3. OBJETIVOS
1. Definir marketing y delinear los pasos del proceso de
marketing.
2. Explicar la importancia de entender a los clientes y al
mercado, e identificar los cinco conceptos centrales del
mercado.
3. Identificar los elementos clave de una estrategia de
marketing orientada a los clientes y analizar las
diferentes orientaciones o filosofías en la dirección de
marketing que guían la estrategia de marketing.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
4. Starbucks es una de las grandes compañías de crecimiento
de nuestro tiempo.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
5. En 1971, la primera tienda Starbucks de café, té y especias
abrió sus puertas en Seattle, estado de Washington.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
6. “¿Qué pasaría si tomáramos la tradición de grano de calidad
de Starbucks y la combináramos con el encanto y romance
de los establecimientos europeos?”, Howard Schultz.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
7. Starbucks ha cambiado no sólo los negocios sino la cultura
estadounidense, y ha afectado la del resto del mundo.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
8. Crear la experiencia Starbucks para los clientes.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
9.
10. El marketing es un juego de preguntas y respuestas
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
11. ¿Qué pasaría si…?
¿Cómo podríamos
conseguir que…?
¿Cómo sería…?
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
12. ¿Para qué sirve el marketing en nuestras
vidas?
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
13. El marketing mejora nuestras vidas.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
14. ¿Qué es y qué no es el marketing?
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
15. Marketing es la disciplina de transformar la realidad
para generar valor y obtener así un beneficio
económico al satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
17. Integración de las comunicaciones de Marketing para crear
Brand Equity
Publicidad
Promoción de ventas
Conciencia de marca
Eventos y experiencias
Relaciones públicas e
inserciones pagadas
Programa de
comunicaciones de
marketing
Venta personal
Marketing directo
Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Imagen de marca
Brand Equity
Respuestas ante la
marca
Relaciones de marca
20. Contraste de los conceptos de ventas y marketing
Punto
de inicio
Foco
Medios
Fines
El concepto de
ventas
Fábrica
Productos
existentes
Ventas y
promoción
Utilidades a través del
volumen de ventas
El concepto de
marketing
Mercado
Necesidades
de los clientes
Marketing
integrado
Utilidades a través de la
satisfacción del cliente
Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.
21. Marketing no es un
canal, un medio ni un
soporte.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
22. Crear valor para los clientes y
construir relaciones con los clientes
Comprender el
mercado y las
necesidades y
deseos de los
clientes
Diseñar una
estrategia de
marketing
orientada a los
clientes
Crear un
programa de
marketing
integrado que
entregue un
valor superior
Captar en
reciprocidad el valor
de los clientes
Construir
relaciones
rentables y
crear deleite
en los clientes
Captar valor de los
clientes para
generar utilidades y
capital de clientes
Un modelo sencillo del proceso de marketing
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
23.
24. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
25. Las deseos son la forma que toman las necesidades a
medida que son procesadas por la cultura y personalidad.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
26. Cuando están respaldados por el poder de compra, los
deseos se convierten en demandas
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
27. Las necesidades y los deseos de los consumidores son
satisfechos mediante ofertas de mercado
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
28. Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la
satisfacción que les entregarán las ofertas de mercado y
realizan sus compras de acuerdo a ellas
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
29. Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a cambio
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
30. El marketing consiste en acciones para crear, mantener y
hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con
públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una
idea u otro objeto
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
31. Desde la perspectiva del marketing, un mercado es el
conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
34. Elección de los clientes a quienes se servirá.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
35. Elección de la propuesta de valor.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
36. Concepto de
producción
Los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que sean
muy asequibles.
Concepto de
producto
Los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el
mejor desempeño y las características más innovadoras.
Concepto de
ventas
Los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que
ésta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción de gran escala.
Concepto de
marketing
Lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de
los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la
competancia.
Concepto de
marketing social
Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de
manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la
sociedad.
Orientaciones de la dirección de marketing.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
37. Crear valor para los clientes y
construir relaciones con ellos
Comprender el
mercado y las
necesidades y
deseos de los
clientes
Diseñar una
estrategia de
marketing
orientada a los
clientes
Investigar a los
clientes y el
mercado
Elegir a los
clientes que se
atenderán:
segmentación
del mercado y
selección del
mecado meta
Gestionar
información de
marketing y
datos de los
clientes
Decidir una
propuesta de
valor:
diferenciación y
posicionamiento
Crear un
programa de
marketing
integrado que
entregue un
valor superior
Diseño de
productos y
servicios:
construir
marcas fuertes
Fijación de
precios: crear
valor real
Distribución:
administrar la
demanda y cadenas
de suministro
Promoción:
comunicar propuesta
de valor
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Creación de valor
para los clientes
Construir
relaciones
rentables y
crear deleite
en los clientes
Administración
de relaciones
con el cliente:
construir
relaciones
fuertes con
clientes
seleccionados
Administración
de relaciones
con socios:
construir
relaciones
fuertes con
socios de
marketing
Captar valor de los
clientes para
generar utilidades y
capital de clientes
Crear clientes
satisfechos y leales
Captar el valor de
por vida del cliente
Aumentar la
participación de
mercado y la
participación de
clientes
38.
39.
40. ¿Cómo identificar y elegirlos segmentos de mercado
adecuados?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
41. ¿Cómo podemos diferenciar nuestra oferta de las
competidoras?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
42. ¿Cómo se debe reaccionar ante consumidores que compran
en función del precio?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
43. ¿Cómo competir con rivales que registran menores costos y
que ofrecen precios más bajos?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
44. ¿Hasta que punto es posible personalizar nuestra oferta para
cada consumidor?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
45. ¿Cómo podemos hacer crecer nuestro negocio?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
46. ¿Cómo crear marcas más fuertes?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
47. ¿Cómo reducir el costo de captación de clientes?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
48. ¿Cómo hacer que los clientes sean más leales durante más
tiempo?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
49. ¿Cómo saber que clientes son más importantes?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
50. ¿Cómo se puede calcular la rentabilidad de la publicidad, de
la promoción de ventas y de las rr.pp?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
51. ¿Cómo hacer para mejorar la productividad del personal de
ventas?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
52. ¿Cómo podemos crear múltiples canales y resolver los
conflictos entre ellos?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
53. ¿Cómo lograr que los demás departamentos de la empresa
estén más orientados hacia el cliente?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
