Servicio Excepcional al Cliente, Certificación Internacional en Estrategias para alta Gerencia, Miami Florida, 21-24 de Abril 2013 info@sqi-internacional.com

1. QUÉ ES
“LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE”

2. LA SUMA DE TODA
EXPERIENCIA DE
SERVICIO DEL
CLIENTE CON
SU EMPRESA EN
UALQUIER PUNTO DE CONTACT

3. NO IMPORTA EL TAMAÑO DE SU EMPRESA,
EL TIEMPO QUE TENGA EN EL MERCADO,
LO QUE USTED OFRECE,
NI CÓMO…NI A CÓMO LO OFRECE
“LO QUE SIENTE CUANDO HACE NEGOCIOS CON
USTED Y SU EMPRESA.”
ES
EL GRAN DIFERENCIADOR
PARA EL VERDADERO DUEÑO DEL
NEGOCIO:
EL CLIENTE!

4. EL FACTOR DE COSTO DE UNA MALA EXPERIENCIA
DE SERVICIO NO ESTA REFLEJADO EN SUS LIBROS
FINANCIEROS.
PERO ES EL FACTOR QUE HA LLEVADO A
MAS NEGOCIOS A LA QUIEBRA
QUE INCLUSIVE LA MALA ADMINISTRACION!
LAS EMPRESAS ESTAN ENTENDIENDO QUE EL MODELO
DE NEGOCIOS DEBE TRANSFORMARSE DE
“ADMINISTRACION DE NEGOCIOS A
ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS”

5. Y LA SUYA?

6. QUÉ SIGNIFICA SOCIAL MEDIA / MEDIOS
SOCIALES?
SIGNIFICA QUE SI TU CLIENTE NO TIENE
UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO
COMO LA ESPERA O MEJOR:
SE LO DIRÁ A TODOS LOS QUE CONOCE,
Y TAMBIÉN…
AL MUNDO ENTERO

7. HAY MAS DE 3 BILLONES
DE BUSQUEDAS EN GOOGLE AL DIA.
HAY MAS DE
800 MILLONES DE USUARIOS
ACTIVOS EN FACEBOOK.
MAS de 140 MILLONES DE TWITTS
DIARIOS
REF. FACEBOOK.COM TWITTER.COM SEARCHENGINELAND.COM JEFFBULLAS.COM

8. 70% DE LOS CONSUMIDORES
CONFIAN EN LAS OPINIONES DE LAS PERSONAS
EN LINEA.
90% DE CLIENTES EN LINEA CONFIAN EN LA
RECOMENDACIÓN DE LAS PERSONAS QUE ELLOS CONOCEN.
SERIA PREFERIBLE QUE
DIJERAN ALGO BENEFICIOSO
PARA
TU EMPRESA ?

9. EL 86% DE LOS CLIENTES ABANDONAN
LOS NEGOCIOS DONDE INVIERTEN
SU DINERO PRODUCTO DE UNA
MALA EXPERIENCIA DE SERVICIO.
EL 91% DE CLIENTES
“SATISFECHOS”
NO PENSARÍAN EN USTED
COMO LA PRIMERA OPCION PARA
RECOMENDARLE A OTROS

10. EN LA REALIDAD DE LA NO
EXCLUSIVIDAD
ANTE PRECIOS SIMILARES
Y PRODUCTOS SIMILARES
SOLAMENTE
EL NIVEL DE SERVICIO
TE HARA GANAR EL JUEGO.
PERO PARA GANAR EL JUEGO

11. ENTIENDES AHORA
POR QUE ES TAN
IMPORTANTE QUE
VENGAS A ESTA
CERTIFICACIÓN?