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LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- 1. LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Wilber Astocuri Avila 05 de junio de 2014 Asociación de Bibliotecarios, Archiveros y Museólogos del Perú - ABAMP
- 2. ADMINISTRACION PUBLICA Cuando hablamos de Administración Publica, nos estamos refiriendo a los tres niveles de gobierno que existe en nuestro país: Gobierno Central, Gobierno Regional, Gobierno Local. Evidentemente es un campo muy vasto y diverso, donde el Archivo General de la Nación a través de la cpsac pretende aportar en la gestión de sus archivos.
- 3. ADMINISTRACION PUBLICA Cuando uno escucha “Administración Publica”, hacemos casi de un modo instintivo la asociación a “papeles”, entonces administración seria igual a “gestión de papeles”. Sin embargo, en la AP no se gestiona papeles, sino la información que contiene esos papeles. El papel es solo el soporte.
- 4. ADMINISTRACION PUBLICA Entonces los Archivos son los que custodian los fondos documentales que se genera en la AP producto de sus actividades administrativas. En los últimos años el AGN ha puesto el acento en la necesidad de implementar mejoras en las Asistencias Técnicas Archivísticas, aspecto que en los archivos puede contribuir decisivamente a un mayor efectividad de la AP
- 5. QUE SE ENTIENDE POR ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Es el servicio que se presta para generar y fortalecer la capacidad institucional y el desarrollo de competencias en temas de Archivo, desarrollando diferentes mecanismos de atención a las necesidades específicas en materia de gestión documental acompañados de instrumentos técnicos para mejorar el servicio a los ciudadanos.
- 6. CARACTERISTICAS DE LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Pertinente: Adecuada a las necesidades de los archivos de las entidades. Eficacia: Logro de los objetivos al finalizar la asistencia técnica, con el uso adecuado de los recursos.
- 7. CARACTERISTICAS DE LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Oportunidad: Respuesta inicial, programada y ejecutada a tiempo. Calidad Conceptual: Coherente con políticas archivísticas, con unidad de criterios y conceptos, contenidos adecuados, fácilmente replicable.
- 8. CATEGORIAS DE LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Capacitación: Proporciona conocimientos que le permiten a los archivos, fortalecer la capacidad de gestión documental, percibir los requerimientos del entorno, tomar decisiones acertadas en situaciones complejas, trabajar en equipo y valorar lo publico.
- 9. CATEGORIAS DE LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Asesoramiento: Aconseja, opina y advierte. Proporciona ayuda en el proceso de toma de decisiones, identifica problemas, señala oportunidades de mejora y selecciona cursos de acción.
- 10. CATEGORIAS DE LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Ejecución operativa (Acompañamiento): Tiene que ver con el apoyo directo, orientado a la solución de dificultades, a través de diferentes tipos y categorías, entre otras, la atención in situ. Tratamiento técnico archivístico en las instalaciones de cada entidad que requiere dicha asistencia, previa suscripción de un convenio marco o especifico de cooperación interinstitucional.
- 11. TIPOS DE ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Presencial Virtual Telefónica
- 12. PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA Solicitud de elaboración de Diagnostico. Elaboración de un Diagnostico Integral de los Archivos. Elaboración de Propuesta Técnica y Económica. Elaboración del texto preliminar del Convenio (marco o especifico).
- 13. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE ARCHIVO El diagnóstico, es el primer paso para todo tratamiento archivístico, porque nos permite obtener una visión integral de la situación actual de la documentación y los archivos en la entidad, por ello, la importancia fundamental que cumple dentro de la aplicación de los procesos archivísticos a los archivos.
- 14. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE ARCHIVO consiste, en la realización de una observación pormenorizada, participante e interactiva de los procesos referido a las actividades archivísticas y al personal, aplicando una observación estructurada en la cual se emplearan procedimientos formales en la recopilación de los datos (entrevistas con preguntas abiertas, cuestionarios, etc.).
- 15. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE ARCHIVO Luego los registros de los datos obtenidos, son cuantificados y tratados estadísticamente, permitiendo tener una visión general y actual de la situación de los archivos. A los resultados obtenidos se aplica el análisis histórico y técnico archivístico correspondiente, para emitir las conclusiones y recomendaciones del caso, en un informe escrito de manera sencilla y clara.
- 16. ACTIVIDADES DE LA ASISTENCIA TECNICA ARCHIVISTICA A partir del Diagnostico, se elabora las líneas de acción de la Asistencia Técnica Archivística. Elaboración de un Diagnostico Integral de los Archivos. Elaboración de Propuesta Técnica y Económica.
- 17. CONTRIBUCIONES POR PARTE DE LAS ASISTENCIAS TECNICAS ARCHIVISTICAS Cambiar la visión del papel de los Archivos y de la profesión. Fomentar cultura en el ciudadano acerca de la importancia de los Archivos para transparencia administrativa, derecho de acceso a la información publica y pronta respuesta, y rendición de cuentas.
- 18. MUCHAS GRACIAS
- 19. Wilber Astocuri Avila Secretario Técnico de la Comisión Permanente de Servicios Archivísticos y Consultoría del Archivo General de la Nación. Consultor en temas de Gestión Publica y Archivos. Candidato a Magister en Ciencias Políticas con mención en Gestión Publica, por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Historiador de la Universidad Nacional Federico Villarreal.
Notas del editor
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .
- La verdadera “revolución de la calidad” surge en Occidente hasta la década de los ochenta del siglo XX. Sin embargo, tiene sus orígenes en Japón a finales de la Segunda Guerra Mundial, cuando surge como un conjunto de técnicas y procesos que buscaban apoyar a las empresas a enfrentar y responder a la fuerte competencia. De acuerdo con el autor Arturo Jofré[1], son cuatro los grandes exponentes de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Para Ishikawa la calidad se centra en el producto, al señalar que practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el consumidor. Por su parte, Crosby señala que calidad es cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa, más bien desde una perspectiva de ingeniería. Deming indica que calidad significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes, creando un compromiso con la innovación y mejora continua. Para Juran, calidad es la adecuación de uso de un producto. Los enfoques y las concepciones de la calidad han evolucionado con el tiempo y han integrado nuevos elementos. Lo anterior debido a las exigencias de los clientes, al alto grado de competencia y a las experiencias acumuladas por las empresas que han aplicado sistemas de calidad. Hacia los años 50 el enfoque de calidad estaba centrado en la inspección del producto, con el objetivo primordial de prevenir defectos en su fabricación. Bajo esa perspectiva, la responsabilidad recae en una unidad de control de calidad que tiene como función examinar el producto en la línea terminal para asegurarse que no tenga defectos. Posteriormente, los esfuerzos se encauzaron hacia el proceso total de fabricación, con el fin de contrarrestar las debilidades detectadas en el enfoque antes mencionado. Entonces se integró a las líneas de ensamblaje, subcontratistas y unidades de aprovisionamiento y otras relacionadas en las tareas relacionadas con calidad. Sin embargo, esta visión era insuficiente al no considerar las exigencias del cliente. Es en la década de los ochenta cuando surge lo que hoy se conoce como administración de calidad total, que engloba todos los factores relacionados con la satisfacción del cliente: costo, características del producto y servicio oportuno y eficiente. Esta nueva visión de calidad requiere la participación de toda la organización y el punto de vista del cliente. .