciar o terminar una conversación En ese caso fuiste AGRESIVO
  52. 52. CONCLUSIONESLas instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados amediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivosy metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en elestablecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacciónen el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes,productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de suresultado, esto es, la búsqueda de la excelencia.Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas quecolaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestrosservicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia.Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambioproductivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene lainstitución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con aperturaal cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logrenobjetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.
  53. 53. REFERENCIASAGUILAR, S. J. (1997). Diseño y desarrollo instruccional para el próximo milenio Unenfoque (Material didáctico). Universidad Simón Bolívar.Aguilar S. Joel. De la Tecnología Educativa al Diseño Instruccional. AGUILAR, J. (2004). El diseño de instrucción en la planificación de la enseñanza (Materialdidáctico). Universidad Simón BolívarBrigg, Leslie. Handbook of procedures for the design of instruction. InstitutoNorteamericano para la Investigación. Pittsburgh,PA 1970.Camarata, Salvador. Diseño y medios instruccionales. Módulo de Instrucción. Universidadde Oriente, 1982.Chadwick, Clifton. Tecnología Educativa para el Docente. Editorial PAIDOS, BuenosAires,1975. EL DI. EN LA PLANIFICACION DE LA ENSEÑANZA JOEL AGUILAR SANZFeb. 1989. 19 En ese caso fuiste AGRESIVOFernández A., Serramona. J. Tarín. L. Tecnología didáctica. Ediciones CEAC. Barcelona.Vialayetana, 1977.Gagné Robert. .Las condiciones del aprendizaje. Cuarta edición, Editoral Interamericana,1987
  54. 54. En la comunicación está lo peor y lo mejor del ser humano
  55. 55. Gracias
  56. 56. San Felipe-Edo. Yaracuy (Venezuela)04126758243Jorg63@hotmail.com
  57. 57. Lic. Roxana Franco Guanilo

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