1. Katerine Blanco
(Basada en una clase de recepción y habitaciones)

2. Ubicado en el Lobby del hotel, el área de
recepción es considerado la vitrina de ventas de
un hotel, que tiene como función principal el
recibimiento, el registro, y el control contable de
las personas que hacen uso del hotel.

3.  Revisar y leer la Bitácora
 Recibir caja
 Verificar reservas del día
 Control de habitaciones disponibles
 Toma de reservas en ausencia del encargado de reservas
 Manejo de caja menor
 Cargos a folios: los cargos se pueden realizar a la cuenta maestra o a la
extra (el alojamiento corresponde a la cuenta maestra y todos los
consumos a la cuenta extra).
 Cambios de habitación
 Entregar y recibir las llaves

4.  Recibo y entrega de paquetes
 Servicio de despertador
 Atender el conmutador
 Atender las solicitudes de los huéspedes
 Check in
 Check out
 Entrega de turno

5. CHECK IN: (con reserva o sin reserva)
 Hora: Entre la 1:00 y 3:00 pm.
 Dar la bienvenida al huésped u otros
 Solicitar documento de identificación
 Si el huésped es Walk- in, verificar disponibilidad
 Si es reserva, verificar datos y especificaciones
 Llenar la ficha del registro de huéspedes (contrato de
hospedaje), manual o en el sistema
 En caso de reserva, la ficha solo se imprime y se solicita al
huésped que la firme.
 Hacer el cobro de la primera noche o garantizar con tarjeta
 Darle la bienvenida al huésped y comentarle aspectos
generales, incluso hora del Check out y servicios incluidos.
 Control de tarjetas llave

6. CHECK OUT:
Hora: Entre las 12:00 y 2:00 pm
Solicitar al huésped la llave
Dictar el check out por radio para que la camarera de minibares
verifique los consumos de última hora y revise la habitación.
Hacer los cargos finales e imprimir una precuenta para que el
huésped la revise
Cobrar
Finalmente se debe imprimir la factura y entregarla al huésped
(original y copia).

7. Despedir y agradecer al huésped
Hacer el check out en el sistema
ENTREGA DE TURNO:
Imprimir una copia del movimiento contable (cuadre de caja).
Por último el recepcionista debe hacer las anotaciones de las
novedades del turno en la bitácora.

8. CUALIDADES:
 Cultura general
 Cortesía
 Paciencia
 Conocimiento de otros idiomas
 Respetuoso
 Excelente presentación personal
 Sociable

9. Según la acomodación:
 Habitación sencilla
 Habitación Doble
 Habitación Triple
 Habitación Cuádruple
Según las comodidades:
Habitación Estándar
Habitación de lujo o Suite

10. Según la relación de ubicación interior:
 Habitaciones Adyacentes
 Habitaciones contiguas
 Habitaciones comunicadas
Según su ubicación exterior:
 Con vista al mar, piscina, montaña, patio, etc.
 Interiores
Habitaciones especiales:
Para discapacitados
Para Fumadores
Otros

11. Plan EuropeoPlan Europeo: Sólo alojamiento
Plan ContinentalPlan Continental: Alojamiento + Desayuno
Plan Americano ModificadoPlan Americano Modificado: Alojamiento + Desayuno +
Almuerzo o Cena
Plan AmericanoPlan Americano: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena
Plan Full o Todo IncluidoPlan Full o Todo Incluido: Alojamiento + Desayuno +
Almuerzo + Cena + Snaks + Barra Libre.

12. Tarifa Rack o Plena
Tarifa Neta o de piso
Tarifa Comisionable
Tarifa Comercial o Corporativa
Tarifa Larga Estadía
Tarifa de Grupos
Tarifa de Fin de Semana
Tarifa especial
Tarifa Estacionaria o de temporada

13. • Tarifa Rack o Plena: Es la tarifa oficial de una habitación,
la ofrecida al público.
• Tarifa Neta o de piso: Es la tarifa asignada a una
habitación antes de sumarle los impuestos.
• Tarifa Comisionable: Es la que se ofrece a las agencias,
la cual incluye una comisión predeterminada
• Tarifa Comercial o Corporativa: es la tarifa ofrecida a las
empresas que tienen convenio con el hotel, para las cuales
se ofrece un descuento especial.

14. • Tarifa Larga Estadía: es la tarifa ofrecida a
aquellos huéspedes que reservan por muchos días.
• Tarifa de Grupos: ofrecida a grupos grandes.
Mínimo alrededor de 20 personas
• Tarifa especial: Se le ofrece a huéspedes VIP. O
a clientes fijos del hotel.
• Tarifa Estacionaria o de temporada: Es la tarifa
ofertada en temporadas altas