2. ¿Cómo son los Nuevos Consumidores? EXIGENTES E INCISIVOS. SABEN QUE QUIEREN Y QUE NO. TIENEN MÁS INFORMACIÓN QUE ANTES. EXIGE UN NIVEL DE SERVICIO MÁS COMPETENTE. SENSIBLE AL TIEMPOCALIDAD Y COSTO SELECTIVOS SOFISTICASDOS DESCONFIADO

4. QUIEN ES EL CLIENTE ? El que recibe un servicio, quién tiene una necesidad, quién tiene poder de decidir, el que define la calidad, el que evalúa tu desempeño como proveedor, el que establece los requerimientos, el que justifica tu existencia, el que tiene derecho a reclamar y exigir, el que busca la mejor opción, la mejor publicidad, el que utiliza tus productos y servicios, el que no siempre tiene la razón, pero va primero.

6. ¿Qué clientes quiere su empresa?

7. Errores y horrores frente al cliente Apatía Inflexibilidad Evasivas Aire de superioridad Robotismo Frialdad Desaire indiferencia

9. EL CLIENTE RECHAZA EMPATÍA = SINCERIDAD

11. Frases que no debemos emplear con el cliente

12. 10 Demandas que hacen los Clientes Cordialidad Flexibilidad Ser bien informado Prontitud Equidad Confiabilidad Efectividad Atención Oportunidad Exactitud

13. Siete claves del trabajo en equipo Compromiso de ayuda mutua Confianza Cooperación Colaboración Coordinación Compañerismo Conciencia de equipo