MATRIZ FODA Y PEEA

1. Análisis Estratégico – FODA y PEEA
Caso Telefónica Venezolana, C.A.
Marca Comercial Movistar

2. Master in Business Administration in Marketing
Como Ganar Mercados (Planificación Estratégica)
Profesor Luis Alfredo Gómez Rodríguez
Análisis Estratégico
Caso Telefónica Venezolana, C.A.
Marca Comercial Movistar
Caracas – Venezuela, Agosto 2014
Carla Calabres
Yraida Infante
Isabel Raga
Krishna Ovalles

3. Grupo Telefónica
Corporativo

4. Telefónica es una de las mayores compañías de
telecomunicaciones del mundo por capitalización
bursátil y número de clientes. Apoyándose en
las mejores redes fijas, móviles y de banda
ancha, así como en una oferta innovadora de
servicios digitales, la Compañía se está
transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le
posiciona muy favorablemente para satisfacer
las necesidades de sus clientes y capturar el
crecimiento en nuevos ingresos.
Presente en 24 países y con una base de
clientes de más de 315,7 millones de accesos,
Telefónica tiene una fuerte presencia en España,
Europa y Latinoamérica, donde concentra la
mayor parte de su estrategia de crecimiento.
Telefónica es una empresa totalmente privada
que cuenta con más de 1,5 millones de
accionistas directos y que cotiza en el mercado
continuo de las bolsas españolas y en las bolsas
de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.
Telefónica Corporativa
¿Quienes son?
Fuente: www.telefonica.com

5. Telefónica Corporativa
Marcas Comerciales
Telefónica es la marca institucional, que representa globalmente al grupo frente a los
empleados, accionistas, instituciones y proveedores.
Sus clientes los identifican a través de sus marcas comerciales; siendo Movistar, O2 y
Vivo las más conocidas. Estas marcas integran sus servicios de telecomunicaciones
móviles, fijos, banda ancha y televisión a más de 300 millones de clientes en diferentes
países.
• Marca institucional
• Movistar tiene presencia en España, Argentina, Chile,
Uruguay, Perú, Ecuador, Venezuela, Colombia, México,
Guatemala, Panamá, El Salvador, Costa Rica y Nicaragua.
• O2 opera en Reino Unido y Alemania.
• Vivo es su marca en Brasil.
Fuente: www.telefonica.com

6. Telefónica Corporativa
Marcas Comerciales
Adicionalmente, dispone de varias marcas “especialistas” que están enfocadas en
actividades concretas:
• Wayra es su aceleradora mundial de start-ups, que se ha convertido en pocos
años en una de las mayores redes de innovación a escala mundial.
• Tuenti es una red social con destacada presencia en España, que está
diversificando sus servicios hacia la mensajería instantánea.
• Telefónica dispone de otras marcas de móviles virtuales en distintos países;
como giffgaff (UK), fonic (Alemania), tuenti móvil (España) o quam
(Argentina).
• Terra ofrece contenidos y servicios de Internet en mercados de habla hispana
y portuguesa.
• Existen empresas que ofrecen servicios especializados; entre los que se
encuentran servicios de marketing dinámico (On the Spot) o de seguridad
(ElevenPaths).
• Por último, existen distintas compañías que ofrecen servicios al colectivo de
empleados de Telefónica y a la sociedad en general; como Fonditel, Antares,
Pléyade o tgestiona.
Cada una de estas marcas tiene un gran valor, especialmente por el número de clientes
que confían en ellos y por su reputación en el mercado. Su estrategia es tratar de
incrementar la vinculación de cada una de ellas con Telefónica como marca institucional,
con el objetivo de crear una familia de marcas.
Fuente: www.telefonica.com

7. A finales de 2013, el Grupo Telefónica contaba con
más de 126.000 empleados de los que menos de un
1% eran directivos. La plantilla ha visto disminuido
en un 4,9% su tamaño con respecto al año anterior,
en línea con la transformación de la Compañía hacia
una estructura más simple.
Además, Telefónica apuesta por las contrataciones
fijas: el 94% del personal tiene contratos laborales
indefinidos y la cifra de mujeres en plantilla se sitúa
en el 38%. Además, el número de directivas
aumenta cada año llegando en 2013 al 21%, es
decir, un incremento de 1,7 puntos porcentuales
respecto al año anterior.
La Diversidad es un factor clave, Telefónica cuenta
con más de 105 nacionalidades diferentes en todo el
Grupo distribuidas en 24 países, siendo la
distribución por regiones, en donde Latinoamérica
sigue concentrando el mayor porcentaje de la
plantilla. El país con más empleados es España, con
34.602; seguido de Brasil, con 20.878; Argentina,
con 17.139, y Perú, con 9.824.
Telefónica
Su Gente
Fuente: www.telefonica.com

8. Estamos viviendo una revolución social y económica sin precedentes en la historia de la
humanidad, provocada por las posibilidades que abre la tecnología a las personas. Su
misión es acercar estas opciones a todas las empresas y personas, de manera que
puedan vivir mejor, hacer más cosas y ser más.
• Ayudan a las personas a vivir mejor: en Telefónica estamos convencidos de que con su tecnología
y servicios pueden ayudar a mejorar la calidad de vida y la seguridad de los consumidores.
Telefónica
Misión y Valores
Fuente: www.telefonica.com
• Transformamos la sociedad: sabemos
que allí donde hay TIC hay desarrollo
y oportunidades, y que las nuevas
tecnologías son una fuente de
emprendimiento e innovación social.
• Telefónica ha dado un importante
paso para avanzar en su
transformación hacia una Telco Digital
que sea referente en el sector por
crecimiento y eficiencia. Una Telco
Digital es aquella que combina activos
telco tradicionales con activos
digitales para ayudar a la gente a
acceder y disfrutar de lo mejor que la
tecnología puede ofrecer.
Informe Anual 2013

9. • Cuidamos el planeta: trabajamos para gestionar eficientemente los riesgos ambientales de nuestra
operación y ofrecer servicios que promuevan la sostenibilidad ambiental de personas y ciudades.
Discover, Disrupt, Deliver definen nuestra forma de trabajar. Estas tres actitudes
resumen tanto nuestros actuales comportamientos corporativos y valores de marca,
como las expectativas de nuestros clientes, empleados y analistas.
• Discover. Siempre hemos sido conscientes de la importancia de estar enfocados a nuestros
clientes. Pero ahora, en el mundo digital, es para nosotros el momento de descubrir lo que
necesitan.
• Disrupt. Nos anticipamos al cambio e innovamos con nuestro conocimiento del mundo digital y
nuestro espíritu de apertura. Disrupt significa mejorar las reglas del juego para generar más valor
para nuestros clientes y para Telefónica.
• Deliver. Sacamos el mayor partido de nuestra escala global sin dejar de ser ágiles,
permitiéndonos cumplir con nuestra promesa de llevar la tecnología a las personas.
Telefónica Corporativa
Misión y Valores
Fuente: www.telefonica.com

10. Telefónica Venezolana, C.A.
Marca Comercial Movistar

11. Telefónica Venezuela, bajo su marca Movistar, ofrece sus servicios a más de 12 millones
de usuarios, quienes disfrutan de telefonía móvil, telefonía fija, Internet móvil, TV
digital, transmisión de datos y servicios de valor agregado; también brinda soluciones
corporativas a empresas y a pequeñas y medianas industrias (Pymes). Telefónica
Venezuela es un gran generador de empleos, pues cuenta con un equipo de más de
6.800 personas, que trabajan de manera directa o indirecta en esta compañía.
Como parte de su filosofía, uno de sus más importantes retos es la generación de
progreso económico para Venezuela. Es por ello, que la compañía ha enfocado
principalmente sus acciones en mejorar y ampliar su red de telecomunicaciones
alrededor del país. Asimismo, ha fomentado el progreso de las comunidades con la
inversión de su capital en proyectos sociales que ayudan a mejorar la calidad de vida de
cada venezolano.
Telefónica Venezolana
¿Quienes son?
Fuente: www.telefonica.com.ve
Telefónica Venezuela orientada en
promover la fidelización con sus
clientes, ha evolucionado su forma de
hacer negocio, con la adaptación de sus
estrategias tecnológicas y de innovación
de acuerdo a las necesidades de sus
clientes. Sus distintos servicios han
venido incrementando su penetración
en las distintas regiones, contribuyendo
de esta manera al Producto Interno
Bruto del país.

12. Movistar
Servicios (Productos)
Telefonía Móvil
Telefonía Fija
Internet
Televisión

13. Movistar
Cobertura (Plaza)
• Movistar tiene cobertura en gran parte del país. Para validar el detalle de alguna localidad en
especifico se puede validar en
http://www.movistar.com.ve/particulares/ayuda/cobertura/internet_movil.asp#.U4tdVPl5Ofc y
para ubicar la dirección de una oficina de atención al cliente hay que ingresa en la pagina
http://www.movistar.com.ve/particulares/ayuda/oficinas_de_atencion/centros_de_servicio.asp

14. Movistar
Precios
• Los precios de los servicios de Movistar están publicados en su página web
http://www.movistar.com.ve/particulares/servicios/prepago/pegaditos.asp#.U_a5OvlFWCo

15. Movistar
Promoción
• Promoción: Una empresa de telecomunicaciones como Telefónica posee una gran fortaleza y
solidez en el ámbito de la comunicación, promoción y publicidad tanto en sus comunicaciones vía
medios de comunicación digitales y medios tradicionales, redes sociales, campañas de publicidad
de ATL y BTL. Esta informacion puede obtener tanto en su página web www.movistar.com.ve,
como a través de su cuenta en las redes sociales Facebook, Instragram, Pinterest, Blogspot,
Foursquare y YouTube.

16. Movistar
Competencia
Telefonía Móvil
Telefonía
Fija
Internet
Televisión

17. Análisis Estratégico
FODA - PEEA

18. FODA
Matriz de Análisis
Fuente: Xunta de Galicia (2012)

19. Movistar
FODA
Fortalezas
- 4 líneas de negocio
- Buena cobertura del servicio
- Amplia red de ATC y Agentes
Autorizados
- Orientación al cliente
- Buen clima laboral (avalado por
GPTW)
- Pertenecer a una de las Telco mas
importantes del mundo
- Alta capacidad de promoción
Debilidades
- El precio de la oferta comercial es
mayor que sus competidores
- Centralización de la marca en la
capital, dejando las regiones
desentendidas
- Poca oferta de terminales
- Alta rotación del personal que
labora en las empresas
tercerizadas
- Poca innovación
Amenazas
- Situación económica del país con
alto nivel de riesgo
- Control cambiario que dificulta la
compra de terminales para los
clientes, para las mejoras de las
redes y la repatriación de capital.
- Altos niveles de regulación por
parte del Estado, tanto para el
espectro como para las tarifas
- Una de las empresas de la
competencia pertenece al Estado
Oportunidades
- Crecer en los mercados de PYME,
TV y Datos
- Brindar servicios a clientes
desatendidos por la competencia
- Crecimiento en desarrollo de
aplicaciones
- Incrementar la oferta en servicios
InternoExterno

20. Movistar
FODA
FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D
-
OPORTUNIDADES - O
F + O
Emplea las fortalezas internas
para aprovechar las
oportunidades externas
(Estrategia mas empleada por las
organizaciones)
D + O
Supera las debilidades
aprovechando las oportunidades
(Se emplea esta estrategia para
lograr superar las debilidades
internas para aprovechar las
oportunidades, y poder emplear
mas adelante la estrategia FO)
AMENAZAS - A
F + A
Emplea las fortalezas para evitar
las amenazas
(Se emplea esta estrategia para
lograr superar las amenazas,
y mas adelante poder emplear la
estrategia FO)
D + A
Reduce las debilidades y evita
las amenazas
(Estrategia defensiva, busca
reducir las debilidades
internas y evitando las
amenazas externas)

21. Movistar
FODA
FO
Al poseer una alta capacidad de
promoción en las 4 líneas de
negocio, aprovechando la buena
cobertura del servicio y la amplia
red de ATC y Agentes Autorizados,
se realizarán acciones para crecer
en los mercados de PYME, TV y
Datos
DO
Debido a factores de entorno
(control cambiario) existe poca
oferta de terminales para ofrecer a
los clientes en las diferentes líneas
de negocio, con lo cual un
oportunidad para incrementar los
ingresos es aumentar la oferta de
servicios de valor agregado para el
cliente.
DA
Considerando que la operadora de
la competencia que pertenece al
estado tiene una gran fortaleza en
los sectores populares, y las tarifas
de Movistar son las mas costosas
del mercado, se sugiere buscar
planes promocionales para estos
segmentos del mercado que sean
competitivos.
FA
Dados los altos niveles de
regulación por parte del Estado,
tanto para el espectro como para
las tarifas, se desarrollará una
campaña institucional enfocada en
aprovechar la orientación al cliente.

22. PEEA
Matriz de Análisis
1. Seleccionar una serie de variables que incluyan las fuerzas financieras (FF), las ventajas
competitivas (VC), la estabilidad del ambiente (EA) y la fuerzas de la industria (FI).
2. Adjudicar un valor numérico de +1 (peor) a +6 (mejor) a cada una de las variables que
constituyen las dimensiones FF y FI. Asignar un valor numérico de –1 (mejor) –6 (peor) a cada
una de las variables que constituyen las dimensiones VC, EA.
3. Calcular la calificación promedio de FF, VC, EA, y FI sumando los valores dados a las variables de
cada dimensión dividiéndolas entre la cantidad de variables incluidas en la dimensión respectiva.
4. Anotar las calificaciones promedio de FF, VC, EA, y FI en el eje correspondiente de la matriz PEEA.
5. Sumar las dos calificaciones del eje “x” y anotar el punto resultante en X. Sumar las dos
calificaciones del eje “y” y anotar el punto resultante en Y. Anotar la intersección del nuevo punto
“xy”.
6. Trazar el vector direccional de la matriz PEEA según
el punto de intersección de los ejes. Este vector
revelará el tipo de la estrategia recomendable para
la organización; agresiva, competitiva, defensiva o
conservadora.
Fuente: David (2003)

23. Movistar
Matriz PEEA
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
Fortaleza financiera (FF) Estabilidad Ambiental (EA)
• Tasa de retorno de la inversión.
• Apalancamiento (endeudamiento).
• Liquidez.
• Capital de Trabajo.
• Flujo de Caja.
• Utilidad.
• Desplazamiento del producto.
• Cambios tecnológicos.
• Tasa de inflación.
• Variabilidad en la demanda.
• Precios de productos.
• Barreras para entrar al mercado.
• Presión competitiva.
• Devaluación.
• Abundancia de Materia Prima.
Ventaja competitiva (VC) Fortaleza de la industria (FI)
• Participación en el mercado.
• Calidad del Producto.
• Ciclo de vida del producto.
• Lealtad del consumidor.
• Mercadotecnia.
• Negocio competitivo.
• Conocimientos tecnológicos.
• Control sobre proveedores y distribuidores.
• Oportunidad de crecimiento.
• Tecnología disponible.
• Fuerte capital en movimiento.
• Oportunidad de expansión.
• Acceso a las nuevas tecnologías.
• Acceso a nuevas maquinarias.

24. Movistar
PEEA – Análisis Caso Movistar
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
Fortaleza financiera (FF) 1 (-) y 6 (+) Estabilidad Ambiental (EA) -1 (+) y -6 (-)
•Tasa de retorno de la inversión. 6 •Cambios tecnológicos. -6
•Apalancamiento (endeudamiento). 2 •Tasa de inflación. -6
•Liquidez. 6 •Variabilidad en la demanda. -2
•Capital de Trabajo. 6 •Precios de productos. -5
•Flujo de Caja. 6 •Barreras para entrar al mercado.
•Utilidad. 6 •Presión competitiva. -1
•Devaluación. -6
•Abundancia de Materia Prima. -3
Ventaja competitiva (VC) -1 (+) y -6 (-) Fortaleza de la industria (FI) 1 (-) y 6 (+)
•Participación en el mercado. -1 •Oportunidad de crecimiento. 3
•Calidad del Producto. -1 •Tecnología disponible. 2
•Ciclo de vida del producto. -1 •Fuerte capital en movimiento. 6
•Lealtad del consumidor. -3 •Oportunidad de expansión. 3
•Mercadotecnia. -2 •Acceso a las nuevas tecnologías. 3
•Negocio competitivo. -1 •Acceso a equipos para la red 1
•Conocimientos tecnológicos. -1
•Control sobre proveedores y distribuidores. -1
Promedio EA -4,14 Promedio FI 3,00
Promedio FF 5,33 Promedio VC -1,375
Y= EA + FF 1,19 X= VC + FI 1,63

25. Movistar
PEEA – Análisis Caso Movistar
VC FI
EE
+-
+
-
Conservador
Agresivo
Defensivo Competitivo
FF
Y=1,19
X= 1,63
1 2 3
1
2
3
Para este caso el vector se
localiza en el cuadrante
agresivo de la matriz, esto
significa que está en
excelente posición, que
cuenta con suficientes
fortalezas, que tiene
buenas oportunidades,
por lo tanto sus
estrategias puede tener
fuerte penetración en el
mercado, en el desarrollo
del mercado, el desarrollo
de productos, puede llevar
a cabo la integración hacia
delante, la integración
hacia atrás, la integración
horizontal, la
diversificación de
conglomerado, la
diversificación
concéntrica, la
diversificación horizontal y
llegando a combinar
algunas de estas
situaciones

26. Bibliografía
Consultada
• Xunta de Galicia (2012) Como Elaborar el Análisis DAFO. Cuadernos Prácticos Gestión Empresarial.
Santiago de Compostela - España.
• David, Fred R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. 9ª. Edición. Editorial Prentice Hall.
México.
• http://www.telefonica.com/es/home/jsp/home.jsp
• http://www.telefonica.com.ve/
• http://www.movistar.com.ve/particulares/default.asp